醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)施方案(已修改)
2025-10-30 03:37 本頁面
【正文】 醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)施方案 為“創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，滿足病人日益增長的服務(wù)需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā) ,以救護(hù)生命為重 ,從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。醫(yī)院決定在全院開展親情服務(wù)，請各科認(rèn)真組織實(shí)施，并在具體實(shí)施過程中不斷完善、提高。 一、親情服務(wù)內(nèi)容 （一）“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個(gè)主動”、“五個(gè)多一點(diǎn)”、“六個(gè)一”、“七聲”、“八字理念”。 “一新”：即全新的護(hù)士形象 全院護(hù)士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護(hù)士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺效應(yīng)，急診科淺藍(lán)色護(hù)士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感。規(guī)范護(hù)士禮儀， ，多與病人溝通交流，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。 “二溫馨”： 溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。創(chuàng)產(chǎn)科、中醫(yī)科及兒科特色病房。優(yōu)質(zhì)病房一束“鮮花”（插上祝早日康復(fù)賀卡），營造醫(yī)院人文環(huán)境。 治療護(hù)理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關(guān)心，操作后致謝。動 作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。為減輕病人痛苦，將術(shù)前導(dǎo)尿改為麻醉后導(dǎo)尿。 “三勤”： 手勤 —— 多為病人做好事。 腳勤 —— 多巡視觀察病情。 嘴勤 —— 多宣傳衛(wèi)生常識，多作健康教育和心理護(hù)理。 “四個(gè)主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。 “五個(gè)多一點(diǎn)”：多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。 “六個(gè)一”： 一個(gè)微笑：笑臉相迎。 一聲問候：病人入院時(shí)護(hù)士起身熱情問候；晨間問候；護(hù)士長問候；術(shù)（產(chǎn)）后問候；新年、節(jié)日問候。 一杯熱茶：病人安置在病床后，護(hù)士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產(chǎn)科備好糖開水，及時(shí)地為暈 針病人送上一杯糖開水及為產(chǎn)后病人遞上一杯紅糖水。 一張卡片：住院時(shí)一張服務(wù)指南。 一聲祝福：術(shù)（產(chǎn)）后祝福，出院時(shí)祝福。 一次談心：責(zé)任護(hù)士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。 “七聲”：來有迎聲，走有送聲，治療時(shí)有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。 “八字理念”：以人為本，病人至上。 （二）便民措施：門診導(dǎo)診臺及各護(hù)士站備針線包，方便病人取用。 二、實(shí)施親情服務(wù)幾點(diǎn)要求 （一）廣泛動員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀
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