【正文】 CEO論壇 卓越企業(yè)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核 主題：卓越企業(yè)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核 主講嘉賓：張文教授，原蒙牛乳業(yè)集團(tuán)副總裁、人力資源總監(jiān)、四家上市公司總裁顧問 張文：每一次跟很多大學(xué)講課，都是我講完以后，人家看著這個(gè)張文順不順眼才給證書， 我們中大非常好，非?？蜌?，我還沒開口她就先給證書了。我們今天只有兩個(gè)半小時(shí)跟大家在 這里一起探討一個(gè)話題， “卓越企業(yè)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ”。抱 歉，先給各位打聲招呼，績(jī)效 管理這個(gè)課程我們?cè)谌珖?guó)各地基本上都是講兩天，我們用半天的時(shí)間，說白了講不透，我們希 望通過半天的時(shí)間跟大家探討一些理念上的事情，也包括技巧上的東西，這是我想跟各位一起 來探討的。講到績(jī)效管理，全中國(guó)大概有 7000 多家企業(yè)聽過我的課程，我從2022年開始講這 個(gè)課程，講到今天大概有 7000 多家，其中創(chuàng)記錄的就是我在成都講過兩天的目標(biāo)與績(jī)效考核， 聽眾是 1600個(gè)人，然后前兩天在廣州講了績(jī)效管理兩天的課，聽眾是 1000人。所以大概 7000 家企業(yè)聽過我講績(jī)效管理，大概有 70家企業(yè)我?guī)退麄冏鲞^咨詢和輔導(dǎo)。 我們?cè)谧瞿敲炊嗟淖稍儺?dāng)中，非常重要的給大家三個(gè)啟示。我們?yōu)槭裁纯?jī)效管理能推得非 常成功？大概有這三個(gè)啟示，在座各位，做這個(gè)之前，我先跟各位探討一下。 在你的企業(yè)當(dāng)中，要做好績(jī)效管理，我們覺得重中之重，我們認(rèn)為績(jī)效管理絕不光是人力 資源部門的事情，我們認(rèn)為績(jī)效管理在一個(gè)企業(yè)要推好一定是 “一把手 ”工程，它一定是 “一 把手 ”工程，在座各位同意嗎？同不同意，就這么簡(jiǎn)單，為什么，因?yàn)槿肆Y源去推行績(jī)效管 理它的用途不是很大，所以我們認(rèn)為績(jī)效管理一定是 “一把手 ”工程。 我在跟許多企業(yè)做咨詢 之前，我要他們的老板跟我談一次，我說，對(duì)不起，你要我做績(jī)效，首先一定給我 “尚方寶劍 ”。 什么叫做 “尚方寶劍 ”，就是在企業(yè)當(dāng)中做績(jī)效，如果我們做的非常好的部門和非常好的領(lǐng)導(dǎo)， 我們?cè)撝鬲?jiǎng)的一定要重獎(jiǎng)；如果做的不好的部門或領(lǐng)導(dǎo)，該重罰的不管是誰，我們一定要重罰。 你要給我這個(gè)條件，我就幫你推績(jī)效，如果你給不到我這個(gè)條件，抱歉，我是無能為力，因?yàn)? 我們的觀念很清楚，績(jī)效管理一定是 “一把手 ”工程。在座各位同意嗎？這個(gè)非常重要。我知 第 1 頁(yè) 共 39 頁(yè) 中國(guó)最大的管理資源中心 道在這里有很多人是人力資源的總監(jiān)，跟我是同行。我在這里想跟各位說一句話，當(dāng)你的老板 重視績(jī)效的時(shí)候，你要義無反顧地去推，當(dāng)你的老板這段時(shí)間還沒來得及重視人力資源，還沒 來得及重視績(jī)效，建議各位寧愿放在一邊，不要亂推，我可以把其他的重點(diǎn)工作做好，什么時(shí) 候老板重視的時(shí)候我們?cè)賮硗?。這是我們做了這么多的績(jī)效管理得到的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談。 