【正文】 37 品牌服裝終端管理手冊 —— 哥弟女裝 目錄 ： 店長崗位概述 店長要求 店長職責(zé) 店長權(quán)利 店長利益 店長應(yīng)知應(yīng)會 店長日常須知 店長管理標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營管理委托書 專賣店目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任書 公司傳幫帶政策 內(nèi)部保險政策 公司獎勵政策 公司 5153 政策 員工星級考核方案 成功訓(xùn)練 37 第一部分： 店長（店鋪經(jīng)理）概述： 公司采取品牌代理的方式進行經(jīng)營，而各品牌以專賣店形式存在。店長是一個專賣店的最高領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理整個店面。處理店上日常事務(wù)，完成銷售任務(wù)及達(dá)到管理要求，與公司保持聯(lián)系，促成專賣店成為公司重要經(jīng)濟增長點。 第二部分：店長要求： 道德要求： 公平公正、吃苦在前、享受在后。誠實，不弄虛作假。愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。 身休要求： 女：身高 160 厘米以上，身材勻稱，五官端正，有親和力。能適應(yīng)長時間工作，身體健康，無背部及腿部疾病。 男：身高 170 厘米以上，身體健康，五官端正。 學(xué)歷與經(jīng)驗要求： 大專以上學(xué)歷。有二年以下同職管理經(jīng)驗 或?qū)W歷在高中以上，有至少四年同職管理經(jīng)驗。 知識與能力要求： （懂色彩知識、面料知識、心理學(xué)知識，了解服裝與流行趨勢。對各種時尚有深刻認(rèn)識并 追隨。 具備服裝搭配 能力，具良好觀察判斷能力，口頭與書面表達(dá)能力，組織與協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系處理能力，情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)能力。） 第三部分：店長職責(zé) 執(zhí)行公司政策，負(fù)責(zé)管理專賣店，帶領(lǐng)員工完成銷售任務(wù)及確保庫存指標(biāo)。 37 負(fù)責(zé)店內(nèi)財產(chǎn)的安全。及時報告店內(nèi)裝修破爛、燈飾損壞及設(shè)施設(shè)備損壞處，以便安排維修。 對店 內(nèi)員工的違紀(jì)與不作為等行為負(fù)全責(zé)。 負(fù)責(zé)培養(yǎng)、引導(dǎo)員工以形成融洽和諧、敬業(yè)的合作團隊。 禮貌待客，服務(wù)時體現(xiàn)專業(yè)。 負(fù)責(zé)貨品陳列，負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生，保持店面內(nèi)每個地方的整齊清潔。 分析銷售，留意庫存，為公司提供信息參考。 負(fù)責(zé)客人 信息的收集，聯(lián)絡(luò)客人感情，加強售后服務(wù)，解決客人投訴。 負(fù)責(zé)與其它店保持良好關(guān)系，加強貨品流通。 對公司關(guān)于店面管理的要求負(fù)責(zé)（管理要求店長須知 123） 第四部分：權(quán)利 一、 財權(quán) 工資獎金分配權(quán) 昆明店：店長對工資獎金有 50%分配權(quán)，店長可按員工分工、銷售業(yè)績（占 70%）、團隊付出（占 20%）、團結(jié)度（占 10%）等情況對此部分進行分配。 地州店：暫無此權(quán)。 二、 人事權(quán) 招人權(quán)：招聘新員工的權(quán)利。 昆明店：無此權(quán)利，只有推薦權(quán)。