【正文】 濱江學院 畢業(yè) 論文 (設計 ) 題 目 基于 JAVA 技術的客戶關系管理系統(tǒng) 院 系 濱江學院 專 業(yè) 電子信息工程 學生姓名 葉 佳 學 號 20222305006 指導教師 裴曉芳 職 稱 講 師 二Ｏ一 二 年 五 月 十一 日 聲 明 本人鄭重聲明： 1. 持已“求實、創(chuàng)新” 的科學精神從事研究工作。 2. 本論文是我個人在導師指導下進行的研究工作和取得的研究成果。 3. 本論文除引文外，所有實驗、數(shù)據(jù)和有關材料均是真實的。 4. 本論文中除引文和致謝的內(nèi)容外，沒有抄襲其他人或其他機構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。 5. 其他同志對本研究所做的貢獻均已在論文中作了聲明并表示了謝意。 作者簽名 ： 日 期 ： 目 錄 1 基于 JAVA 技術的客戶關系管理系統(tǒng) 葉佳 南京信息工程大學電子信息工程專業(yè)，南京 210044 摘要： 該客戶關系管理系統(tǒng)是基于 J2EE 技術進行開發(fā)，主要采用 JAVA 語言作為開發(fā)語言，基于 MVC 的 設計思想， 利用 J2EE 網(wǎng)頁制作技術完成前臺靜態(tài)頁面和動態(tài)頁面 的設計 ，同時利用 JDBC 技術完成前臺頁面和后臺 MySQL 數(shù)據(jù)庫的連接操作，最終完成一個客戶關系管理系統(tǒng)。該 系統(tǒng)共分為營銷管理、客戶管理、服務管理和統(tǒng)計報表四個功能模塊，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)掘并創(chuàng)建客戶信息記錄，對所有的客戶進行有效的管理；按照 客戶的一些基本信息和業(yè)務信息進行分類，掌握老客戶的基本動態(tài)和對公司的貢獻等級，不斷的發(fā)掘新的客戶，同時對客戶流失的原因進行了解，不斷改進， 幫助 提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 關鍵詞： 客戶關系管理； J2EE；數(shù)據(jù)庫； JAVA 1 引言 隨著經(jīng)濟 的不斷發(fā)展和企業(yè)的不斷 發(fā)展壯大，如何獲取 更大的 消費市場、降低自己的生產(chǎn)成本以及獲取更大的銷售利潤成為企業(yè)生存 所面臨的首要問題，客戶在企業(yè)的發(fā)展中 扮演了一個極其重要的角色，客戶資源 就 是企業(yè)的寶貴財富，同時企業(yè)對于客戶的依賴已經(jīng)提高到了關乎企業(yè)生存的高度，而這 些客戶有分 不同的客戶群體，例如有小客戶、大客戶，而客戶的等級 對于企業(yè)發(fā)展的重要性也是不一樣的，而且這些客戶有可能來自 不同的行業(yè)，不同的區(qū) 域，必須對這些客戶進行有效的管理 ；而且每個客戶 對企業(yè) 的需求 和要求 也 是不同的，只有盡可能的滿足不同 客戶的不同需求，才能提高企業(yè)的核心競爭力 ，獲取和創(chuàng)造利益的最大化 。 在過去的 10 年當中，有許多原因?qū)е驴蛻絷P系的管理變得非常重要。國際市場競爭已成為極具競爭力，如果他們不 喜歡他們所得到的服務 ，客戶就可以變更企業(yè) 。 客戶關系管理一個主要的目標就是維護客戶。當它被使用有效完全的時候，公司將能夠與客戶建立一個長久的關系?？蛻絷P系管理工具通常會以現(xiàn)實的軟件方式實現(xiàn)。每一個軟件程序可能不同的方式方法實現(xiàn)客戶關系管理。但是那是很重要的客戶關系管理不僅僅是一個技術 ,客戶關系管理可以更好地界定為一 種方法，一個公司將實現(xiàn)自己的目標的方法 ,它應該是直接 和 公司的理念相 關 聯(lián) ， 有許多原因企業(yè)應該擁有客戶關系管理系統(tǒng)。客戶關系管理系統(tǒng) 能夠幫助公司找到最適合客戶的因素。一個公司必 須認識到，如果他們不滿足 欲望和需求的客戶，他們也不可能獲得成功，而 客戶關系管理是一個功能強大的系統(tǒng)將允許他們這樣做，實現(xiàn)企業(yè)的目標。 