旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范(已修改)
2025-01-30 01:56 本頁面
【正文】 旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范 ? 我國古籍中，最早把“道”與“德”兩個詞分開使用?！暗馈北硎镜缆?，后來引申出原則、規(guī)范、規(guī)律、道理或?qū)W說等方面的含義?！暗懒x”二字連用始于荀子 《 勸學(xué) 》 篇：“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極?！钡赖轮饕刚{(diào)整人們相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，有時也指個人的思想品質(zhì)，修養(yǎng)境界，善惡評價，乃至泛指風(fēng)俗習(xí)慣和尊重道德教育活動。在西方古代文化中，“道德”一詞起源于拉丁語的“摩里斯”（ Mores）意為風(fēng)俗和習(xí)慣，引申其義，也有規(guī)則，規(guī)范，行為品質(zhì)和善惡評價等含義。 ? 馬克思主義認(rèn)為道德是由社會的經(jīng)濟關(guān)系所決定的特殊知識形態(tài)，是以善惡評價為標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念所維持的、調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 ? 旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中形成的道德觀念、道德情操、道德品德以及應(yīng)當(dāng)遵守的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范。 ? 根據(jù)社會主義職業(yè)道德基本規(guī)范和旅游行業(yè)職業(yè)特點的客觀要求，旅游行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循以下道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法；熱情服務(wù)，賓客至上；誠實守信，公私分明；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；一視同仁，不卑不亢。 ? 一、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法 ? 愛崗敬業(yè)，就是熱愛自己的本職工作，以恭敬負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地履行崗位職責(zé)，“專心致志，以事其業(yè)”。遵紀(jì)守法，就是旅游行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中要嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和有關(guān)政策，自覺遵守各種規(guī)章制度、條例、守則等職業(yè)紀(jì)律。 ? 愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法是旅游從業(yè)人員做好工作的前提和基礎(chǔ)，是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的根本保證，是旅游業(yè)取得社會、經(jīng)濟效益的源泉。踐行這一規(guī)范必須做到以下幾點： ? 樹立正確的擇業(yè)觀，克服職業(yè)偏見 ? 社會有分工，職業(yè)無貴賤，職業(yè)沒有三六九等的劃分，旅游業(yè)從業(yè)人員和各行各業(yè)的勞動者一樣都是勞動者，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地做好本職工作就是為社會作貢獻，就是為人民服務(wù)。因此旅游從業(yè)人員要以服務(wù)人民為榮，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中去，做到“干一行，愛一行，鉆一行”，在平凡繁瑣的旅游服務(wù)中，盡心盡責(zé)，以做好本職工作為最大的樂趣，不斷鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。 ? 堅守工作崗位，具有高度的責(zé)任心 ? 堅守工作崗位是工作取得成績的前提，只有守住自己的崗位，做好一顆螺絲釘，才有可能做出業(yè)績。擅自離崗，見異思遷，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作崗位也將碌碌無為。 ? 職業(yè)責(zé)任心是敬業(yè)愛崗的重要表現(xiàn)。一個人即使有較高的知識水平和較強的工作能力，如果沒有一定的責(zé)任心，不但不能把工作做好，甚至?xí)斐芍卮蟮氖д`；而一個責(zé)任心較強的人，即使目前的知識水平不高，工作能力也不太強，但他完全有可能通過努力并在同事們的幫助下把工作做好，而且他的知識水平和工作能力也一定會在此基礎(chǔ)上不斷得到提高和加強。有責(zé)任心的從業(yè)人員應(yīng)該把客人的事當(dāng)作自己的事來做，把企業(yè)的事當(dāng)作最重要的事來做。 ? 熱愛工作對象，具有職業(yè)良心 ? 旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，它是一項社會服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對象是中外旅游者。熱愛服務(wù)對象就是要全心全意地為中外游客服務(wù)，關(guān)心和愛護每一位客人。由于我們面對的服務(wù)對象的復(fù)雜性，有性別、年齡、民族、職業(yè)、宗教信仰、政治態(tài)度等的差異，所以我們要從游客的具體情況出發(fā)，熱愛每一位客人，將客人當(dāng)親人，為他們提供一流的服務(wù)。 ? 職業(yè)良心是旅游從業(yè)人員的自我認(rèn)識，是執(zhí)行職業(yè)道德的工具。沒有職業(yè)良心，就沒有職業(yè)道德。游客是旅游從業(yè)人員的衣食父母，所謂“乘人之車者，載人之患；衣人之衣者，憂人之憂；食人之食者，死人之事”。我們從業(yè)人員應(yīng)將客人的利益放在首位，保護客人的人身和財產(chǎn)安全，擺正道德和金錢的關(guān)系，不為小恩小惠所動，有一顆正常的職業(yè)良心。 ? 執(zhí)行政策法規(guī)，抵制不正之風(fēng) ? 旅游行業(yè)的政策法規(guī)、職業(yè)紀(jì)律是旅游職業(yè)活動的出發(fā)點、過程和歸宿，是確定從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)規(guī)范的重要依據(jù)。 ? 旅游從業(yè)人員一定要自覺遵守相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，要以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥。旅行社要遵守 《 旅行社管理條例 》 、 《 旅行社管理條例實施細則 》等法律法規(guī)，旅游飯店要遵守 《 食品衛(wèi)生法 》 、 《 餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法 》 、 《 中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范 》 、《 餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法 》 等法律法規(guī)。旅游從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守相關(guān)法律、法規(guī)和各種規(guī)章制度。 ? 職業(yè)紀(jì)律具有強制性，誰違反了將受到相應(yīng)的批評、處分或制裁。如某校實習(xí)生小王被分配到西餐廳的西點屋工作。西點屋里有各式各樣花色美麗、香味撲鼻的西點，有一位做蛋糕的師傅正在吃蛋糕，見此情景，小王經(jīng)不住誘惑，拿起一塊蛋糕吃了起來，這一切正好被當(dāng)班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，小王不知所措。事后，小王被罰款 50元，那位師傅被罰款 100元。 ? 不正之風(fēng)與遵紀(jì)守法背道而馳。旅游業(yè)中的行業(yè)不正之風(fēng)有：價格欺詐，胡亂收費，“宰客” ；私收回扣，索要小費，蒙騙和刁難旅游者；套購?fù)鈪R，炒賣炒買，搞非法的牟利活動；不務(wù)正業(yè)，熱衷推銷業(yè)務(wù)之外的旅游商品，降低服務(wù)質(zhì)量；多吃多占，貪污受賄，私分國家和集體財物；搞不正當(dāng)競爭和地方保護主義，擾亂旅游市場秩序；參與走私，販黃、販毒等嚴(yán)重犯罪活動。不正之風(fēng)直接損害了旅游者的合法權(quán)益，降低了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部造成分配不公，影響相互之間的團結(jié)協(xié)作，更造成了旅游市場的混亂，最
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