【正文】 1 總公司早夕會(huì)經(jīng)營項(xiàng)目組 NEW 新華人壽保險(xiǎn)公司 2 【前言】 為全面提升 行銷部早夕會(huì)經(jīng)營能力 ,幫助各層級業(yè)務(wù)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)技能，保證落實(shí)正常制式化培訓(xùn)的訓(xùn)練效果，形成具有新華特色的培訓(xùn)體系，總公司培訓(xùn)部及個(gè)人業(yè)務(wù)部近期成立專門的項(xiàng)目工作組，對早夕會(huì)進(jìn)行重新定義。重新定義后的早夕會(huì)經(jīng)營，主要目的是配合公司階段性營銷工作的主題，推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工程的順利進(jìn)行，并對各項(xiàng)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作進(jìn)行不斷強(qiáng)化 。 透過專業(yè)、制式的早、夕會(huì) 運(yùn)作，逐步實(shí)現(xiàn) 80％以上的制式培訓(xùn)內(nèi)容籍由早夕會(huì)進(jìn)行落實(shí)，并開發(fā)相應(yīng)的輔助工具，指導(dǎo)、幫助行銷部提升自我經(jīng)營能力，進(jìn)而提升早夕會(huì)經(jīng)營質(zhì)量，提升隊(duì)伍出勤率、活動(dòng)率、留存率等各項(xiàng)指標(biāo)，最終打造一支穩(wěn)定、高效、專業(yè)的營銷隊(duì)伍。 目前，早夕會(huì)經(jīng)營項(xiàng)目組的工作已經(jīng)全面啟動(dòng)，計(jì)劃按季度分期制作推出《早夕會(huì)經(jīng)營操作手冊》，并藉以手冊的開發(fā)、編制、推廣帶動(dòng)項(xiàng)目的整體實(shí)施。此次推出的手冊為一季度早會(huì)專題，主要圍繞新產(chǎn)品上市和春節(jié)假日營銷設(shè)計(jì)了 60 個(gè)營銷故事和 60 個(gè)訓(xùn)練專題，并配有操作大綱，各分公司可根據(jù)自身隊(duì)伍狀況靈活使用，從規(guī)范早會(huì)經(jīng)營著手逐步完善隊(duì)伍的基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)。北京、南京、長沙分公司選派優(yōu)秀的組訓(xùn)、講師參與手冊的開發(fā)、編寫工作，在此，對他們表示衷心的感謝。 3 目 錄 第 1 部分、早夕會(huì)的重新定義（早會(huì)流程） 第 2 部分、行銷部早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程 第 3 部分、一季度行銷部早會(huì)行事歷（供參考） 第 4 部分、早會(huì)訓(xùn)練專題介紹 第 5 部分、早會(huì)訓(xùn)練專題操作大綱 第 6 部分、一季度早會(huì)經(jīng)營工具匯篇 4 第 1 部分、重新定義早夕會(huì) 為確保早夕會(huì)改革的順利實(shí)施，使早夕會(huì)真正成為營銷基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)的主要載體，我們對早夕會(huì)經(jīng)營進(jìn) 行了重新定義，明確了公司未來早夕會(huì)經(jīng)營的運(yùn)作模式和主要內(nèi)容。本手冊的推出，目的是為了規(guī)范行銷部早會(huì)經(jīng)營的運(yùn)作，幫助行銷部經(jīng)理提升自主經(jīng)營的意識(shí)，并對提高各層員工職業(yè)技能提供了較全面的技術(shù)支持。隨著早夕會(huì)改革的日趨深化，項(xiàng)目組將分期完成對各層級早夕會(huì)經(jīng)營的系統(tǒng)改造工作，逐步實(shí)現(xiàn)“紀(jì)律嚴(yán)明、管理過硬、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”早夕會(huì)經(jīng)營的遠(yuǎn)景目標(biāo)。 