[企業(yè)管理]從咨詢的角度看配置管理(已修改)
2025-02-02 12:49 本頁面
【正文】 從咨詢的角度看配置管理上海翰緯 咨詢經(jīng)理 陳林章議程常見的配置管理工具什么是配置管理從咨詢的角度看配置管理如何實(shí)施配置管理配置管理的誤區(qū)基本概念? 配置管理配置管理 ：指由識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)、記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的服務(wù)管理流程。? 配置管理的目標(biāo)配置管理的目標(biāo) ：– 為其它服務(wù)管理流程提供有關(guān) IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準(zhǔn)確信息；– 核實(shí)有關(guān) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 。? 配置項(xiàng)配置項(xiàng) （ ConfigurationItem）： IT組件以及運(yùn)用這些 IT組件提供的服務(wù)被稱為配置項(xiàng)（ CI）。配置項(xiàng)可以包括由 IT部門所控制的所有PC硬件、各種軟件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、文件、其他的 IT組件和服務(wù)。? 配置管理數(shù)據(jù)庫配置管理數(shù)據(jù)庫 （ CMDB）：包括所有與配置項(xiàng)及其狀態(tài)和相互關(guān)系有關(guān)的信息的數(shù)據(jù)庫。– “ 技術(shù)地圖 ”– “ 戶籍檔案 ”3主要活動(dòng)? 規(guī)劃? 識別? 配置項(xiàng)的控制? 狀態(tài)記錄? 檢驗(yàn)和審計(jì)如果沒有配置管理問題發(fā)生時(shí)，怎樣快速有效地定位故障，找出解決方案？怎樣正確了解 IT服務(wù)的成本 ,從而在需要的時(shí)候進(jìn)行正確決策？在實(shí)施變更時(shí) ,怎樣有效評估其所帶來的影響／風(fēng)險(xiǎn)？日益復(fù)雜的 IT環(huán)境，怎樣有效管理（系統(tǒng)組成，相互關(guān)系等）？怎樣快速評估某一 IT設(shè)備／系統(tǒng)的故障對業(yè)務(wù)或其他系統(tǒng)產(chǎn)生的影響？怎樣確定一個(gè)服務(wù)的 IT設(shè)備／系統(tǒng)的組成情況 ,以確定服務(wù)級別目標(biāo) (SLO)?配置管理的效益– 產(chǎn)品 政策：? 我們正在使用的是哪些 IT組件？每一個(gè)模型（版本）中有多少這樣的組件？這些組件我們還要使用多久？? 哪些 IT組件可以停止使用以及哪些需要進(jìn)行升級？? 我們擁有哪些許可證以及這些許可證是否夠用？? 哪些維護(hù)合同需要進(jìn)行評審查？– 故障檢修信息和影響評估：? 在一個(gè)災(zāi)難恢復(fù)程序中我們需要哪些 IT組件？? 如果配置修改了災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃是否仍然有效？? 受上線影響的 IT組件有哪些？– 服務(wù)供應(yīng)和計(jì)費(fèi)：? 對某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目而言哪些 IT組件配置是至關(guān)重要的？? 哪些 IT組件正在被使用以及誰在使用它們？? 哪些是用戶可以定購并得到支持的標(biāo)準(zhǔn) I
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