[工程科技]金牌店長ok完整版(已修改)
2025-01-31 13:06 本頁面
【正文】 初級店長課程 主講 : 陳 超 學(xué)習(xí)心態(tài) ?空杯狀態(tài) ?愉快狀態(tài) ?感恩心態(tài) 為什么要店長 ? 提 綱 店長的角色與職責(zé) 店鋪業(yè)務(wù)管理 店鋪人員管理 ♂ ♂ ♂ 店長是誰 ? 店長的四個角色 輔導(dǎo)者 傳遞信息者 關(guān)系協(xié)調(diào)者 組織者 組織者 —— 為實現(xiàn)某種目標(biāo)，對所能利用的資源進(jìn)行充分應(yīng)用并發(fā)揮資源的最大效率。 組織的行為： 制定目標(biāo)計劃 安排相應(yīng)的人手 分配工作任務(wù) 控制工作進(jìn)展 總結(jié)和反饋工作結(jié)果 練習(xí)： 新店開張，現(xiàn)通知你帶 3名員工于 5月 30日 10： 00到賣場組織工作。 13： 00貨品會到店鋪，店內(nèi)衛(wèi)生等均還沒做，要求17： 00前貨品上架，準(zhǔn)備就緒。請你作為一名組織者做出相應(yīng)的方案 。 關(guān)系協(xié)調(diào)者 —— 當(dāng)組織內(nèi)外產(chǎn)生各種沖突時，對這些沖突給予控制、解決的人。 關(guān)系協(xié)調(diào)者的行為： 當(dāng)員工之間發(fā)生沖突時進(jìn)行協(xié)調(diào)； 當(dāng)員工與公司發(fā)生沖突時進(jìn)行協(xié)調(diào)； 當(dāng)?shù)赇伵c顧客發(fā)生沖突時進(jìn)行協(xié)調(diào)； 當(dāng)?shù)赇伵c其它部門或機(jī)構(gòu)發(fā)生沖突時進(jìn)行協(xié)調(diào) . 練習(xí)： 公司下來一張通知 ,要求全體人員 班 .小張本來當(dāng)天休息 ,已買好車票約了男朋友去外地看望父母 . 作為店長 ,你怎么協(xié)調(diào)這矛盾 ? 信息傳遞者 —— 作為店鋪內(nèi)部與外界信息交流的橋梁，既需將店內(nèi)的信息向外界傳遞，也需將外界的信息向店鋪內(nèi)部傳遞。 信息傳遞者的行為： 公司下達(dá)的信息； 員工的建議或意見上傳； 外界對店鋪或公司的信息； 輔導(dǎo)者 —— 為了使下屬能勝任本職工作，通過實際操作指導(dǎo)和幫助的辦法對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，以保證下屬的工作能保持持續(xù)的績效。 輔導(dǎo)者的行為： 發(fā)現(xiàn)員工的不足； 教給員工有關(guān)的知識和技巧； 幫助員工解決實際問題； 鼓勵員工積極地工作，并教給調(diào)節(jié)情緒的方法 ； 游戲 討論： 請談?wù)勀阕龅煤玫慕巧鞘裁矗? 做得不足的角色是什么？ 你每天在忙什么 ? 店長的主要職責(zé) 負(fù)責(zé)店鋪各項任務(wù)的完成 負(fù)責(zé)店鋪的財產(chǎn)與人員的安全 激勵和培養(yǎng)下屬 維護(hù)店鋪的形象 負(fù)責(zé)店鋪銷售任務(wù)的完成： 提出店鋪銷售任務(wù)的建議； 接收店鋪銷售任務(wù)； 傳達(dá)并分解店鋪的銷售任務(wù)； 督促和激勵員工完成銷售任務(wù)； 上報銷售任務(wù)的完成情況 。 針對沒有完成任務(wù)的情況提出改善方案 。 討論： 你認(rèn)為店鋪的指標(biāo)怎么下比較合理？ 你是如何進(jìn)行指標(biāo)管理的？ 完不成指標(biāo)的時候怎么辦？ 負(fù)責(zé)店鋪的財產(chǎn)與人員的安全： 貨品的安全； 設(shè)施的安全； 貨款的安全； 員工的安全。 討論： 你是怎樣保證貨款的安全？ 激勵和培養(yǎng)下屬： 鼓舞士氣 工作態(tài)度 產(chǎn)品知識 銷售技巧 人際關(guān)系 維護(hù)店鋪的形象： ? 商品形象 ?人員形象 ?店鋪形象 ? 服務(wù)形象 討論： 你認(rèn)為最損害店鋪形象的情況有哪些？ 你有什么好辦法會使店鋪形象加分？ 店長的基本要求 店長的三個基本要求 專業(yè) 概念 人事 產(chǎn)品、工作程序、銷售技巧 行業(yè)知識、做事理念 溝通、矛盾調(diào)和、激勵、督導(dǎo) —— —— —— 店長的八種關(guān)鍵能力 能力 數(shù)據(jù)分析能力 計劃能力 觀察能力
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