[工作計劃]通用的溝通知識_曹越(已修改)
2025-01-31 02:50 本頁面
【正文】 溝通知識（一）溝通知識就是在管理過程中，與上級、同級、下級、外部等人員之間，如何保持良好的交流效果。與上級相處的4種態(tài)度 總的來說，溝通的目的，是為了讓對方愉快地了解、理解并滿足你的要求。所謂了解，就是通過溝通，讓對方知道并相信他所關(guān)心你的有關(guān)信息，從而讓他對你放心；所謂理解，就是通過溝通，讓對方能夠站在你的角度體會你的處境。所謂愉快，就是采取輕松、快樂的溝通方式。在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，必須處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：不要證明領(lǐng)導(dǎo)是錯的。下級和上級的關(guān)系，可以分5種組合：一是媚上，即對上級總是花言巧語，若是上級明智的話，將認為這種下級是可交可信但不可用；二是惟上，即對上級采取惟命是從，則上級可能認為這種下級是可信但不可用不可交；三是抗上，即對上級的言論敢于進行抗爭，則上級可能認為這種下級是可信可用但不可以交；四是危上，即對上級的地位構(gòu)成威脅，則上級必然認為這種下級不可信不可用不可交；五是理上，即理解上級根本利益，理清上級的思路或?qū)嵤┓桨?，理性對待上級的指示、理智完成上級的任?wù)，則上級必然認為這種下級是可信可用又可交。許多經(jīng)理說自己的性格太直率，抱怨自己的上級不理解自己。對此建議大家好好學習包青天，包大人經(jīng)常和皇帝過不去，但是皇帝并沒有把他老人家給殺了。根本原因有四個：一是包大人非常理解皇帝的根本利益,就是保住江山保住皇位這把椅子；二是在皇帝遇到難題時,包大人總能幫助皇帝理順思路,提出解決問題之道,而不是簡單的抱怨,更不是站在一旁看笑話；三是理性地對待皇帝的旨意,一旦皇帝的旨意有誤,則從皇帝的根本利益出發(fā),當面據(jù)理力爭；四是一旦皇帝同意自己的計劃，,就是堅決依法辦事,決不假公濟私,就是充分運用智力,而鄙視簡單的依靠權(quán)利。溝通的三個準則（1）取悅于人即如何讓客戶因你而愉快！第一，是學會微笑，最簡單的做法，邊擺出說辣椒的口型，同時，邊瞇縫一下眼睛。第二，是學會贊美，即永遠稱贊客戶的衣著打扮、辦公用品、各種飾物等。第三，是學會求同，即永遠贊同客戶的觀點，即使有不同意見，也應(yīng)該說：“您說的非常好，這樣（你的建議）是否更好？”（2）取信于人第一，要多些理解。設(shè)身處地的換位思考，說：“我確實理解您的難處，您也不容易，但我相信您，您那么多難事都經(jīng)歷過了，這點苦難一定有辦法，辦法總比困難多”第二，要多做小事。幫助客戶做些身邊小事，諸如打掃房間、整理桌子、整理貨物等。第三，要多多問候。經(jīng)常式的通過電話、短信，給予問候或提醒天氣等。（3）取債于人第一，要送些小禮物。特別是能夠讓客戶小孩喜歡的各種小飾物。第二，要一起去娛樂。不一定是花錢那些娛樂方式，諸如一起去爬山、釣魚、打撲克等。第三，要一起去吃飯。不一定非得吃大餐，各地小吃更有氣氛?？偟膩碚f，溝通的目的，是為了讓對方愉快地了解、理解并滿足你的要求。所謂了解，就是通過溝通，讓對方知道并相
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