【正文】 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價研究摘 要隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)由傳統(tǒng)的單邊治理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎噙吂餐卫砟Ｊ剑雌髽I(yè)更多體現(xiàn)的是股東、債權(quán)人、員工、顧客、政府等眾多利益相關(guān)者的整體有機組合。由于各利益相關(guān)者的出發(fā)點不同，存在不同的利益需求，所以在對企業(yè)進(jìn)行綜合評價時，股東利益已經(jīng)不再是評價的唯一重點。企業(yè)要為包括股東在內(nèi)的更多利益相關(guān)者服務(wù)，只有實現(xiàn)了各利益相關(guān)者利益需求的均衡，各相關(guān)者才能持續(xù)參與配合，企業(yè)也才能更加繁榮的發(fā)展。所以，構(gòu)建一套基于利益相關(guān)者角度的績效評價系統(tǒng)，顯得十分必要，也更加符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。本文以企業(yè)價值最大化為總體目標(biāo)，以利益相關(guān)者理論作為指導(dǎo)思想，在參考了國內(nèi)外眾多相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了現(xiàn)有績效評價模式的優(yōu)點和不足，并以其作為參考依據(jù)，提出了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系。同時，依據(jù)模糊綜合評價法對該指標(biāo)體系進(jìn)行了評價模型的設(shè)計，并以具體制造業(yè)企業(yè)為例，對該指標(biāo)體系和評價模型進(jìn)行了應(yīng)用。根據(jù)實證應(yīng)用結(jié)果，提出了提升企業(yè)績效的策略。關(guān)鍵詞 利益相關(guān)者；績效評價；模糊評價The Study on Enterprise PerformanceEvaluation Based on StakeholderAbstractWith the rapid development of knowledge economy, enterprise has from the traditional unilateral governance mode gradually into multilateral mon governance is to say, the enterprise more reflects the shareholder, creditor, employees, customers, government and many other stakeholders of the organic bination of the whole. Because of all the stakeholders of the different starting point and different interests demand, so in an enterprise prehensive evaluation, the shareholders39。 interests is no longer the only key evaluation. Enterprise must of service for more stakeholders, including shareholders. Only realize the stakeholders of the equilibrium interest demand, the stakeholders can continue to participate in coordination, enterprise can also more prosperous ,construct a set of stakeholders based on point of the performance evaluation system is very necessary, and also more in line with the enterprise the requirement of sustainable development.This paper with the maximization of enterprise value for the overall goal, with the stakeholder theory as the guiding ideology,in the basis of many related literature at home and abroad, summarizes the existing performance evaluation model of advantages and disadvantages, and with its as references, put forward the enterprise performance evaluation index system based on the stakeholder. At the same time, design an index system model based on the fuzzy prehensive evaluation method. And with specific manufacturing enterprise as an example, application of the index system and model. According to the empirical results put forward the strategy of promoting enterprise performance. Keywords stakeholder, performance evaluation, fuzzy evaluationII 目 錄摘 要 IAbstract II第1章 緒論 1 研究背景 1 研究目的及意義 1 研究目的 1 研究意義 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 2 國外研究現(xiàn)狀分析 2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析 4 研究內(nèi)容和研究方法 5 研究內(nèi)容 5 研究方法 5 技術(shù)路線 6第2章 利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系分析 