質(zhì)量跟單江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院國際商務(wù)系(已修改)
2025-01-30 20:15 本頁面
【正文】 出口產(chǎn)品質(zhì)量跟單實務(wù) 跟單員的工作的中心任務(wù)是保證按時、按質(zhì)的交貨。前面我們已經(jīng)講過了按時交貨。至于為了保證按質(zhì)交貨，跟單員可以在三個方面努力： 在生產(chǎn)貨物前，主要是要保證原材料的質(zhì)量（已講）； 在生產(chǎn)過程，要加強(qiáng)對生產(chǎn)進(jìn)度的監(jiān)控（已講）； 在貨物生產(chǎn)出來后要對貨物進(jìn)行檢驗，淘汰不合格的產(chǎn)品。 導(dǎo)入案例 中國深圳ＫＫ服裝公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是出口到歐美國家的，所以生產(chǎn)需要取得國際產(chǎn)品認(rèn)證。如果你是深圳ＫＫ服裝公司的跟單員，應(yīng)該怎樣幫公司把好質(zhì)量關(guān)？取得相應(yīng)的國際產(chǎn)品認(rèn)證、做好出口產(chǎn)品認(rèn)證與出口產(chǎn)品檢驗的跟單呢？ 【 導(dǎo)入案例 】 “零”是最剛性的目標(biāo) 點評： 商品質(zhì)量是企業(yè)的生命， 企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)樹立全面質(zhì) 量管理的觀念。 海爾總裁張瑞敏 質(zhì)量的概念 質(zhì)量問題 ? 表不走、不準(zhǔn)、不美、不好用、不防水、太貴、牌子不好 ? 房型好壞、電梯大小、樓間距、小區(qū)綠化、沿馬路、露臺大小 ? 電壓不穩(wěn)、經(jīng)常斷電、維修不及時、態(tài)度不好、亂收費 ? 方案不受歡迎、 Y2K（兩位表年法） 質(zhì)量管理 質(zhì)量的概念 ? ISO9000 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 對“ 質(zhì)量 ” 的定義是：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 。 質(zhì)量概念的發(fā)展 （一）符合性質(zhì)量的概念 以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)程度作為衡量依據(jù)，符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。 （二）適應(yīng)性質(zhì)量的概念 從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)顧客需要的程度作為衡量依據(jù)，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需求的程度?！? （三）廣義質(zhì)量的概念 “質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度” 市場需求 設(shè)計、生產(chǎn)、 銷售準(zhǔn)備 規(guī)格及 使用說明 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品 銷售和服務(wù) 使用中 的產(chǎn)品 設(shè)計質(zhì)量 制造質(zhì)量 銷售服務(wù)質(zhì)量 – ?計劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。 – ?生產(chǎn)制造過程中每個具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。 – – 使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度。 質(zhì)量概念的分解 質(zhì)量管理不是 某個部門的事情 而是全公司的事情 Total quality control(management) ————提升質(zhì)量的管理模式 一、出口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)知識 質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的一個部分。質(zhì)量管理的根本目的是保證按質(zhì)交貨。質(zhì)量管理是一個動態(tài)的、綜合的、全面的管理。 質(zhì)量檢驗的作用除了可以判斷產(chǎn)品是否合格外，還有預(yù)防的作用，而且后一個作用更重要。正是因為存在質(zhì)量檢驗，生產(chǎn)廠家知道次品是會被淘汰出來的，才有壓力去提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量檢驗不僅發(fā)生在生產(chǎn)結(jié)束后，也要發(fā)生在生產(chǎn)過程之前、之中。 什么是質(zhì)量檢驗？ 產(chǎn)品質(zhì)量的概念：指反映產(chǎn)品滿足明示或隱含要求的能力的特性的總和。 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗：是指按照特定的標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，以判斷產(chǎn)品是否合格的活動。 “標(biāo)準(zhǔn)”：就是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗方法所做的技術(shù)性規(guī)定，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 A、法定標(biāo)準(zhǔn) ——可以是國家標(biāo)準(zhǔn) GB、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) IB、地方標(biāo)準(zhǔn) B、約定標(biāo)準(zhǔn) ——在合同中雙方當(dāng)事人依法約定的產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn) C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/B——企業(yè)自己定的標(biāo)準(zhǔn)，只能高不能低，若無前兩種標(biāo)準(zhǔn)時，則可執(zhí)行本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （一）質(zhì)量檢驗的主要目的 判斷產(chǎn)品是否合格 證實是否達(dá)到了規(guī)定的要求 質(zhì)量評定，為改進(jìn)質(zhì)量提供依據(jù) 考核過程，獲取質(zhì)量信息 處理質(zhì)量糾紛 （二）質(zhì)量檢驗工作的職能 鑒別職能 是否合格 把關(guān)職能 剔除次品 預(yù)防職能 控
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