第二，我們認(rèn)為做績(jī)效管理非常重要的一條，就是我們的績(jī)效的體系一定要完善。體系一 定要完善，為什么呢？我知道我們的很多企業(yè)在推績(jī)效的時(shí)候，只 做了一個(gè)方案，只做了一個(gè) 規(guī)章制度，然后開始在企業(yè)當(dāng)中推績(jī)效。這個(gè)人力資源的管理工作跟其他的營(yíng)銷、研發(fā)完全不 同，企業(yè)當(dāng)中的研發(fā)，說白了，誰的技術(shù)能力強(qiáng)，誰就是權(quán)威，他說了算。如果是營(yíng)銷，誰的 業(yè)績(jī)好，他說了算，基本上別人聽他的。管理這個(gè)東西，我告訴各位，我說句難聽點(diǎn)的話，只 要是個(gè)人，大概你都能說出一二三來，有些人做管理工作總有些經(jīng)驗(yàn)，他也可以說出一二三來， 有些人沒有管理經(jīng)驗(yàn)，那么對(duì)不起，把家里管小孩的經(jīng)驗(yàn)他也可以說出一二三來，這也叫做管 理。所以，從這個(gè)角度來說，管理跟研發(fā)和營(yíng)銷最大的不同 就是在管理上面很少有權(quán)威，這下 麻煩了，我經(jīng)常碰到太多的企業(yè)在企業(yè)當(dāng)中推行績(jī)效，它的績(jī)效體系并不完善，然后征求意見 稿發(fā)到各部門，我們別的部門告訴你們?nèi)肆Y源部， “這樣做會(huì)造成怎么樣怎么樣的后果 ”，人 力資源部一聽， “嗯，有道理啊 ”，然后照著他說的去修改意見稿，另外一個(gè)干部跑過來說， “你 們這么做肯定會(huì)造成什么樣什么樣的后果，你們不能這樣做 ”，我們?nèi)肆Y源部一聽， “喲，有 道理啊 ”，再來第三人又跑過來說， “你們這個(gè)東西這樣做會(huì)導(dǎo)致很大的漏洞 ”，怎么招，我們認(rèn) 為 “哦，有道理啊 ”。我告訴你，一套績(jī) 效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，如果修改過三次以上，建議 各位不要推，你推不下去的。當(dāng)我們?cè)谛薷牡臅r(shí)候，正式修改稿發(fā)下去的時(shí)候，大部分的干部 很少照著它去做，最后他為什么不照著這樣做，他說你有這個(gè)弱點(diǎn)那個(gè)缺點(diǎn)，那個(gè)弱點(diǎn)這個(gè)缺 點(diǎn)。所以給大家一個(gè)建議，績(jī)效管理，這樣推一定以失敗告終。那么怎么推呢？我們?cè)谌袊?guó) 做作了那么多家企業(yè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有我們一套體系做的相對(duì)完善，在你想修改我的一個(gè)字都比 較難的情況下，這樣的績(jī)效才有權(quán)威性。在座各位，體系的完善性是我們推績(jī)效的第二大法寶， 各位同意嗎？同不同意？在座的 各位千萬不要輕易地推，很多人做過幾輪績(jī)效，一輪績(jī)效做不 下去失敗了，過兩年做又失敗，再過幾年做再失敗，對(duì)不起，你越到后面越難推，所以第二個(gè) 是體系完善。 第三個(gè)，我們認(rèn)為做績(jī)效管理還有一個(gè)法則，這個(gè)法則叫做簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單。各 位想想看，您做的一套表格連員工看都看不懂，他怎么可能好好幫你去做呢？最后一定是紙上 談兵，形同虛設(shè)，所以兩個(gè)字，做績(jī)效要么不要做，要做就做得簡(jiǎn)單。 第 2 頁(yè) 共 39 頁(yè) 中國(guó)最大的管理資源中心 昨天我在北京首都鋼鐵廠，當(dāng)年國(guó)有企 業(yè) 80 年代中期，國(guó)有企業(yè)推崗位責(zé)任制，推績(jī)效考 核是全國(guó)先進(jìn)單位，他們搞了一套非常非常完美的制度。