社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃(已修改)
2025-01-31 08:15 本頁面
【正文】 古田街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心新職工崗前培訓(xùn)方案2014年6月新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容第一部分：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)第一講：中心簡(jiǎn)介中心年度大紀(jì)實(shí)。觀看中心簡(jiǎn)介紀(jì)錄片。中心組織機(jī)構(gòu)第二講:中心管理 人事管理考勤獎(jiǎng)懲制度、請(qǐng)假告知制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等 績效管理薪酬管理、績效考核 崗位職責(zé)護(hù)士管理?xiàng)l例、醫(yī)德規(guī)范、護(hù)士崗位職責(zé)第三講:職業(yè)素養(yǎng)一、新職工職業(yè)禮儀第一印象的重要性A:“你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)樹立第一印象”。一般來說，我們通常會(huì)根據(jù)與人見面后的最初幾秒或幾分鐘，對(duì)他人迅速做出判斷，這種最先的印象對(duì)人影響強(qiáng)烈，即“首因效應(yīng)”。B：最初印象對(duì)于后面獲得的信息的解釋有明顯的定向作用。也就是說，人們總是以他們對(duì)某一個(gè)人的第一印象為背景框架，去理解他們后來獲得的有關(guān)此人的信息。當(dāng)一種新的經(jīng)驗(yàn)與固有經(jīng)驗(yàn)不符時(shí)，我們將其視作特例，只在特殊情況下才起作用。C:電生理原因：難以抹去。如：“一見如故”、“一見傾心”第一印象的決定因素：相貌/衣著/體態(tài)/行為/語言新職工的第一印象告訴了“我”什么（互動(dòng)）護(hù)士禮儀與儀容儀表觀看《小品：服務(wù)的三種狀態(tài)》二、新職工必備的職業(yè)意識(shí)服務(wù)至上的意識(shí)： A：為什么說要“服務(wù)至上” 行業(yè)性質(zhì)決定 國民經(jīng)濟(jì)的行業(yè)分類：三大產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè) 衛(wèi)生屬于第幾產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)觀念 所有的產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)什么是服務(wù)簡(jiǎn)單地說就是通過勞作，達(dá)到或超越服務(wù)對(duì)象的期待。對(duì)象的期待心里期待和利益期待。達(dá)到即滿足超越僅僅達(dá)到不夠，還要做的更好，超出期待（超值） 行業(yè)的發(fā)展決定 伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，衛(wèi)生及其附屬行業(yè)走向了市場(chǎng)化。而市場(chǎng)是需要維護(hù)和營銷的。市場(chǎng)的維護(hù)和營銷經(jīng)歷了四個(gè)階段：最開始的“皇帝的女兒不愁嫁”到“好酒不怕巷子深”再過度到“好貨還要勤吆喝”，最好發(fā)展為“以需求為導(dǎo)向” 患者的需求決定差異化服務(wù) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略無怪乎2種：一種是價(jià)格策略。另一種是差異化策略。如果2個(gè)醫(yī)院在技術(shù)、人員、品牌都沒有差異，患者為什么選擇你？B：怎樣理解“服務(wù)至上” (1) “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”患者永遠(yuǎn)是對(duì)的。 充分理解患者的需求 充分理解患者的想法和心態(tài) 充分理解患者的誤會(huì) 充分理解患者的過錯(cuò) (2) “別解釋，解釋就是掩飾，掩飾就是確有其事” 反省自己是否有問題 C： “服務(wù)至上”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 以病人滿意為準(zhǔn) 1001=0 優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超值服務(wù) 降低期望值 提高實(shí)際感知效果。安全第一的意識(shí)預(yù)防為主，防微杜漸。 一問安全為了誰？安全知識(shí) 二問誰是安全的主角安全意識(shí) 三問誰為了我，而我又為了誰安全意愿 安全知識(shí)、安全意識(shí)、安全意愿是人的安全素養(yǎng)三個(gè)層次，你在哪個(gè)層次上？ 安全知識(shí)不等于安全意識(shí)； 安全意識(shí)絕大部分出于自保；（意識(shí)不到危險(xiǎn)，才是最大的危險(xiǎn)）因此，我要相互關(guān)照提醒。 安全意愿是互聯(lián)互保，是相互關(guān)照提醒（難以做到，難能可貴）這
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