傳統(tǒng)早夕會(huì)的定義 包含行銷部早會(huì)（一次早會(huì)），行銷組早會(huì)（二次早會(huì)），部門夕會(huì)和小組夕會(huì)，主持人為部門經(jīng)理和主任，內(nèi)容以各種非制式培訓(xùn)的專題為主。 變革后的早夕會(huì) 外延 擴(kuò)大 — — 除傳統(tǒng)定義外，將主任例會(huì)，準(zhǔn)主任會(huì)議（主任戰(zhàn)斗營），準(zhǔn)晉升人員會(huì)議（轉(zhuǎn)正戰(zhàn)斗營），精英業(yè)務(wù)員會(huì)議（明星俱樂部例會(huì)）掛零人員會(huì)議，新人會(huì)議（新兵營）均納入早夕會(huì)定義，主持人包含部門經(jīng)理，主任，組訓(xùn)，督導(dǎo)，專兼職講師等。 內(nèi)涵提升 — — 改編現(xiàn)有制式化培訓(xùn)教材（以操作手冊和話術(shù)手冊為主），使之成為早夕會(huì)的主要內(nèi)容，配合營銷節(jié)奏和工作主題，隨時(shí)開發(fā)非制式訓(xùn)練專題和資訊。 5 1． 1 重新定義早會(huì)流程 一、 營業(yè)區(qū)集體早會(huì)： 在營銷服務(wù)部或營業(yè)區(qū)統(tǒng)一職場組織召開的大晨會(huì)叫營業(yè)區(qū)集體早會(huì)。時(shí)間 30 分鐘，通常采用宣導(dǎo)、報(bào) 道、交流的形式，內(nèi)容包括：政令宣導(dǎo)、新聞播報(bào)、經(jīng)驗(yàn)分享、業(yè)績統(tǒng)計(jì)等。 二、 行銷部早會(huì)： 在各個(gè)行銷部職場組織召開的一次晨會(huì)叫行銷部早會(huì)。主要是為了幫助行銷部經(jīng)理提高自主經(jīng)營意識(shí)，時(shí)間 120 分鐘，通常采用講授、示范、角色扮演、通關(guān)等形式，內(nèi)容包括：專題訓(xùn)練、保險(xiǎn)故事分享等。 三、 行銷組早會(huì)： 在一次晨會(huì)后各個(gè)行銷組組織召開的二次晨會(huì)叫二次早會(huì)。主要是為了追蹤落實(shí)強(qiáng)化一次早會(huì)效果，進(jìn)行小組建設(shè)，時(shí)間 30 分鐘，通常采用研討、示范等形式，內(nèi)容包括：對一次早會(huì)內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練、案例分析等。 四、 分級早會(huì)： 在二次早會(huì)之后不定期分層 級早會(huì)召開的例會(huì)叫分級早會(huì)。主要是為了提升各層員工的專業(yè)技能，進(jìn)行分層管理，時(shí)間 120 分鐘，內(nèi)容包括：主任例會(huì)、準(zhǔn)主任例會(huì)（主任戰(zhàn)斗營）、準(zhǔn)晉升人員會(huì)議（轉(zhuǎn)正戰(zhàn)斗營）、精英業(yè)務(wù)員會(huì)議（明星俱樂部例會(huì)）、掛零人員會(huì)議、新人會(huì)議（新兵營）等。 第 2 部分、行銷部早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程 6 音樂時(shí)間 熱身運(yùn)動(dòng) （ 5 分鐘） 敬 業(yè) 時(shí) 間 （ 3 分鐘） 晨 會(huì) 儀 式 （ 5 分鐘） 信 息 播 報(bào) （ 5 分鐘） 喜 訊 時(shí) 刻 （ 5分鐘） 心 得 分 享 （ 10分鐘） 專 題 訓(xùn) 練 （ 120分鐘） 開 心 時(shí) 間 （ 10分鐘） 歡 呼 結(jié) 束 （ 2 分鐘） 注： 其中公司司訓(xùn)、司歌、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、考勤、工作日志檢查、心得分享、 專題訓(xùn)練 是規(guī)定內(nèi)容，其它可有選擇進(jìn)行 7 2． 