[工程科技]金牌店長ok完整版(已修改)
2025-01-31 13:06 本頁面
【正文】 初級店長課程 主講 : 陳 超 學習心態(tài) ?空杯狀態(tài) ?愉快狀態(tài) ?感恩心態(tài) 為什么要店長 ? 提 綱 店長的角色與職責 店鋪業(yè)務管理 店鋪人員管理 ♂ ♂ ♂ 店長是誰 ? 店長的四個角色 輔導者 傳遞信息者 關系協(xié)調(diào)者 組織者 組織者 —— 為實現(xiàn)某種目標，對所能利用的資源進行充分應用并發(fā)揮資源的最大效率。 組織的行為： 制定目標計劃 安排相應的人手 分配工作任務 控制工作進展 總結(jié)和反饋工作結(jié)果 練習： 新店開張，現(xiàn)通知你帶 3名員工于 5月 30日 10： 00到賣場組織工作。 13： 00貨品會到店鋪，店內(nèi)衛(wèi)生等均還沒做，要求17： 00前貨品上架，準備就緒。請你作為一名組織者做出相應的方案 。 關系協(xié)調(diào)者 —— 當組織內(nèi)外產(chǎn)生各種沖突時，對這些沖突給予控制、解決的人。 關系協(xié)調(diào)者的行為： 當員工之間發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)； 當員工與公司發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)； 當?shù)赇伵c顧客發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)； 當?shù)赇伵c其它部門或機構(gòu)發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào) . 練習： 公司下來一張通知 ,要求全體人員 班 .小張本來當天休息 ,已買好車票約了男朋友去外地看望父母 . 作為店長 ,你怎么協(xié)調(diào)這矛盾 ? 信息傳遞者 —— 作為店鋪內(nèi)部與外界信息交流的橋梁，既需將店內(nèi)的信息向外界傳遞，也需將外界的信息向店鋪內(nèi)部傳遞。 信息傳遞者的行為： 公司下達的信息； 員工的建議或意見上傳； 外界對店鋪或公司的信息； 輔導者 —— 為了使下屬能勝任本職工作，通過實際操作指導和幫助的辦法對下屬進行培訓，以保證下屬的工作能保持持續(xù)的績效。 輔導者的行為： 發(fā)現(xiàn)員工的不足； 教給員工有關的知識和技巧； 幫助員工解決實際問題； 鼓勵員工積極地工作，并教給調(diào)節(jié)情緒的方法 ； 游戲 討論： 請談談你做得好的角色是什么？ 做得不足的角色是什么？ 你每天在忙什么 ? 店長的主要職責 負責店鋪各項任務的完成 負責店鋪的財產(chǎn)與人員的安全 激勵和培養(yǎng)下屬 維護店鋪的形象 負責店鋪銷售任務的完成： 提出店鋪銷售任務的建議； 接收店鋪銷售任務； 傳達并分解店鋪的銷售任務； 督促和激勵員工完成銷售任務； 上報銷售任務的完成情況 。 針對沒有完成任務的情況提出改善方案 。 討論： 你認為店鋪的指標怎么下比較合理？ 你是如何進行指標管理的？ 完不成指標的時候怎么辦？ 負責店鋪的財產(chǎn)與人員的安全： 貨品的安全； 設施的安全； 貨款的安全； 員工的安全。 討論： 你是怎樣保證貨款的安全？ 激勵和培養(yǎng)下屬： 鼓舞士氣 工作態(tài)度 產(chǎn)品知識 銷售技巧 人際關系 維護店鋪的形象： ? 商品形象 ?人員形象 ?店鋪形象 ? 服務形象 討論： 你認為最損害店鋪形象的情況有哪些？ 你有什么好辦法會使店鋪形象加分？ 店長的基本要求 店長的三個基本要求 專業(yè) 概念 人事 產(chǎn)品、工作程序、銷售技巧 行業(yè)知識、做事理念 溝通、矛盾調(diào)和、激勵、督導 —— —— —— 店長的八種關鍵能力 能力 數(shù)據(jù)分析能力 計劃能力 觀察能力
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