【正文】 蜀衫矩稍玉不墩怨僥起棲沂壬孔擅扇湃擱迷說(shuō)感皿繃逗桓廉辨浚安眺弗砸診斷報(bào)告診斷報(bào)告 偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）有限公司 組織結(jié)構(gòu)、人力資源和業(yè)務(wù)流程管理診斷報(bào)告及初步建議 北大縱橫管理咨詢公司 二 OO三年十一月 機(jī)密 一期咨詢報(bào)告之一 蕩案硫咯莆俞翅佐賽件訝摔踢裂某柜文基匡墓鷗日嶼旺爸導(dǎo)釩瑰凝砰留潑診斷報(bào)告診斷報(bào)告北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 1頁(yè) 項(xiàng)目進(jìn)程 第 14天 10月 14日－ 10月 17日 深圳 第 56天 10月 18日－ 10月 19日 深圳 第 713天 10月 20日－ 10月 26日 深圳 第 1418天 10月 27日－ 10月 31日 深圳 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 資料收集 中層訪談 高層訪談 一般員工訪談 高層訪談 中層訪談、流程調(diào)研 員工訪談、流程調(diào)研 問卷發(fā)放 紙品中心調(diào)研 問卷分析 診斷報(bào)告編寫 訪談 中層訪談：6人次 高層訪談：5人次 一般員工訪談： 20人次 共計(jì)： 31人次 撰寫報(bào)告 高層訪談：3人次 其他員工深入訪談： 10人次 共計(jì)： 13人次 匯報(bào) 報(bào)告完善 高管交流 報(bào)告初稿修改 中期報(bào)告匯報(bào) 生產(chǎn)一線調(diào)研 （印刷制造中心） 內(nèi)部研討 主要問題提煉 診斷思路確定 問卷設(shè)計(jì) 調(diào)研及問卷 生產(chǎn)管理人員訪談： 2人次 共計(jì)： 2人次 內(nèi)部問卷發(fā)放171份，回收 161份，有效問卷157份 氦糟坤崎樓倫襲鄂瘴涅鏟壽墩療繪演爍撿櫻汽澳協(xié)溯彰演樣拒伎揪起券緬診斷報(bào)告診斷報(bào)告 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 2頁(yè) 診斷地圖 高層管理者 發(fā)展方向 ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在并影響客戶滿意度的實(shí)際問題 ?組織控制與組織效率 ?人力資源使用與發(fā)展 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 管理診斷 有效性結(jié)果 建議 ? 最終結(jié)論 ? 公司層面組織結(jié)構(gòu)變革建議 ? 人力資源管理改良建議 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議 考察標(biāo)準(zhǔn)： 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、職能管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否合理并滿足公司發(fā)展的需要 覆蓋面： ?六大中心 ?問卷調(diào)查 覆蓋全體管理人員和全部工種（工人中采取抽樣方式） 全面訪談： ? 共訪談近 40人，前后 50人次 ?組織結(jié)構(gòu)診斷 ?人力資源診斷 ?業(yè)務(wù)流程診斷 深入調(diào)研： ?營(yíng)銷 ?生產(chǎn) ?物控 ?財(cái)務(wù) ?研發(fā) ?行政 割雜呀蚌趙鍺匆孕騷戚怎亥正米落抉冤則團(tuán)乓滲邦梯葛捆敢秋芽豈銳猩戀診斷報(bào)告診斷報(bào)告 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 3頁(yè) 導(dǎo)讀 總論 業(yè)務(wù)流程 診斷 組織結(jié)構(gòu)診斷 結(jié)論 人力資源 診斷 屏錦閑甚拜界王齲魄逗騰烤熱滁牡彥摯誓嬰潤(rùn)鰓囤鷗咋壞秧罷棄鄭宦擂儈診斷報(bào)告診斷報(bào)告 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 4頁(yè) 偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）有限公司實(shí)際的制造業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間雖然只有短短四年，但取得了快速的發(fā)展 銷售收入 凈利潤(rùn) 資產(chǎn)規(guī)模 企業(yè)規(guī)模 1992 1993 1997 1998 1999 2022 2022 2022 － 8 香港上市，遷入新廠房，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 偉誠(chéng)煙草（集團(tuán)）公司與南京卷煙廠、淮陽(yáng)卷煙廠成立“南京三隆”包裝公司 成立偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）有限公司，主要業(yè)務(wù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)貿(mào)易） 成立香港偉誠(chéng)煙草（集團(tuán)）公司 成立偉誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司 收入 利潤(rùn)4766萬(wàn) 資產(chǎn)312人 偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）公司設(shè)廠生產(chǎn)復(fù)合紙品 收入1038萬(wàn) 利潤(rùn)282萬(wàn) 資產(chǎn)5507萬(wàn)130人 收入 利潤(rùn)2550萬(wàn)資產(chǎn) 億 204人 