【正文】 1 品管新七大手法訓練教材 一 .定義 : 品管新七大手法是在未收集數(shù)據(jù)以前 ,對於 問題的原因及解決過程進行整體思考的方法 ,是 PDCA管理循環(huán)中充實計劃的重要工具 。它是一種 發(fā)掘問題、重視計劃、重視流程、重視方針的 體質 ,及全員有體系指向的體質。 2 二 .目的 : PLAN: .實驗計劃法 DO: .查檢表 CHECK: 直方圖 .管制圖 .柏拉圖 .推移圖 .檢定 .變異數(shù)分析 ACTION: 柏拉圖 .查檢表 3 三 .用途 4 四 :分類 (親和圖法 ) (PROCESS DECISION PROGRAM CHART) 5 五 :各手法在計劃階段使用的時機 : PLAN1:事實很混沌 .需要整理 .需要明確的將問題顯現(xiàn) (關聯(lián)圖 amp。KJ法 ) PLAN2:針對目的 .實施問題解決的手段的尋求 .目的與 手段的關聯(lián)明確確定的階段 (系統(tǒng)圖 amp。矩陣圖 ) PLAN3:當手法選定之后 .以時間系列性的順序加以設定 .作成成功的可能性很高的計劃階段 (箭頭圖 amp。PDPC) 六 .QC新七大手法具體介紹 1).QA方針展開與決定 (係統(tǒng)圖 .矩陣圖 ) 2).TQM導入的推展計劃方案 .(係統(tǒng)圖 .矩陣圖 .PDPC) 3).市場抱怨對策 (關聯(lián)圖 . ) 6 4).針對制造工程進行品質改善 ,特別是有關 潛在不良的對策 ( ). 5).採購物品 ,向外訂購物品的品管推展 (關聯(lián) 圖 ). 6).交貨期在工程管理上的問題點 ,採取對策 (係統(tǒng)圖 ). 7).小集團活動的效果性推展 (矩陣圖 ). 8).事務部門營業(yè)部門等的業(yè)務改善 (係統(tǒng)圖 ). 7 : 所謂關連圖 ,就是對于原因 結果 ,目的 手段等 具有纏繞復雜關系的問題 . 1).將所有關系的要因全部列出 . 2).用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明要因 . 3).將這些原因關系用箭頭連接 . 4).抓住全貌 . 5).進一步理出重點項目 .然后解決問題的手法 . 關聯(lián)圖法 8 : 1).用來整理要因呈現(xiàn)復雜關系的問題很好 . 2).在計劃階段 ,可以廣闊視野來了解問題 . 3).可準確地掌握重點項目 . 4).可容易的獲得成員們的意見一致性 . 5).因不拘形式可自由表現(xiàn) ,故問題點與要因可連結得很 好 . 6).不受圖形的限制 ,可自由書寫 ,對思考的轉換可展開 , 很有幫助 . 7).有打破先入為主的觀念 . 9 : 1).多目的型問題之情形 (要解決之問題有兩個或兩個以上 ) 2).解決單一目的問題之情形 (要解決之問題唯一 ). : 1).預定達成的目標或想要解決的問題以 或 框之 . 2).分析的原因或手段用 或 表示 . 3).原因或手段與目的或結果之間用箭頭連接 ,原則上是由原因 指向結果或手段指向目的 . 4).找出圖中的重點項目或重點原因用虛線框畫出其范圍 . 5).針對圖中的重點項目或原因作具體對策實施計劃 . 10 例 : 治具 原材料 烙鐵 結構不合理 SMD電容斷裂 ICT壓傷 烙鐵溫度高 溫度 環(huán)境 濕度 人員 未 培訓 折板方式不對 制 程 切板機損壞 刀具不鋒利 手折邊條應力損傷 PCB變形 11 12 : 1).中央集中型關連圖 2).單方向集約型關連圖 3).關系顯示型關連圖 4).應用型關連圖 練習 :設立一個單問題或多問題之主題展開討論 .並找到根本原因或手段及其相互關係 13 KJ法 一 .定義 : 又稱親和圖法 .就是從未知的 .無 經(jīng)驗的領域或想像對將來的事情 .自 混沌狀態(tài)中掌握事實和構想等語言 . 集中后依互相類似或親和作歸納形成 方向 .或顯示其中端倪 .問題得以解決 14 二 .用途 : .用感覺轉換成語言文字 . 將 之歸類成圖 . .歸納成文字紙片 . 加上自己感覺 .依親和性整理 .歸納可形成思考問題 之主體 . .過份主觀或問題紛擾不確定時 .改以感性 語言 .描述事情 .然後將這些枝節(jié)依親和歸納 .可突破 障礙 .使對問題解決更清楚 . .依親和歸納 .整理出較接近一致的 想法 .可以解決問題及建立共識 . 15 三 .制作 : : 直接觀察法 面談閱讀法 個人思考法 文獻調查法 面談調查法 頭腦風暴法 想起法 內(nèi)省法 直接到現(xiàn)場用自己的眼睛看 .耳朵聽 .肌肉觸摸來把握 調查相關的文獻資料 面對面與相關人員交談 .獲取信息 形成團隊 .針對主題 .集思廣義 .對問題展開分析 依過去的經(jīng)驗思考出來 .作為材料的方法 對問題探索出自己內(nèi)心深處對問題的認識 .稱為內(nèi)省法 (又稱一人頭腦風暴法 語言資料收集法 16 : 收集到的語言資料將其區(qū)別和切開 .成為具有 獨立而意義最小的句子 (盡量保持原有的意義 ).并 整理成簡潔的卡片 . : 卡片依語言資料的親和性來湊集 .不按道理而 按情念 (即感覺 )湊集 .讀卡片之中 .若有相似的紙片 就把它放在一起 17 : .查看是否有不適合的卡 片 .如有 .將此卡片先退回原始位置再分配 . .即可做卡片編名號 . .用活 潑的語言表達出來 . ,其上用名號卡放 上去 . 18 : .則單獨留下來 . .可對全體做構造性了解的圖解 . 再將幾個相互位置關係的展開配置 .然後用適當?shù)挠? 號劃出卡片的相互關係 對已圖解的內(nèi)容講出來 .並將所想的粗略意見加以說明 KJ圖文章化 .並將資料的內(nèi)容做明白記述 *注意 : 事實的記述用肯定語氣表示 .解釋的記述則以 “ 大概如 此 ” .“如此想 ” 區(qū)別之 . 19 例 : 研究方向要有目標 缺乏標準化意識 對推進不了解即做研究 成果不清楚 須了解成果的評價 對研究目的不清楚 對企業(yè)研究需要不了解 沒有成果的評價 20 系統(tǒng)圖法 一 .定義 為了達到某種目的