一開始，做完了，對(duì)不起，員工不認(rèn) 同，他們開始強(qiáng)行推，推得非常好，大家都開始做。最后，到今天為止，當(dāng)年可是全國(guó)先進(jìn)的 績(jī)效管理的先進(jìn)企業(yè)，今天這套東西已經(jīng)形同虛設(shè)，后來我們昨天跟他們探討為什么，他們告 訴我，太復(fù)雜了。太復(fù)雜了，不是嗎？所以我們的經(jīng)驗(yàn)很清楚，做績(jī)效管理要“簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單再 簡(jiǎn)單 ”。因此，我們提出一個(gè)口號(hào)，叫做 “簡(jiǎn)單就是力量 ”。只有越簡(jiǎn)單的東西他才會(huì)去做。各 位，同意嗎？很多人說不對(duì)，張老 師，等一下，你既說體系是完善的，又要說是簡(jiǎn)單。這兩個(gè) 有沒有矛盾，舉一個(gè)例子，在座各位都知道我們有一種照片機(jī)叫傻瓜相機(jī)。對(duì)不起，傻瓜相機(jī) 有兩種的，一種相機(jī)是照片機(jī)本身是比較傻瓜，它是全塑料的，雖然也能夠拍照，拍出來什么 樣子咱們就不知道了，這叫做傻瓜相機(jī)。還有一種傻瓜相機(jī)不得了了不得，它假設(shè)使用的人是 傻瓜，它自己很先進(jìn)，自動(dòng)曝光，自動(dòng)閃光，一切是全自動(dòng)的，請(qǐng)問我們追求的簡(jiǎn)單是前一種 還是后一種？一定是后一種，它的內(nèi)部體系是完善的，對(duì)外表現(xiàn)是簡(jiǎn)單的。這是我們做績(jī)效的 三大法則。在座各位我們發(fā)現(xiàn) 很多企業(yè)推績(jī)效推不下去，是因?yàn)檫@三個(gè)方面。更有很多人告訴 我說，如果我們的一把手完善了，體系也完善了，我們也做到了簡(jiǎn)單了，我們因?yàn)橹袑痈刹康? 執(zhí)行力不強(qiáng)，會(huì)不會(huì)推不下去，會(huì)不會(huì)？我們很多人以為是會(huì)的。我們一開始也以為是會(huì)的， 不過我們很多企業(yè)在試行過程中發(fā)現(xiàn)不是問題，廣東有一家企業(yè)在珠海 —廣東南方論壇，我做 了兩年的總裁顧問，然后幫他推績(jī)效管理。這家企業(yè)，是家族式的企業(yè)，有很多家族成員在這 里面（我們先不談它），它十幾年推各種各樣的管理都是以失敗而告終，因?yàn)槭羌易迨降钠髽I(yè)， 所有的中層干部不理你 ，反正我有關(guān)系，你也有關(guān)系，跟老板關(guān)系都很好，所以不理你。結(jié)果 我上去給他們做績(jī)效管理，在做績(jī)效管理的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)中層干部的執(zhí)行力弱。中層干部的執(zhí) 行力非常弱，你做出來的漂亮的東西，他理都不理你，有這樣情況嗎？有。嗯，突然之間我們 找到一個(gè)好方法，什么方法？你不是不做嗎，你愛做不做，反正無所謂，我都不理你，我干嘛 呢？我把公司的 KPI指標(biāo)組織績(jī)效分到其他的部門，分到非常清晰的地步，后來跟每個(gè)中層干 部簽責(zé)任狀，什么叫責(zé)任狀，績(jī)效協(xié)議。您這個(gè)部門要擔(dān)當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目，我跟你簽。你個(gè)人是公 司的一把手，我 當(dāng)然跟你簽績(jī)效協(xié)議，當(dāng)績(jī)效協(xié)議一簽，我告訴各位，情況大為改觀，他這邊 拿著績(jī)效協(xié)議，他知道老板來真的了，一邊討價(jià)還價(jià)，這邊一轉(zhuǎn)身回去，告訴他的下屬，趕快 做績(jī)效，為什么？