社區(qū)經理電信業(yè)務知識(已修改)
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【正文】 2020/7/7 1 社區(qū)經理電信業(yè)務知識 安徽電信培訓中心 20xx年 7月 2020/7/7 2 內容 ? 固定電話業(yè)務 ? 電信卡業(yè)務 ? 數據業(yè)務 ? 電信增值業(yè)務 ? 小靈通業(yè)務 ? 電話信息業(yè)務 ? 其他電信運營商業(yè)務 2020/7/7 3 第一章 固定電話業(yè)務 ? 本地電話業(yè)務 ? 長途電話業(yè)務 2020/7/7 4 本地電話 ? 普通電話 ? 集中用戶交換機業(yè)務 ? 電話業(yè)務的辦理 ? 常用電話業(yè)務資費 ? 公用電話 ? 程控電話新業(yè)務 ? 特服接入業(yè)務 2020/7/7 5 一、普通電話 ? 定義 普通電話（正機）是指一個客戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼的電話。 ? 分類 甲、乙兩種類型。 2020/7/7 6 二、集中用戶交換機業(yè)務 ? 概念 在市話交換機上將部分用戶劃分為一個基本用戶群，為其提供用戶交換機的功能，同時還具有公眾電信網的服務功能。 ? 業(yè)務功能 分為基本業(yè)務和補充業(yè)務兩種。 2020/7/7 7 三、電話業(yè)務的辦理 ? 種類：新裝普通電話、移機、選號、換號、過戶、改名、拆機、暫拆保號和復話、改號通知音。 ? 要求：掌握概念、辦理方法。 2020/7/7 8 四、常用電話業(yè)務資費 ? 裝機工料費，手續(xù)費。 ? 移機工料費，手續(xù)費。 ? 過戶手續(xù)費。 ? 改號費。 ? 基本月租費 ? 停機保號費 ? 通話費 2020/7/7 9 五、公用電話 ? 概念 經電信部門批準同意，裝設在城市街道，農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其他公共場所供用戶使用并按規(guī)定收取通信費用的電話。 ? 分類 無人值守和有人值守兩大類。 ? 業(yè)務辦理 ? 資費：本地網通話、長途通話，見教材。 2020/7/7 10 六、程控電話新業(yè)務 ? 業(yè)務類型 縮位撥號、熱線服務、呼出限制、免打擾服務、追查惡意呼叫、鬧鐘服務、遇忙記存呼叫、轉移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來電顯示、會議電話、三方通話、缺席用戶服務 ? 業(yè)務資費標準（教材 P38） 2020/7/7 11 七、特服接入業(yè)務 ? 公共事業(yè)類 ? 電信服務類 2020/7/7 12 長途業(yè)務 ? 國內長途電話 國內直撥電話 DDD， 是利用具有國內長途直撥功能的話機直接撥打被叫電話號碼的電話業(yè)務。 ? 資費 國內長途自動電話計費單元為 6秒鐘，不足 6秒按 6秒計。通話費標準為每 6秒鐘。 2020/7/7 13
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