聯(lián)想核心價(jià)值觀培訓(xùn)ppt(已修改)
2025-02-01 11:11 本頁面
【正文】 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 1of58 1 2022年 7月 聯(lián)想核心價(jià)值觀培訓(xùn) ： ； :； ： 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 2of58 2 服務(wù)客戶 精準(zhǔn)求實(shí) 誠信共享 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 聯(lián)想核心價(jià)值觀 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 3of58 3 一、 服務(wù)客戶是什么？ 二、 服務(wù)客戶為什么？ 三、 服務(wù)客戶 怎么做？ 主要內(nèi)容： 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 4of58 4 服務(wù)客戶 我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)， 讓客戶獲得超出期望的滿意； 我們注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正 需求； 我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角 度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。 （注 :技術(shù)、產(chǎn)品和方案是我們服務(wù)的手段。） 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 5of58 5 利己 OR 利人 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 6of58 6 我們的價(jià)值在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值 比競爭者創(chuàng)造出更優(yōu)越的價(jià)值 概括地說，服務(wù)客戶就是 ： 意識上： 服務(wù)客戶 ： ； :； ： 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 7of58 7 一、 服務(wù)客戶是什么？ 二、 服務(wù)客戶為什么？ 三、 服務(wù)客戶 怎么做？ 主要內(nèi)容： 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 8of58 8 84 90 92 94 96 99 漢卡 聯(lián)想電腦 系列產(chǎn)品 產(chǎn)品發(fā)展的啟示 產(chǎn)品的價(jià)值在于滿足客戶需求 服務(wù)客戶 用戶需求 時間 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 9of58 9 價(jià)值消失規(guī)律 對需求未理解透 或不重視 或服務(wù)能力不足 客戶 對服務(wù)不 滿意 客戶尋找替代 解決辦法 被需求 體現(xiàn)價(jià)值 機(jī)會 需求減少或無需求 價(jià)值消失 失去機(jī)會“破產(chǎn)” 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 10of58 10 一、 服務(wù)客戶是什么？ 二、 服務(wù)客戶為什么？ 三、 服務(wù)客戶 怎么做？ 主要內(nèi)容： 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶 ： ； :； ： 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 11of58 11 弄清 誰是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 弄清 誰是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 行動上： 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 12of58 12 三個要素： ?對我們有需求； ?我們有能力滿足對方的需求，對方有支付能力； ?能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。 客戶是我們的產(chǎn)品和服務(wù)的承接者或使用者 誰是客戶 ? 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 13of58 13 弄清 誰是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 弄清 誰是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 行動上： 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 14of58 14 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 15of58 15 服務(wù)客戶 ： ； :； ： 1755696
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