汽車經(jīng)銷商車間精益管理導(dǎo)入手冊(已修改)
2025-01-30 08:51 本頁面
【正文】 車間管理手冊 2 第 1頁 . 目錄 1. 車間管理中車間主管的作用 ； 2. 車間管理的具體實施項目： 21 銷售與成本管理； 22 交車時間管理； 23 作業(yè)管理； 24 質(zhì)量管理； 25 設(shè)備管理； 26 勞務(wù)管理； 27 安全與健康管理和 5S 1. 車間 管理中 車間主管 的職責(zé) 11 什么是車間管理？ 12 車間主管的職責(zé)。 4 “車間 管理 ” 的目的是 為 了達成如下 目 標 ： ? 質(zhì) 量； ? 交車時間； ? 成本； 利用如下 資 源： ? 人 員 ； ? 材料 ； ? 設(shè)備 ； 1. 車間 管理中 車間 主管的作用 p3. 什么是 車間 管理？ 5 CS改進的重要方面是交車時間管理和質(zhì)量管理。 1. 車間 管理中 車間 主管的作用 p3. 車間主管的職責(zé) 車間主管的職責(zé)是 ... ? 實現(xiàn) 銷售 目標，改進客戶滿意度 （ CS） ； ? 建立一個良好的 工作環(huán)境 （ 提高員工的滿意度 （ ES） ） ； 為了履行這一職責(zé)，車間主管須利用 式管理和改進車間作業(yè)。 2. 車間管理的具體實施項目： 21 銷售與成本管理； 22 交車時間管理； 23 作業(yè)管理； 24 質(zhì)量管理； 25 設(shè)備管理； 26 人工管理； 27 安全與健康管理和 5S 21. 銷售與成本管理 8 21. 銷 售與成本管理 p5. 銷售與成本管理 為了達成 目標， 增加銷售的活動； 銷售管理 成本管理 最小化成本 和將成本轉(zhuǎn)化成利潤的活動； 9 21. 銷 售與成本管理 p5. 銷售管理 銷售特征 ... 根據(jù) 維修車輛的數(shù)量 和 單位銷售量 進行計算。 ?促進維修訂單 （ RO） 的達成； ?通過準確性、成本估價的改進等等，維持或者提高單位銷售量； 10 02 , 0 0 04 , 0 0 06 , 0 0 08 , 0 0 01 0 , 0 0 01 2 , 0 0 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31T a r g e t R e s u lt[ S a le s ]0501001502002503003501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31T a r g e t R e s u lt[ R O ]銷售管理圖例 RO管理圖例 通過下列手段，也可有效改進銷售： ? 為 每個維修技師 設(shè)定銷售目標； ? 提高目標達成的 貢獻意識； 21. 銷 售與成本管理 p5. 執(zhí)行銷售和 RO數(shù)量的管理 銷售和 RO數(shù)量的月度目標被細分成 每日目標； 下圖用于監(jiān)控 目標達成（實現(xiàn)）狀態(tài) 。 在布告板上公開顯示的圖能夠為所有員工提供銷售的進度狀態(tài)信息。 p38. 促進維修訂單的達成 新車輛的保險范圍 ?當銷售新車輛時， 銷售和提供車輛保險； ?如果發(fā)生意外， 提醒 客戶 聯(lián)系經(jīng)銷商 以及保險公司 ； 促進保險的銷售。 確保維修訂單下達到車間 p38. 促進維修訂單的達成 與保險公司的合作關(guān)系 如果保險公司主動決定維修訂單的車間，那么 ... 這種公平交易的合作關(guān)系將與保險公司建立一個雙贏的 關(guān)系 。 與保險公司建立雙贏的關(guān)系將確保恒定的維修訂單。 BP業(yè)務(wù)手冊（用于經(jīng)銷商） p39. 促進維修訂單的達成 廣告 ?大眾傳媒： ?報紙； ?廣播節(jié)目； ?網(wǎng)站上的標題廣告； ?服務(wù)活動： ?提供有限時間的服務(wù)活動； （ 有吸引力的低價格和短的交車時間 ） 廣告舉例 p40. 促進維修訂單的達成 環(huán)車檢查 環(huán)車檢查的目的有以下兩種： A： 防止交車時出現(xiàn)任何不必要的麻煩； B： 建議需維修的缺陷； 環(huán)車檢查 是： “與客戶一起巡視車輛，對接受檢驗、一般性維護、 BP等的車輛進行檢驗，以檢查玻璃和車身是否有缺陷和是否有貴重的東西留在車內(nèi) ” 。 BP維修訂單的達成需要環(huán)車檢查。 15 21. 銷 售與成本管理 p5. 估價準確性改進 改進 估價準確性， 有助于防止遺漏必要的配件更換或者維修工作； 16 21. 銷 售與成本管理 p6. 成本管理 成本包括 ... ? 直接人工成本； ? 材料成本； ? 動力與燃料成本； 直接人工成本和材料成本可以通過生產(chǎn)力的改進而降低 。 對于這些成本管理，須主要采取行動 17 人工成本大約是一臺事故車輛的總的維修服務(wù)成本的一半 。 21. 銷 售與成本管理 p6. 直接人工成本 降低成本的最關(guān)鍵點是改進工作效率。 ? 生產(chǎn)力管理； ? 加班管理； ? 減少外包； ? 使用兼職技師（非全時工）； 18 21. 銷 售與成本管理 p6. 生產(chǎn)力管理 車間生產(chǎn)力的主要指標： 按時計酬 （ 主要的） ? 每個維修技師的工作效率； 按月計酬 （次要的） ? 每個維修技師一個月內(nèi)的工作量； 19 21. 銷 售與成本管理 p6. 加班管理 基本上 ... 交車時間被確定，每項工作被分配，從而所有的工作能夠在 正常的工作時間內(nèi) 完成。 如果 ... 預(yù)測到 可能延期交付 ， 只有在不可避免的情況下才允許加班。
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