人力資源部在店長要求的四天內(nèi)安排新員工到職。 地州店：有招人權(quán)。按人力資源部 提供的標(biāo)準(zhǔn)招人。人事在人力資源部備案。 選人權(quán)：從現(xiàn)有員工中選擇合的員工為自己工作。 昆明店：有 80%編內(nèi)員工先擇權(quán)。若選擇的人員與別的店有重疊，則只有一半的選擇機。人力資源部配備 20%編內(nèi)員工及配備編外員工。人力資源部確保有可選之員工，一般按 37 120%配備總員工數(shù)，店長候 選 人與店長崗位數(shù)之比為 2： 1。有店長潛質(zhì)占銷售人員總數(shù)的 20%。 地州店：完全先人權(quán)。（只能在店內(nèi)選） 用人權(quán)：店長管理使用下屬員工。 昆明店：完全管理使用下屬員工。人力資源部提供政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)、方法。并通過一定的方式保證員工得到公平公 正的對待，店長支持率須在 80%以上。 地州店：同樣。 退人權(quán)：店長認(rèn)為不合格的員工可以退回人力資源部。 昆明店：可以退人到人力資源部，不可直接辭退員工。 地州店：可以退人到人力資源部，不可直接辭退員工。 人力資源部經(jīng)調(diào)查確保公平公正，并視情況重新安排被退人員。 店長幾個關(guān)鍵績效考核指標(biāo)： KPI 解釋 要求 處罰 獎勵 收入指標(biāo) 完成。 比總完成率還低， 10%以上或單店完成率在 70%以下，取消店長資格。工資獎金下降 按公司任務(wù)下達(dá)或目標(biāo)承包方案執(zhí)行。 庫存指標(biāo) 不超過上月庫存指標(biāo) 超過則按平均價算超 庫存額，抵減收入。 (承包制中集體還扣獎金 ) 庫存下降無獎勵。 員工支持率 80%以上 低于 80%每個百分點扣罰店長 50 元。低于 60%，或可評為優(yōu)秀集體 37 取消店長資格。 三、 店面管理權(quán) 店內(nèi)設(shè)施設(shè)備保農(nóng)牧民及使用機。及時報告店內(nèi) 裝修破爛、燈飾損壞及設(shè)施設(shè)備損壞處，以便安排維修。 店內(nèi)環(huán)境優(yōu)化權(quán)。如綠化，要配備何種植物花草 ，如燈光，需何種燈光效果，如擺設(shè)，需要怎樣擺設(shè)才能顯得整潔，爽目?? 貨品第二次質(zhì)量問題定價處理權(quán)。公司貨品有問題，返總公司后不能處理或延期處理，造成客人不滿，店長可以進行降價處理。 屬本公 司問題，解決客人投訴時有 100 元以內(nèi)的貨幣補償權(quán)。 貨品追貨建議權(quán)。及可以拒絕非個人所追貨品進店。 促銷廣告實施建議權(quán)。 第五部分：利益 工資、獎金 昆明店：競爭上崗的店長工資獎金是店上普通員工的 倍。超任務(wù)都有提成（任務(wù)下達(dá)，累進提成，止標(biāo)承包形式，提超目標(biāo)后的資金總額的 40%）。 地州店：按三 0 三二方案分配。被請去做經(jīng)營管理的店長月工資 3000 元。完成任務(wù)，另有30%的利潤提成。 二餐免費膳食。 有干股贈送。 可以加入內(nèi)部保險，提供醫(yī)療、意外傷害等方面的報銷。 連續(xù)二個月完成任務(wù)，就可以確定三 0 三 二店權(quán)益資格。 有去廣州培訓(xùn)的機會。 37 可以參加公司評優(yōu)（優(yōu)秀員工、先進個人、優(yōu)秀集體） 第六部分：店長應(yīng)知應(yīng)會（ 1） 一、店長職責(zé) 二、店長任職資格要求 三、人事 新員工見習(xí)、試用和轉(zhuǎn)正規(guī)定。 