本系統(tǒng)的設計理念就是幫助企業(yè)對客戶進行有效的管理，可以 用來 研究用戶、管理用戶、開發(fā)用戶。代替了之前的手工記錄和傳統(tǒng)記憶方式 ， 避免了 客戶 數(shù)據(jù)的遺漏和丟失， 同時可以對客戶進行一系列的 需求和分類 操作，添加新客戶，對新客戶進行操作，對即將流失的客戶進行 了解和 分析，不斷完善 流失 客戶的需求 ，同時對客戶提出的問題加以改進 ；通過計算 2 機 進行 登錄 和 管理，操作簡單 易懂 ，更符合公司的發(fā)展需要。 2 系統(tǒng)方案論證 系統(tǒng)可行性研究分析 在進行系統(tǒng)開發(fā)之前，需要確定系統(tǒng)開發(fā)方案， 可行性分析的目的是在系統(tǒng)開發(fā)之前，經(jīng)過詳細的閱讀需求文檔以及各 個 功能模塊的設計要求 以及實現(xiàn)要求 ，明確系統(tǒng)開發(fā)的可行性，而可行性則取決于現(xiàn)實應用系統(tǒng)的資源和條件 ，對系統(tǒng)開發(fā)條件不成熟的地方加以討論 。通過對系統(tǒng) 實現(xiàn) 目標以及 對四個 功能模塊的初步了解和分析，提出可行性的方案并進行論證，本文在這里主要從技術可行性、經(jīng)濟可行性和操作可行性三方面進行分析 和對比論證，尋找出在各個方面都適合系統(tǒng)開發(fā)的條件 。 技術可行性 論證 就技術而言， 技術可行性分析是 根據(jù) 討論和研究的 客戶關系管理系統(tǒng)需求分析所得到的對系統(tǒng)開發(fā)所需要的軟件和技術支持。 通過討論和論證， 本系統(tǒng)主要采用 MVC 設計 模式，選用 Windows XP 作為服務器端的操作系統(tǒng)， 主要 采用面向?qū)ο蟮脑O計方法進行系統(tǒng)設計，在軟件開發(fā)中 選擇 軟件 為開發(fā)工具；前臺系統(tǒng)操作 界面 采用 J2EE 網(wǎng)頁制作靜態(tài)頁面技術和 JSP 實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁技術 開發(fā)的；后臺數(shù)據(jù)庫采用 MySQL 設計完成， 安裝簡單，實用， 并采用 JDBC、 Servlet、 Hibernate 等技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的連接； 同時 采用 Tomcat 應用服務 器，安裝以后 可以 直接運行 ，采用火狐瀏覽器作為主瀏覽窗口 ； 同時 也采用 CSS、JAVASCRIPT 腳本語言實現(xiàn) 網(wǎng)頁不布局和表單提交的驗證功能 ，系統(tǒng)具有界面美觀、操作方便、可擴充性強等特點 ，給用戶帶來不一樣的體驗 。 經(jīng)濟可行性 論證 軟件的經(jīng)濟可行性 論證 是指 進行客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)所投入的人力與資金的論證 ， 以及將來是否能達到所需要的效益， 主要 是指對客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)的成本進行估算，而本系統(tǒng) 的應用開發(fā)軟件、硬件系統(tǒng)也易于獲得 。 所需要的軟件開發(fā)工具均可以從互聯(lián)網(wǎng)和導師處獲取，開發(fā)成本相對較低 。 而 在一些小型 企業(yè) 引進使用本系統(tǒng)后，與傳統(tǒng) 的手工記錄 方式和操作 相比，具有高效率、低成本的特點，可以節(jié)省人力和物力。所以從經(jīng)濟 可行性的角度來看，該客戶關系管理系統(tǒng)可以進行開發(fā)。 操作可行性 論證 操作可行性 論證 主要是在 客戶關系管理 系統(tǒng)開發(fā)過程中 對四個功能 模塊的實現(xiàn)是否存在可行性，以及 對系統(tǒng)完成后的操作是否被企業(yè) 用戶容易接受 等方面進行論證 。 首先，通過詳細的閱讀了系統(tǒng)的需求規(guī)格說明書，明確了該系統(tǒng)的功能需要，確定可行。