7 利益相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 7 利益相關(guān)者的分類 7 企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)分析 9 利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系程度分析 11 相關(guān)者與企業(yè)績效關(guān)系的研究現(xiàn)狀 11 關(guān)系程度的面板數(shù)據(jù)模型分析 12 關(guān)系程度對利益相關(guān)者的影響力分析 13 本章小節(jié) 14第3章 基于利益相關(guān)者的績效評價指標(biāo)體系設(shè)計 15 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系及其存在問題分析 15 現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系 15 現(xiàn)行體系存在的問題 16 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系的框架設(shè)計 16 指標(biāo)體系構(gòu)建的目的 16 指標(biāo)體系設(shè)計的思路 17 指標(biāo)體系建立的原則 18 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系 19 財務(wù)維度指標(biāo) 20 顧客維度指標(biāo) 21 內(nèi)部管理維度指標(biāo) 21 外部效率維度指標(biāo) 21 社會維度指標(biāo) 22 本章小結(jié) 22第4章 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價模型的構(gòu)建 23 績效評價方法的選擇 23 現(xiàn)有績效評價方法分析 23 模糊綜合評價法在利益相關(guān)者業(yè)績評價中的適應(yīng)性 24 相關(guān)者視角下企業(yè)績效的模糊評價模型的構(gòu)建 24 評價因素及評價等級的建立 24 指標(biāo)權(quán)重的確定 26 模糊綜合評價 28 本章小結(jié) 29第5章 實證分析 30 SMC公司簡介 30 SMC公司績效評價 31 績效評價過程 31 績效評價結(jié)果 34 提升企業(yè)績效的改進(jìn)措施 35 建立股東與企業(yè)的密切依存關(guān)系 35 通過激勵發(fā)掘員工潛能 35 維持良好的顧客關(guān)系 36 本章小結(jié) 38結(jié)論 39參考文獻(xiàn) 40攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文 44致謝 45不要刪除行尾的分節(jié)符，此行不會被打印第1章 緒論 研究背景近年來，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加劇了企業(yè)間的資本流動和相互競爭。全球的經(jīng)濟化、經(jīng)濟的知識化，使得人力資源、創(chuàng)新產(chǎn)品日益突出，新產(chǎn)品生產(chǎn)周期急劇縮短，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)迅速分化，各方需求急速變化。這些變化使得企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了前所未有的巨大改變。同時，隨著全球環(huán)境保護意識的不斷增強，企業(yè)肩負(fù)的社會責(zé)任也變得越來越深刻。為了適應(yīng)這種宏觀環(huán)境的發(fā)展趨勢，企業(yè)必須加強經(jīng)營活動的全面管理，并適時的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改造，和管理模式的變革和創(chuàng)新。企業(yè)各方面經(jīng)營活動的參與者不斷增加，傳統(tǒng)的只強調(diào)股東利益的模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代發(fā)展的要求，股東不再是企業(yè)唯一的所有者，企業(yè)的經(jīng)營管理越來越多的依賴于各利益相關(guān)者間的協(xié)調(diào)配合。利益相關(guān)者參與到企業(yè)進(jìn)行共同治理是一種必然的發(fā)展趨勢，所以企業(yè)要進(jìn)行上述的改變和創(chuàng)新，就必須要考慮這種必然趨勢的存在，從根本上改變同股東、員工、政府、環(huán)境等各利益相關(guān)者之間的關(guān)系。企業(yè)在變革創(chuàng)新后，就要對其成果進(jìn)行評價。那么，如何對現(xiàn)代企業(yè)的這種多邊合作關(guān)系去進(jìn)行績效評價，就成為了企業(yè)必須思考的問題。只有評價方法的合理正確，企業(yè)才能找到正確的發(fā)展方向，才能更加持續(xù)穩(wěn)步的前進(jìn)。本文的研究正是在上述背景之下，立足于利益相關(guān)者角度對企業(yè)的績效評價體系進(jìn)行研究。提出了一套基于利益相關(guān)者角度的績效評價指標(biāo)體系和評價模型。 研究目的及意義 研究目的本文將財務(wù)、員工、內(nèi)部管理、外部效率、社會資源納入到企業(yè)績效評價系統(tǒng)中，目的在于研究一套可供企業(yè)使用的績效評價系統(tǒng)，使企業(yè)可以更加全面、客觀、準(zhǔn)確的對其經(jīng)營活動進(jìn)行績效評價。這對于實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展具有一定的必要性和緊迫性。 研究意義（1）為企業(yè)正確的進(jìn)行績效評價活動提供理論依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)面臨著經(jīng)濟全球化和技術(shù)高速發(fā)展的較大挑戰(zhàn)，越來越多的利益相關(guān)者參與到了企業(yè)的經(jīng)營管理活動中。企業(yè)不再是傳統(tǒng)的為單一的利益相關(guān)者服務(wù)，企業(yè)的績效評價主體也不再是某個單一的信息使用者，績效評價信息要盡量反映出不同利益相關(guān)者的需求。為此，本文將利益相關(guān)者理論融合到企業(yè)績效評價系統(tǒng)中，力求為企業(yè)正確的進(jìn)行評價提供一定依據(jù)。