社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識(已修改)
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【正文】 2020/7/7 1 社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識 安徽電信培訓(xùn)中心 20xx年 7月 2020/7/7 2 內(nèi)容 ? 固定電話業(yè)務(wù) ? 電信卡業(yè)務(wù) ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 電信增值業(yè)務(wù) ? 小靈通業(yè)務(wù) ? 電話信息業(yè)務(wù) ? 其他電信運(yùn)營商業(yè)務(wù) 2020/7/7 3 第一章 固定電話業(yè)務(wù) ? 本地電話業(yè)務(wù) ? 長途電話業(yè)務(wù) 2020/7/7 4 本地電話 ? 普通電話 ? 集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù) ? 電話業(yè)務(wù)的辦理 ? 常用電話業(yè)務(wù)資費(fèi) ? 公用電話 ? 程控電話新業(yè)務(wù) ? 特服接入業(yè)務(wù) 2020/7/7 5 一、普通電話 ? 定義 普通電話（正機(jī)）是指一個(gè)客戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號碼的電話。 ? 分類 甲、乙兩種類型。 2020/7/7 6 二、集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù) ? 概念 在市話交換機(jī)上將部分用戶劃分為一個(gè)基本用戶群，為其提供用戶交換機(jī)的功能，同時(shí)還具有公眾電信網(wǎng)的服務(wù)功能。 ? 業(yè)務(wù)功能 分為基本業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)兩種。 2020/7/7 7 三、電話業(yè)務(wù)的辦理 ? 種類：新裝普通電話、移機(jī)、選號、換號、過戶、改名、拆機(jī)、暫拆保號和復(fù)話、改號通知音。 ? 要求：掌握概念、辦理方法。 2020/7/7 8 四、常用電話業(yè)務(wù)資費(fèi) ? 裝機(jī)工料費(fèi)，手續(xù)費(fèi)。 ? 移機(jī)工料費(fèi)，手續(xù)費(fèi)。 ? 過戶手續(xù)費(fèi)。 ? 改號費(fèi)。 ? 基本月租費(fèi) ? 停機(jī)保號費(fèi) ? 通話費(fèi) 2020/7/7 9 五、公用電話 ? 概念 經(jīng)電信部門批準(zhǔn)同意，裝設(shè)在城市街道，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其他公共場所供用戶使用并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話。 ? 分類 無人值守和有人值守兩大類。 ? 業(yè)務(wù)辦理 ? 資費(fèi)：本地網(wǎng)通話、長途通話，見教材。 2020/7/7 10 六、程控電話新業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)類型 縮位撥號、熱線服務(wù)、呼出限制、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫、鬧鐘服務(wù)、遇忙記存呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來電顯示、會議電話、三方通話、缺席用戶服務(wù) ? 業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（教材 P38） 2020/7/7 11 七、特服接入業(yè)務(wù) ? 公共事業(yè)類 ? 電信服務(wù)類 2020/7/7 12 長途業(yè)務(wù) ? 國內(nèi)長途電話 國內(nèi)直撥電話 DDD， 是利用具有國內(nèi)長途直撥功能的話機(jī)直接撥打被叫電話號碼的電話業(yè)務(wù)。 ? 資費(fèi) 國內(nèi)長途自動電話計(jì)費(fèi)單元為 6秒鐘，不足 6秒按 6秒計(jì)。通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每 6秒鐘。 2020/7/7 13
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