1 行銷部早會(huì)流程具體描述： 一、音樂時(shí)間、熱身運(yùn)動(dòng) :（早會(huì)開始之前） 內(nèi)容：播放音樂：激勵(lì)性、快節(jié)奏、能帶動(dòng)職場氣氛的音樂 如： 《真心英雄》《朋友》《步 步高》《我真的很不錯(cuò)》等 注意事項(xiàng) ： 1) 提前準(zhǔn)備主題音樂 2) 主管帶頭、示范作用 二、 考勤統(tǒng)計(jì) 內(nèi)容：各行銷組主任統(tǒng)計(jì)考勤或檢查員工作日志并上報(bào)部經(jīng)理 注意事項(xiàng)： 1) 及時(shí)記錄 2) 重點(diǎn)追蹤 3) 注重輔導(dǎo) 三、晨會(huì)儀式（ 誦讀司訓(xùn) ） 內(nèi)容：公司司訓(xùn) 注意事項(xiàng)： 1) 隊(duì)伍整齊劃一 2) 聲音洪亮 四、信息報(bào)導(dǎo) 內(nèi)容： 國內(nèi)外大事 、公司咨詢、營業(yè)單位通知播報(bào)及政令傳達(dá) 注意事項(xiàng) 8 1) 注重時(shí)效性和針對性 2) 緊扣營銷主題 五、喜訊時(shí)刻： 內(nèi)容： 1)業(yè)績狀況通報(bào) 2)總結(jié)前期工作； 3)布置當(dāng)前的工作要點(diǎn)； 4)部門內(nèi)部的通知； 注意事項(xiàng)： 1)熱情、激昂 2)報(bào)道時(shí)要有適當(dāng)?shù)谋尘敖榻B 3)結(jié)合經(jīng)營重點(diǎn) 4)事先準(zhǔn)備好資料 六、：心得分享 內(nèi)容 （ 1）經(jīng)驗(yàn)交流 1）保險(xiǎn)理念分享 2）績優(yōu)人員經(jīng)驗(yàn)談 成功經(jīng)驗(yàn) 失敗原因 技能傳授 （ 2）保險(xiǎn)小故事交流 1）感人的保險(xiǎn)故事 9 2）公司內(nèi)的理賠案例 3）營銷先進(jìn)人物的展業(yè)故事 （ 3）新員工和新晉升的業(yè)務(wù)人員的亮相 1)新入司人員的自我介紹； 2)新晉升人員的心得 分享； 注意事項(xiàng)： 1） 提前確定分享主題 2） 要事先進(jìn)行溝通 3） 內(nèi)容緊扣激勵(lì)、教育、專業(yè)技能提升 4） 需要 預(yù)演 5）主持人對演講者的介紹。 七：專題訓(xùn)練 內(nèi)容：各種制式、非制式營銷訓(xùn)練專題 注意事項(xiàng)： 1）要緊扣近階段營銷主題確定訓(xùn)練專題 2）時(shí)間 120分鐘 3）形式多樣、內(nèi)容豐富、注重實(shí)戰(zhàn) 八：開心時(shí)間 內(nèi)容：團(tuán)體游戲、手語舞 注意事項(xiàng) 1） 控制時(shí)間 2） 形式多樣 10 3） 全體參與 4） 內(nèi)容健康 九、歡呼結(jié)束 內(nèi)容：近期營銷口號(hào) 注意事項(xiàng) 1）準(zhǔn)備動(dòng)作的提醒 2）觀察效果如何，決 定是否重來 小結(jié)： 早會(huì)主持： 部經(jīng)理、業(yè)務(wù)主任、組訓(xùn)專員、兼職講師、 績優(yōu)員工、資深員工等進(jìn)行有條件的選擇 與會(huì)人員： 全體成員 早會(huì)時(shí)間： 180 分鐘 早會(huì)頻度： 每天 2． 3 行銷部早會(huì)運(yùn)作示范（簡易版） 一、放背景音樂，進(jìn)入早會(huì)預(yù)熱階段 主持人 ：各位伙伴，大家早上好！現(xiàn)在是活動(dòng)時(shí)間，請所有伙伴起立。掌聲歡迎 為我們帶出 ，音樂準(zhǔn)備 ?? 掌聲感謝 的精彩表演，各位伙伴請坐。部門早會(huì)馬上就要開 11 始，請各位調(diào)整好坐姿，面向講臺(tái)，手機(jī)， call 機(jī)調(diào)到震動(dòng)檔 ,手提物品放 在桌子下面，拿出筆記本。 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是成功的開始；每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)是卓越的開始，讓我們一起為今天歡呼，為自己歡呼 我真的很不錯(cuò)，我真的很不錯(cuò)，我是真的 ?? 很不錯(cuò) 我今天 ?? ； 我今天 ?? ； 我今天，一定會(huì)成功！ 注 :主持人要注重渲染氣氛，要帶動(dòng)員工，要營造良好的互動(dòng) 二、檢查工作日志，進(jìn)行考勤點(diǎn)名 主持人： 接下來是考勤時(shí)間，請各組主任檢查員工的工作日志，并將今天出勤情況報(bào)給部經(jīng)理，我會(huì)配合經(jīng)理對各組進(jìn)行抽查 今天的出勤情況是 ，掌聲給自己！