上汽榮威試乘試駕流程指導手冊(已修改)
2025-01-30 18:25 本頁面
【正文】 ＲＯＥＷＥ 試乘試駕流程指導手冊 創(chuàng)新傳塑經(jīng)典 榮威 Roewe ＲＯＥＷＥ 試乘試駕流程指導手冊 導言 試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關信息的最好機會，通過切身的體會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭說明的認同，強化其購買信心。 事實上，通過成功組織試乘試駕營銷活動，可以有效的吸引潛在客戶來展示廳的比率．同時可以擴大榮威產(chǎn)品在市場上的知名度．在整個試乘試駕過程中，銷售顧問帶給顧客 “以客為尊”的體驗．對于經(jīng)銷商提升品牌的影響力和號召力有著不可估量的作用． 榮威的品牌源自英國皇家貴族的風格．因此，銷售人員要時刻注意禮節(jié)禮儀，如每一次顧客上、下車都要為顧客開、關車門等；根據(jù)顧客的需求有針對性地介紹、引導顧客感受車輛的賣點，運用 FBI的銷售話術；時刻注意尋求顧客認同并征詢顧客感受。 其次，每家經(jīng)銷商選擇的路線都不同，面對的每位顧客情況也不同，因此在參閱此手冊時，要注意學習流程、要點、各項準備工作等，其中的話術不是標準，而是參考，切忌一一照搬，大家可以依據(jù)實際情況選擇話術內(nèi)容，并加以衍生。 最后，希望此手冊可以給大家日常的試乘試駕帶來幫助。 ＲＯＥＷＥ 試乘試駕流程指導手冊 試駕活動準備 流程概述 收取來賓駕照 試乘試駕體驗 來賓產(chǎn)品培訓 填寫試乘 試駕協(xié)議書 來賓包括普通客戶以及 CRM客戶 《 用戶課堂 〉 每月一次 ?新車交付客戶 ?試駕邀請客戶 來賓邀請活動 ＲＯＥＷＥ 試乘試駕流程指導手冊 換手步驟前后重點 : ?客戶試乘體驗 ,銷售顧問重點介紹 . ?客戶試駕體驗 ,銷售顧問強調(diào)感受 . 說明： 此圖為試乘試駕流程圖的一部分，主要是話術所涉及的部分，是建立在顧客滿足試乘試駕條件的基礎之上的，詳細的試乘試駕流程圖請參照 DOS ＲＯＥＷＥ 試乘試駕流程指導手冊 試乘試駕活動準備 ? 上海汽車最新規(guī)定試乘試駕車車型并上牌和投保 ? 車身按照上海汽車規(guī)定的模版進行裝飾 ? 在營業(yè)時間內(nèi)停泊在試乘試駕車輛停放區(qū)，車頭向內(nèi)，執(zhí)行專車專用 ? 試乘試駕車輛要定期保養(yǎng)，確保車況良好 ? 業(yè)務助理每天應檢查試乘試駕車，保證車況處于最佳狀態(tài)且油箱內(nèi)有半箱以上的汽油，填寫試乘試駕車輛點檢表 ? 業(yè)務助理每天安排專人清洗車輛并上光打蠟，隨時用皮革清潔劑清潔真皮座椅，但不能放在車內(nèi)，以防高溫爆炸 ? 車內(nèi)應備有上海汽車統(tǒng)一制作的 CD，供客戶試乘試駕時欣賞 ? 根據(jù)客戶關注的重點，規(guī)劃試乘試駕時間和路線，并制作路線圖，置于試乘試駕車輛停放區(qū)或用塑封放入試乘試駕車內(nèi) ? 銷售服務中心必須設計能充分體現(xiàn)車輛突出性能的試乘試駕路線圖，并確保安全 ? 盡量避免在惡劣的天氣和路況試乘試駕 ,選擇人流量較少的路段 .(思考:如何突顯車輛的優(yōu)勢 ) 路線準備 多樣化試乘試駕服務 車輛準備 ? 通過車主薦友、媒體、電臺、網(wǎng)絡等手段邀請客戶參加 : /假日陪同試駕 /協(xié)會專場 差旅機場接送 ＲＯＥＷＥ 試乘試駕流程指導手冊 說明： 此表格使用頻率：每天早上晨會后當班銷售顧問在清潔完展廳車輛后，完成對試乘試駕車輛的點檢； 點檢表放置位置：點檢表用塑料透明文件袋封裝后放在主駕駛座上，利于目視化，每次試乘試駕開始時，銷售顧問可以向顧客介紹此表，以提示顧客該車時刻保持最佳狀態(tài)； 除每日完成點檢表外，車輛的外觀清潔要每 23個小時由展廳保潔員處理一次； DVD屏幕一客一清潔 試乘試駕活動準備 ＲＯＥＷＥ 試乘試駕流程指導手冊 是否具有良好的精神狀態(tài)迎接顧客？ 是否準備了充分的試乘試駕時間？ 是否已充分了解顧客的購車動機及購車需求？ 是否準備好了試乘試駕路線？ 請顧客出示駕照，填寫 《 試乘試駕協(xié)議書 》 銷售人員的準備 ＲＯＥＷＥ 試乘試駕流程指導手冊 試乘 概述 ① XX先生 (小姐 ): 買車之前的試乘試駕對您作出正確的購車決定至關重要 .我們特別為您量身定作了專門的試乘試駕活動，使您可親身體驗榮威 750的優(yōu)異性能，接下來讓我將為您辦理相關手續(xù)， ② 在整個駕乘過程中 ,首先由我來駕駛 ,您先熟悉一下路況 .特定的試駕路線總共 XX公里 .時間大約 15到 20分鐘 .在路程的中間 ,我們會換手由您來親自駕駛感受 . ① 我會在特定的路段向您詳細介紹榮威在不同路況時的操控特性 .因為這些特點在車輛靜止時是沒法感受得到的 . ② 為我們能夠將來能更好的為您服
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