同時 該 客戶管理系統(tǒng)對操作人員專業(yè)要求比較低，具有一 定的計算機知識便可以對系統(tǒng)進行操作。 3 系統(tǒng)開 發(fā)技術及思想介紹 J2EE 網(wǎng)頁制作技術 首先，網(wǎng)頁制作技術分為靜態(tài)網(wǎng)頁部分和動態(tài)網(wǎng)頁部分二部分，靜態(tài)頁面部分主要包括HTML， CSS， JAVASCRIPT三部分；其中 HTML字面上翻譯就是超文本標示語言，通過其基本元 3 素的操作可是實現(xiàn)網(wǎng)頁界面的完整性；通過定義 CSS 樣式表，能讓網(wǎng)頁具有美觀一致的畫面，一個樣式文件可以作用于多個界面，其中 STYLE和 /STYLE標簽之間的所有內(nèi)容都是樣式規(guī)則； JAVASCRIPT 即是一種描述語言，也是一種基于對象和事件驅(qū)動，通常JAVASCRIPT 代碼使用 標記嵌入 HTML 文檔中，通過使用 JAVASCRIPT 可以實現(xiàn)基本的表單 提交 驗證功能。動態(tài)頁面部分主要包括 Servlet 和 JSP 二部分，其中Servlet 允許用戶在服務器上運行 JAVA 代碼和生成動態(tài)內(nèi)容。 在本系統(tǒng)中，通過詳細的閱讀系統(tǒng)需求文檔，在系統(tǒng)的設計過程中 也 運用了以上的知識，首先利用 HTML 和 CSS 樣式表 基本知識進行 開發(fā)，實現(xiàn)了基本的系統(tǒng)操作界面的靜態(tài)網(wǎng)頁 ； 為了方便統(tǒng)一開發(fā)， 利用 頁面 框架 技術 將網(wǎng)頁設計 開發(fā)部分 分為三個部分 來實現(xiàn) ， 利用 HTML 實現(xiàn)基本網(wǎng)頁內(nèi)容， 利用 JAVASCRIPT 技術實現(xiàn)表單的驗證 ， 利用 CSS 布局實現(xiàn)界面的 美觀 修飾，給用戶呈現(xiàn)出一個美觀易懂的畫面。 數(shù)據(jù)庫技術 數(shù)據(jù)庫是存儲在一起的相關數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，并為多種運用服務，數(shù)據(jù)的存儲獨立于使用它的程序。而在數(shù)據(jù)庫中， SQL 語句 是一種通用的數(shù)據(jù)庫查詢語言 ,SQL一般有數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)操縱語言和數(shù)據(jù)控制語言組成，數(shù)據(jù)定義功能包括對基本表、視圖、索引的創(chuàng)建、刪除和修改操作。 而在系統(tǒng)中， 數(shù)據(jù)查詢是數(shù)據(jù)庫的核心操作， SQL 語言的數(shù)據(jù)查詢只有一條 SELECT 語句，查詢有單表查詢、多表連接查詢、嵌套 查詢和集合查詢幾個部分組成。 SQL 的數(shù)據(jù)更新包括數(shù)據(jù)的插入、修改和刪除等三種情況。 在本系統(tǒng)中，運用了 MySQL 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行設計，對于不同模塊的不同需求， 通過設計 在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建了多張 相對應的 表， 對于用戶表和職位表是在系統(tǒng)運行之前就插入，其余各個表數(shù)據(jù)的存儲和操作是等 系統(tǒng)完成之后 運行 用戶自己插入存儲。 J2SE 技術介紹 在 J2SE 技術當中， JSP 是一種 JAVA 服務器端技術，它主要用來產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁內(nèi)容， JSP頁面使用 HTML 表示網(wǎng)頁上的靜態(tài)內(nèi)容，而在其中添加 JAVA 代碼表示動態(tài)內(nèi)容 JSP 是一種實現(xiàn)普通靜態(tài) HTML 和動態(tài) HTML 混合編碼的技術。 