因?yàn)樗廊绻厦娌蛔隹?jī)效，所有的 KPI指標(biāo)責(zé)任落在他的頭上，對(duì)不起， 他是承擔(dān)不起。所以，舉這個(gè)例子，很簡(jiǎn)單，中層干部執(zhí)行力需要但不是績(jī)效管理的最重要的 條件。我們放在這里。 第 3 頁(yè) 共 39 頁(yè) 中國(guó)最大的管理資源中心 好了，跟大家一起探討一下，你要在企業(yè)做績(jī)效，這三個(gè)條件缺一不可， 當(dāng)這三個(gè)完成條 件之后，我們?cè)偃ネ?，我相信你的?jī)效管理做的應(yīng)該是非常成功。這是我想跟大家一起探討的。 企業(yè)為什么做績(jī)效，下面有一張圖，跟各位一起來分享一下，我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 有三個(gè)戰(zhàn)略組成，第一個(gè)叫資金戰(zhàn)略，第二個(gè)叫技術(shù)戰(zhàn)略、第三個(gè)叫做人力資源戰(zhàn)略，我們的 觀念是，為什么做績(jī)效，是因?yàn)橘Y金戰(zhàn)略，往往是短期效益。我們很多高速成長(zhǎng)的企業(yè)，創(chuàng)業(yè) 型的企業(yè)，要打資金戰(zhàn)略絕無問題，但是我們要想清楚，資金戰(zhàn)略只是短期效益，它不能支撐 我們長(zhǎng)久。今天，這種案例在中國(guó)比比皆是，有太多太多的，舉一個(gè)例 子，有家企業(yè)叫做秦池 酒廠，大家還記得嗎，秦池酒廠第一年用了 6666 萬的廣告費(fèi)，獲得了中央電視臺(tái)的第二屆標(biāo)王， 第二年用了 億廣告費(fèi)獲得中央電視臺(tái)第三屆標(biāo)王，依然打的是資金戰(zhàn)略，但是由于技術(shù)戰(zhàn)略 沒有跟上，這幾年它的白酒就是這樣的白酒，既沒有技術(shù)創(chuàng)新，也沒有口味的改觀，技術(shù)創(chuàng)新 根本沒有跟上，秦池這家公司更沒有人力資源的戰(zhàn)略。正因?yàn)槿绱耍浇裉鞛橹?，?dāng)年花了那 么多的錢的企業(yè)，我們現(xiàn)在已經(jīng)淡忘了。這種例子比比皆是，我們?cè)谶@里不舉了。我們認(rèn)為技 術(shù)戰(zhàn)略只不過是一個(gè)中期效益，在座各位，今天這個(gè)社 會(huì)決不是一技當(dāng)生就能夠走遍天下，不 是的，技術(shù)更新越來越快，現(xiàn)在的社會(huì)越來越快，所以當(dāng)你的企業(yè)有一個(gè)好的技術(shù)，千萬別指 望吃一輩子，技術(shù)戰(zhàn)略一定是中期效益。舉一個(gè)例子，在中國(guó)有一家企業(yè)，你們告訴我，大聲 地告訴我，這家企業(yè)是干嘛的？在北京有一家企業(yè)叫做北大方正，告訴我，做什么？做電腦 IT 的，所有人告訴我是做電腦的。抱歉，十年前，它不是做電腦的，它是做一個(gè)產(chǎn)品叫做北大方 正激光照排系統(tǒng)。什么叫做激光照排？以前的印刷，它就靠我們的老工人，每個(gè)人手里拿著一 塊活字的鉛字，靠這個(gè)印刷，所以生產(chǎn)力非常地 低下。北大方正公司的王選通過十幾年的研究， 發(fā)明了一個(gè)東西就是通過電腦激光照排，然后直接進(jìn)入印刷程序，這樣的技術(shù)大大提高生產(chǎn)力， 正因?yàn)槿绱?，這樣的產(chǎn)品風(fēng)靡大江南北，黃河兩漢，當(dāng)年它的產(chǎn)品在全中國(guó)市場(chǎng)占有率高達(dá) 93％ 以上；正因?yàn)槿绱?，所有的印刷廠、編輯部全部用的是北大方正的照排技術(shù)；正因?yàn)槿绱?，? 大公司的王選被稱為當(dāng)代的畢升（做活字印刷的畢升）；也正因?yàn)槿绱耍瑖?guó)家主席江澤民在人民 大會(huì)堂頒發(fā)了三個(gè)創(chuàng)新技術(shù)獎(jiǎng) —國(guó)