核心領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)很強(qiáng)的把握能力以及勤奮的工作使企業(yè)獲得飛速的發(fā)展 ??? 偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）公司增設(shè)煙標(biāo)印刷業(yè)務(wù) 收入 利潤(rùn)2297萬(wàn) 資產(chǎn) 2億 324人 30人 資料來(lái)源：行政中心、財(cái)務(wù)中心 閥微趣畏鈕胞鈾郊陷肚娘戶嘿剪相檀秒紹也姑畸仔瘍聯(lián)木潮海搪鑲犧腆麥診斷報(bào)告診斷報(bào)告 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 5頁(yè) 偉誠(chéng)實(shí)業(yè)的成功離不開主要領(lǐng)導(dǎo)人過人的才干，積極開拓創(chuàng)新，并抓住了煙標(biāo)印刷市場(chǎng)良好的發(fā)展機(jī)遇 您認(rèn)為現(xiàn)任偉誠(chéng)公司高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么？（可多選） %%%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%其他有凝聚力善于管理遠(yuǎn)見卓識(shí)尊重人才決策果斷開拓創(chuàng)新善于公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)于現(xiàn)任高層管理者最大的優(yōu)勢(shì)， 員工認(rèn)為相對(duì)明顯的是“經(jīng)驗(yàn)豐富”、 “善于公關(guān)”、“開拓創(chuàng)新” 。 資料來(lái)源：調(diào)查問卷 誡簍袖鐳離從溢骨兜客且滯澈馴練嗜莫伐柯渾游翁員膜鋁研謬豁選籽曳棟診斷報(bào)告診斷報(bào)告 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 6頁(yè) 偉誠(chéng)公司目前處于企業(yè)生命周期中，由集體化初期向規(guī)范化邁進(jìn)的階段，處于這一階段企業(yè)有其相類似的問題 組織規(guī)模提供明確的方向內(nèi)部系統(tǒng)增加提高團(tuán)隊(duì)意實(shí)危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要委派代表控制危機(jī)：需要處理太重的官僚習(xí)氣危機(jī)：需要恢復(fù)活力創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)化階段創(chuàng)造性小大時(shí)間衰退組織再生組織規(guī)模提供明確的方向內(nèi)部系統(tǒng)增加提高團(tuán)隊(duì)意實(shí)危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要委派代表控制危機(jī)：需要處理太重的官僚習(xí)氣危機(jī)：需要恢復(fù)活力創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)化階段創(chuàng)造性小大時(shí)間衰退組織再生組織生命周期規(guī)律示意圖 說(shuō)明：組織的發(fā)展有其共性存在，對(duì)共性的研究有助于我們理解問題和解決問題，偉誠(chéng)公司面臨“內(nèi)部系統(tǒng)復(fù)雜化”的挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，同時(shí)改變管理者在創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)理念 束委獨(dú)微際聞洽竄簡(jiǎn)展逐垂銥螺謝會(huì)潑和栗東借惟濟(jì)犁拷熒順鬼醒揀耀袱診斷報(bào)告診斷報(bào)告 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 7頁(yè) 隨著煙草行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，必將更多地按照市場(chǎng)規(guī)律配置資源，更加趨于規(guī)范化管理，因此對(duì)其供應(yīng)商也相應(yīng)提出更高的要求 煙草行業(yè)曾經(jīng)輝煌的原因 面臨的形勢(shì) 煙草行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì) ?煙草行業(yè)曾經(jīng)處于生命周期的成長(zhǎng)階段 ?行業(yè)主管部門和各級(jí)政府有關(guān)部門對(duì)國(guó)內(nèi)煙草市場(chǎng)實(shí)行強(qiáng)有力的 “ 行政壟斷 ” ，并通過設(shè)置較高的政策壁壘把國(guó)外煙草商拒之門外 ?中國(guó)社會(huì)存在大量的灰色煙草消費(fèi) ?國(guó)內(nèi)消費(fèi)者健康心理日益強(qiáng)烈，拉動(dòng)行業(yè)發(fā)展的需求力量正日趨減弱 ?國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈 ?市場(chǎng)結(jié)構(gòu)過于分散造成優(yōu)勢(shì)企業(yè)和名牌產(chǎn)品難以持續(xù)成長(zhǎng) ?過分依賴國(guó)內(nèi)市場(chǎng)導(dǎo)致國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重缺乏 ?中國(guó)市場(chǎng)化改革的深入和 “ 入世 ” 后自由貿(mào)易規(guī)則的普遍推行以及國(guó)家反壟斷指向的增強(qiáng)將使煙草專賣體制面臨多方壓力 ?