壽險(xiǎn)行業(yè)遵循“剩者為王”的理念， 堅(jiān)持每一天就是勝利的開始，成功就從出勤開始 注：要制作檢查工具，要追蹤重點(diǎn)檢查對象，根據(jù)工作日志反饋的情況制定輔導(dǎo)內(nèi)容 三、誦讀公司訓(xùn)導(dǎo) 主持人： 請全體起立，早會(huì)正式開始，讓我們以飽滿的熱情一起誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)，勇于迎接競爭等； 四、信息播報(bào)時(shí)間 主持人： 讓我們了解一下今天的重要信息，首先是國際國內(nèi)新聞，然后是公司重要通以及部門的工作安排 五、喜訊時(shí)刻（經(jīng)驗(yàn)分享） 主持人： 現(xiàn)在請大家看著講臺(tái)上的白板，經(jīng)過一天的努力，部門 12 又有幾位伙伴取得了好的銷售業(yè)績，掌聲送給他們，他們是（一一讀名字） 成功沒有捷 徑，但成功有方法。我們都知道，每份保單的背后都隱藏著感人的故事，每一次的銷售成功都源于我們辛勤的付出，成功源于成功模仿，接下來讓我們傾聽成功者的心聲 首先我們有請 伙伴，掌聲歡迎 接下來，再請出 伙伴為我們做經(jīng)驗(yàn)分享，掌聲歡迎 注：心得分享前要與分享人就分享的主題、內(nèi)容，時(shí)間長短等進(jìn)行充分的溝通，同時(shí)主持人要懂得掌控氣氛，及時(shí)補(bǔ)位，要對每位同仁進(jìn)行適時(shí)的點(diǎn)評 六、專題訓(xùn)練 主持人： 專題訓(xùn)練是早會(huì)的核心課程，一直受到各位伙伴的歡迎，按照部門計(jì)劃安排，今天的專題訓(xùn)練是關(guān)于 讓我們用熱烈掌聲歡迎 為我們進(jìn)行講解 注：主持人要隆重推出訓(xùn)練老師，對所要講的專題進(jìn)行簡明扼要的說明，并對學(xué)員提出學(xué)習(xí)要求，課程中，主持人要隨時(shí)配合訓(xùn)練講師，掌控訓(xùn)練效果 七、開心時(shí)刻、歡呼結(jié)束 主持人： 我們是快樂的行銷人員，每天快樂的學(xué)習(xí)，快樂的工作， 2個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間很快就過去了，現(xiàn)在是輕松小品時(shí)間，掌聲歡迎 為我們帶出 早會(huì)結(jié)束，請所有同仁起立，今天我們歡呼的口號(hào)是： 13 當(dāng)我喊到“ 3”的時(shí)候，請 大家跟我一起歡呼。全體伙伴 123！ 注：部經(jīng)理和主持人一起帶領(lǐng)大家歡呼，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 第 3 部分、一季度早會(huì)行事歷 1 月份早會(huì)行事歷 課程回顧 星期五 要求轉(zhuǎn)介紹 星期四 老客戶回訪 星期三 新客戶開拓 星期二 業(yè)務(wù) 員開門五件事 錦繡年華銷售技能訓(xùn)練 星期一 第一周 備注 專題內(nèi)容 講師 主持人 經(jīng)營主題 星期 周次 14 2 月份早會(huì)行事歷 電話約訪 星期五 增員拒絕處理 星期四 專業(yè)化增員流程 星期三 基本法知識(shí)競賽 星期二 基本法考試通關(guān) 專業(yè)化增員技能訓(xùn)練 星期一 第四周 基本法知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí) 星期五 錦繡前程 星期四 基本法好處知多少 星期三 目標(biāo)市場課程通關(guān) 星期二 錦繡年華目標(biāo)市場 新產(chǎn)品回爐培訓(xùn)、 重新認(rèn)識(shí)基本法 星期一 第三周 新產(chǎn)品拒絕處理 星期五 組織新產(chǎn)品辯論賽 星期四 組織新產(chǎn)品辯論賽 星期三 錦繡年華產(chǎn)品測試 星期二 錦繡年華產(chǎn)品復(fù)習(xí) 新產(chǎn)品回爐培訓(xùn)、重新認(rèn)識(shí)基本法 星期一 第二周 假日轉(zhuǎn)介紹增員（一） 星期五 拒絕處理演練 星期四 假日轉(zhuǎn)介紹增員（一） 星期三 假日緣故增員 星期二 假日經(jīng)濟(jì)話增員 假日增員技能訓(xùn)練 星期一 第一周 備注 專題內(nèi)容 講師 主持人 經(jīng)營主題 星期 周次 15 3 月份早會(huì)行事歷