【正文】 碧桂園物業(yè)家政部工作手冊 目 錄 第一節(jié) 部門職責及工作目標 1 一、家政部部門職責 ......................................................................................... 1 （一）財務(wù)視角 ......................................................................................................... 1 （二）顧客視角 ......................................................................................................... 1 （三）內(nèi)部流程視角 ................................................................................................. 1 （四）員工學習與成長視角 ..................................................................................... 2 二、家政部工作目標及衡量標準 ..................................................................... 2 （一）財務(wù)視角 ......................................................................................................... 2 （二）顧客視角 ......................................................................................................... 2 （三）內(nèi)部流程視角 ................................................................................................. 2 （四）員工學習與成長視角 ..................................................................................... 4 三、部門架構(gòu) ..................................................................................................... 5 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 7 一、總管職務(wù)說明書 ......................................................................................... 7 二、副總管職務(wù)說明書 ..................................................................................... 8 三、助理職務(wù)說明書 ......................................................................................... 9 四、主管職務(wù)說明書 ....................................................................................... 10 五、辦公室領(lǐng)班職務(wù)說明書 ............................................................................11 六、清潔工領(lǐng)班職務(wù)說明書 ........................................................................... 13 七、滅四害領(lǐng)班職務(wù)說明書 ........................................................................... 15 八、板房領(lǐng)班職務(wù)說明書 ............................................................................... 16 九、文員職務(wù)說明書 ....................................................................................... 18 十、倉庫管理員職務(wù)說明書 ........................................................................... 19 十一、鑰匙管理員職務(wù)說明書 ....................................................................... 20 十二、派報員職務(wù)說明書 ............................................................................... 21 十三、司機職務(wù)說明書 ................................................................................... 22 十四、搬運工職務(wù)說明書 ............................................................................... 23 十五、清潔工職務(wù)說明書 ............................................................................... 24 十六、板房服務(wù)員職務(wù)說明書 ....................................................................... 26 十七、滅四害員職務(wù)說明書 ........................................................................... 28 第三節(jié) 操作規(guī)程 29 一、總管 ........................................................................................................... 29 二、副總管 ....................................................................................................... 35 三、助理 ........................................................................................................... 37 四、主管 ........................................................................................................... 38 五、辦公室領(lǐng)班 ............................................................................................... 42 六、清潔工領(lǐng)班 ............................................................................................... 44 七、滅四害領(lǐng)班 ............................................................................................... 49 八、板房領(lǐng)班 ................................................................................................... 52 九、文員 ........................................................................................................... 54 十、倉庫管理員 ............................................................................................... 59 十一、鑰匙管理員 ........................................................................................... 61 十二、派報員 ................................................................................................... 62 十三、司機 ....................................................................................................... 63 十四、搬運工 ................................................................................................... 65 十五、清潔工 ................................................................................................... 66 十六、板房服務(wù)員 ........................................................................................... 82 十七、滅四害員 ............................................................................................... 86 第四節(jié) 規(guī)章制度 90 一、總管、副總管 ........................................................................................... 90 二、主管管理制度 ........................................................................................... 90 三、領(lǐng)班管理制度 ........................................................................................... 91 四、板房服務(wù)員管理制度 ............................................................................... 91 五、辦公室管理制度 ....................................................................................... 92 六、倉庫管理制度 ........................................................................................... 92 七、鑰匙管理制度 ........................................................................................... 93 八、運輸組管理制度 ....................................................................................... 93 九、滅四害管理制度 ....................................................................................... 94 十、員工管理制度 ........................................................................................... 94 十一、