傳幫帶政策 員工工作排班技巧 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 承擔(dān)責(zé)任，如何處理違規(guī)員工 公司主要政策： 515內(nèi)部保險，末位淘汰與退崗、星級考核、目標(biāo)管理責(zé)任制、獎勵責(zé)任制、獎勵制度 四、人際關(guān)系 了解認(rèn)識每個員工的優(yōu)劣勢 公平對待每個員工 加強思想工作和內(nèi)部激勵 五、貨品 了解貨品結(jié)構(gòu) 了解各貨品的銷售受歡迎程度。 熟知貨號 了解存貨 促進成套搭配、成套銷售 37 確定貨品能在不同店的調(diào)轉(zhuǎn) 六、銷售 有超前的銷售理念 了解幾個關(guān)鍵銷售指標(biāo)的含義（成交率、單筆成交比、高單） 知道銷售之星、銷售冠軍、搭配之星、搭配冠軍等評優(yōu)方面的含義 認(rèn)識銷售帶動的意義 會進行會員卡的辦理并監(jiān)督回訪電話 進行早晚會與檢查共同本 七、帳務(wù) 檢查銷售單，確定是否正確。 進行銷售統(tǒng)計 確保票證及錢款的安全 八、領(lǐng)導(dǎo)能力 管理理念 服務(wù)觀念 促銷觀念 處理 客人的投訴的能國 處理員工間矛盾的能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第七部分：店長日常須知（ 2） 一、 要檢查員工必備：員工手冊、營業(yè)手冊、培訓(xùn)手冊及《世界上最偉大的推銷員》，督 37 促員工學(xué)習(xí)應(yīng)用。 二、 到店上的文件要存檔擺放，不能東一張、西一張。換店時留在當(dāng)?shù)?，不可帶走? 三、 三、店上銷售是二人為單位，一主一輔。不提倡個人接待。 四、 各店可以集體開單或個人開單。公司提介個人開單，以突出個人。無論何種方式，都要求進行銷售統(tǒng)計，并按銷售 70%，團隊付出 20%，團吉度 10%進行個人獎金分配。 五、 裁縫歸店長領(lǐng)導(dǎo)，只是休息時間由裁縫組長協(xié)調(diào)。 六、 店長負(fù)責(zé)給店上員工排班。請假在一天內(nèi)的，店長決定即可，不必通過人力資源部。 七、 店內(nèi)衣物須成套掛出。 八、 公司店長產(chǎn)生方法有幾種：從來源上講，有外聘，有內(nèi)部提拔。從產(chǎn)生方式上講，有公司直接任命，有競爭上崗。從經(jīng)營方式上講，有任務(wù)下達(dá)制和目標(biāo)承包制。從級別上講，有店長和代理店長。從性質(zhì)上講，有公司店店長，有股份店店長。 九、 店長職位不固定，可上可下。店長任期一月，二月或三月。 十、 店長在店上有充分經(jīng)營管理權(quán)，可以嘗試新方法，并自主解決問題。超出范圍或無法解決，才可上報。 第八部分：店長基本標(biāo)準(zhǔn)（ 3） 一、 周六、周日不能休息 ● 周 六、周日是營業(yè)較忙時間，店長不允許休息。在周六、周日無正當(dāng)理由，而休息的扣 1 分。 1 二、 行政例會在每月 3 日、 13 日、 23 日晚上 7： 30 進行，店長須參加。無法參加，須指定代表參加。會后第二日休息，及時將會議內(nèi)容傳達(dá)員工。 ● 本人未參加，也未指定代表參加。扣 1 分 1 ● 會后第二日休息，不及時傳達(dá)會議內(nèi)容?？?2 分 2 37 三、 每月 26 日店長須督促收銀員做好銷售統(tǒng)計（此為銷售冠軍 、搭配冠軍、三 0 三二評比材料）并交人力資源部。 ● 未能及時提交，扣 1 分 四、 每月 27 日店長須督促收 銀員做好銷售統(tǒng)計（并核查簽字后交人力資源部。 ●未能及時提交，扣 1 分 1 五、早 10： 00 準(zhǔn)時開門營業(yè)（不能再有打掃衛(wèi)生、收拾物品等行為）。離關(guān)門時間有 15 分鐘時才可以做準(zhǔn)備關(guān)門工作。 ●提遲時間開門。扣 2 分。 2 ●準(zhǔn)時開門，但準(zhǔn)備工作花過多時間，扣 2 分 2 ●提前