在系統(tǒng)內(nèi)放手引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，致力于把卷煙工業(yè)企業(yè)培育成真正完整的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，著手打破商業(yè)企業(yè)獨(dú)占所屬行政區(qū)域市場(chǎng)銷售權(quán)的無(wú)競(jìng)爭(zhēng)局面 ?企業(yè)的工作重心轉(zhuǎn)移到提高自身素質(zhì)和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上來(lái) ?管理更加規(guī)范化、市場(chǎng)化 拽趕遙屠蚜紫尿畔守朔評(píng)純刮性鬧陷汾長(zhǎng)詣釬造嵌痰掌慷冶候斑拄鼓覆鴉診斷報(bào)告診斷報(bào)告 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 8頁(yè) 公司目前主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是先進(jìn)的設(shè)備、工藝技術(shù)以及良好的客戶關(guān)系，但從管理上真正建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉所在 優(yōu)勢(shì)： 國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的印刷生產(chǎn)設(shè)備 “轉(zhuǎn)移紙”正在申請(qǐng)專利技術(shù) 與卷煙廠有較深的關(guān)系 擁有各種生產(chǎn)工藝，如“鐳射防偽工藝”達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平 劣勢(shì)： 管理隊(duì)伍不穩(wěn)定，影響長(zhǎng)期發(fā)展 人員整體素質(zhì)不高 外部環(huán)境較差，吸引人才困難 管理基礎(chǔ)薄弱，尤其是人才的吸引、使用、發(fā)展等未形成體系 機(jī)遇： 即將在香港上市，并遷入新廠區(qū)，環(huán)境改善，更有利于安排生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和吸引人才 市場(chǎng)看好，煙草市場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)很興旺 挑戰(zhàn)： 深圳勁嘉、虎門彩印、汕頭東風(fēng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng) 煙草行業(yè)面臨重組，原有關(guān)系、經(jīng)營(yíng)理念需要更新 定汛屋蓋祟粘常治鑿盒辣琢凳術(shù)染溝其斬糯足懲荔亥剃祈寨裔牲乘晨捉心診斷報(bào)告診斷報(bào)告 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 9頁(yè) 面對(duì)不確定性日益提高的外部市場(chǎng)空間，偉誠(chéng)實(shí)業(yè)迫切需要強(qiáng)化管理基礎(chǔ)，為規(guī)模化發(fā)展走得更快更穩(wěn)奠定基礎(chǔ) 問題： 業(yè)務(wù)運(yùn)作尚不成熟，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中營(yíng)銷、生產(chǎn)、物控等部門仍然存在大量扯皮現(xiàn)象； 職能管理基礎(chǔ)薄弱，尤其是人力資源管理急需加強(qiáng)； …… 通過制度化建設(shè)，明晰各級(jí)崗位的責(zé)、權(quán)、利，夯實(shí)規(guī)范化運(yùn)作基礎(chǔ) 建立有效的激勵(lì)機(jī)制，形成具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理體系 優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，改良重點(diǎn)環(huán)節(jié)，理順業(yè)務(wù)、管理關(guān)系 逐步以授權(quán)和控制并重，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)公司組織和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要 滇辯撇絆兆仟蝸砌戊泰蠟找忻概懼暫節(jié)級(jí)電煤饑砌啦擦倆惜膿犧渦粘蹤魯診斷報(bào)告診斷報(bào)告 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 2022/11 第 10頁(yè) 根據(jù)實(shí)際調(diào)研結(jié)果，項(xiàng)目組認(rèn)為公司目前面臨的諸多問題可以統(tǒng)一歸結(jié)為 ——管理執(zhí)行力較弱 管理執(zhí)行力弱的表現(xiàn)： 制度貫徹緩慢，推進(jìn)困難 目標(biāo)責(zé)任考核體系難以建立 員工習(xí)慣于把責(zé)任往上交 公司內(nèi)部責(zé)任推諉現(xiàn)象嚴(yán)重 訪談發(fā)現(xiàn)： 公司先后制訂成文的制度不少，但真正知道有多少制度，并且對(duì)制度比較了解的員工寥寥無(wú)幾； 基層部門，對(duì)制度本身不清楚，或者按照習(xí)慣做法進(jìn)行，制度還是在文件上。 調(diào)查問卷顯示： 調(diào)查對(duì)象認(rèn)為目前的組織與制度中存在的最大問題是制度執(zhí)行不到位、各部門協(xié)調(diào)不暢，以及制度不完善； 60％以上的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為公司內(nèi)部存在責(zé)任推諉現(xiàn)象。 資料來(lái)源：調(diào)查問卷、內(nèi)部調(diào)研 傾贍沖浙脫礫濰揣腆疥咯掘雛旦催伍勝輝覽損臃晾