（2）構(gòu)建了一個更加科學(xué)、合理、全面的企業(yè)績效評價體系。本文站在全面戰(zhàn)略管理的高度，分析了利益相關(guān)者與企業(yè)績效之間的關(guān)系，并從五個宏觀角度和各利益相關(guān)者的微觀角度建立了績效評價體系，實現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合。為企業(yè)構(gòu)建出了更加科學(xué)合理的指標(biāo)體系。（3）促進(jìn)了企業(yè)、經(jīng)濟、生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。隨著人們對環(huán)保意識的加強，生態(tài)環(huán)境的保護逐漸提上了各企業(yè)的發(fā)展日程。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展就必須對環(huán)境績效加以重視。本文在兼顧股東、員工、債權(quán)人、政府等多方面利益相關(guān)者的同時，加入了環(huán)境方面的績效評價，構(gòu)建了一個能夠全面促進(jìn)企業(yè)與社會經(jīng)濟、生態(tài)環(huán)境共同協(xié)調(diào)發(fā)展的評價體系。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 國外研究現(xiàn)狀分析1950年，美國的Peter Drucker(彼得德魯克)提出了包括市場地位、財務(wù)資源和實物、創(chuàng)新、獲利能力、生產(chǎn)率等八項指標(biāo)的企業(yè)績效評價體系，同時指出企業(yè)的主要目標(biāo)是利潤最大化。同期，美國的杰克遜馬丁德爾(Jackson Martindell)也提出了包括財務(wù)政策、生產(chǎn)效率等指標(biāo)的一套較為全面的企業(yè)管理評價指標(biāo)體系。[1]1990年，凱文克羅斯(Kelvin Cross)和理查德林奇(Richard Lynch)提出了將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)績效評價相結(jié)合的業(yè)績金字塔評價方法。該方法共分為五個層級，其中企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)位于金字塔的最高層，使得企業(yè)的戰(zhàn)略思想通過金字塔頂部逐級向下傳遞至最底層，并最終將效率指標(biāo)反饋給企業(yè)的最高層，滿足了戰(zhàn)略管理的要求。[2]1991年，美國思騰思特咨詢公司(Stern Stawartamp。Co.)提出了EVA（經(jīng)濟增加值）績效評價方法，EVA指標(biāo)表示的是企業(yè)的資本收益與其資本成本之間的差額。EVA指標(biāo)更加真實的反映出了企業(yè)的經(jīng)營績效，是企業(yè)績效度量的有效指標(biāo)，同時也是一種激勵機制，在當(dāng)時得到了許多公司的應(yīng)用。[3]1992年，Robert Kaplan (卡普蘭)提出了平衡計分卡評價方法，該方法的指標(biāo)主要來源于企業(yè)的競爭需求和戰(zhàn)略管理目標(biāo)。主要從財務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部流程方面、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個方面來綜合評價企業(yè)的績效。該方法涵蓋了企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)，達(dá)到了全面評價企業(yè)績效的目的。[4]1993年，F(xiàn)itzgeald提出了包括分析財務(wù)角度、資源利用角度、革新角度、競爭角度、服務(wù)質(zhì)量角度、靈活性角度這六個角度的多方面分析方法來評價企業(yè)績效。[5]同年，Biddle通過對19831993年1000家上市公司的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)EVA指標(biāo)并沒有比現(xiàn)金流量、剩余收益、盈余收益三個指標(biāo)體現(xiàn)出更多的價值。[6]1994年，Chrislopher Meyer針對傳統(tǒng)評價體系進(jìn)行修改，提出了考核團隊績效的指標(biāo)體系，并為各管理部門設(shè)計了相應(yīng)的指標(biāo)，這樣的評價方法更有助于團隊的成功。[7]1997年，Markides,Williamson Bamey,Teece提出了戰(zhàn)略指數(shù)評價法，該方法提出在進(jìn)行績效評價時應(yīng)注意對戰(zhàn)略資產(chǎn)的評價，同時將核心能力也納入到了企業(yè)績效評價的范圍中。[8]同年， Tom Copeland Tim Kller(麥肯錫公司),基于價值的管理思想，提出了運用折現(xiàn)現(xiàn)金流的方法來評價公司價值，同時價值評估也作為改善企業(yè)業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略績效的一種手段。[9]同年，Jeffrey，提出了修正的EVA評價指標(biāo)用來評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。他指出企業(yè)績效評價應(yīng)該以資產(chǎn)市場價值為基礎(chǔ)，而不是以其經(jīng)濟價值為基礎(chǔ)。企業(yè)真正為投資者創(chuàng)造的利潤必須超過其期初資本市場價值計算的資本成本。[10]1998年，Soumitra Dutta,JeanFrancois Manzoni,通過對企業(yè)進(jìn)行多層面的重新思考和革新之后將企業(yè)企業(yè)績效評價分為文化和員工、過程、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)、技術(shù)四個方面進(jìn)行評價。[11]1999年，由美國、英國、加拿大、澳大利亞等國共同提出了財務(wù)業(yè)績表的績效評價方法，該方法指出企業(yè)業(yè)績應(yīng)該分為理財收益、經(jīng)營收益、其他收益三個部分來進(jìn)行評價。[12]2000年，,Susan ,采用RPM相對績效管理的方法，提出企業(yè)績效的評價應(yīng)該建立在與企業(yè)主要競爭者的基礎(chǔ)上，進(jìn)而來評價企業(yè)的相對績效。[13]2002年，瑞典的Fredrik Weissenrieder提出，采用CVA和EVA相結(jié)合的方法，現(xiàn)金增加值CV