JDBC（ JAVA 數(shù)據(jù)庫連接）是一種用于執(zhí)行 SQL語句的 JAVA API，可以為多種關系數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一訪問，它有一組用 JAVA 語言編寫的類和接口組成。而 JDBC 當中定義像 DriverManager 等一系列的類和接口，利用以上類和接口，程序員很容易實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的連接，傳遞 SQL 語句和處理檢索結(jié)果。 在系 本 統(tǒng)中 ， 運用了該技術實現(xiàn)了前臺靜態(tài)網(wǎng)頁和后臺數(shù)據(jù)庫的連接功能，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的交換 、插入、 修改和存儲，是客戶關系管理系統(tǒng)中關鍵的技術。 MVC 設計思想 MVC 設計思想 是將程序分成相對獨立，而又能協(xié)同工作的三個部分。 MVC 是 Model 、View 、 Controller 三個詞的縮寫，三個詞分別代表應用的三個組成部分 :模型、視圖與控制器。 Model 有 JavaBean 來控制； View 就是視圖，由 JSP 等等構(gòu)成，用途包括數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和收集用戶的數(shù)據(jù)， Controller 是控制器，由 Servlet 來控制完成，作用包括接受客戶端的請求，調(diào)用模型完成業(yè)務邏輯和將下一個頁面呈現(xiàn)給用戶 。 設計思想如圖 MVC 模式圖例所示。 4 圖 MVC 模式圖例 MVC 模型工作流程是由客戶端發(fā)出一個請求，首先給控制器 Controll，之后控制器調(diào)用模型層 Model，就是訪問 Pojo 和 Dao， Pojo 的作用是傳遞參數(shù)， Dao 是用來連接和訪問數(shù)據(jù)庫的，當有數(shù)據(jù)進行返回交換時，先返回給 Dao，再返回給控制器，控制器在完成業(yè)務邏輯之后，通過視圖將界面呈現(xiàn)給用戶。 4 系統(tǒng)開發(fā)軟件介紹 DreamWeaver 軟件概述 DreamWeaver 是一款網(wǎng)頁開發(fā)工具，是可視化的網(wǎng)頁編輯軟件，它能快速地創(chuàng)建網(wǎng)頁，還提 供了強大的網(wǎng)站管理和維護功能。 Dreamweaver 還提供了開放的編輯環(huán)境，它可以協(xié)同相關軟件和編程語言共同工作。而且可以有多種視窗模式，提供了代碼視圖、設計視圖、代碼與設計視圖 3 種視窗模式，運用所學習的靜態(tài)網(wǎng)頁的基本知識，可以完成基本網(wǎng)頁的編寫。實現(xiàn)系統(tǒng)操作的界面要求 。 軟件使用如下圖 所示： 圖 DreamWeaver 軟件 運行 圖 Client Controll View Model DB Pojo Dao 5 MySQL 數(shù)據(jù)庫軟件概述 MySQL 是 一個 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) ， 與其他數(shù)據(jù)庫 像 DB Oracle、 SQL Server 等相比 ， 規(guī)模小 而且 功能有限 ，但是對于客戶 關系管理系統(tǒng)來說，簡單且易于安裝和操作， MySQL 數(shù)據(jù)庫能夠很好的完成開發(fā)任務，實現(xiàn)系統(tǒng)功能需求。 MySQL 數(shù)據(jù)庫運行截圖如圖 所示： 圖 MySQL 數(shù)據(jù)庫運行圖 6 MyEclipse 軟件概述 MyEclipse 是一種集成開發(fā)環(huán)境， 利用它我們可以在數(shù)據(jù)庫和 網(wǎng)頁上 的開發(fā)、發(fā)布以及應用程序 服務器的整合方面極大的提高工作效率。 MyEclipse 也是一種基于 JAVA 的可擴展的開源的開發(fā)平臺。就其本身而言，它