[企業(yè)管理]酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-27 19:14 本頁面
【正文】 名課程網(wǎng)（ ） 《 提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造忠誠員工正增強(qiáng) 》 名課程網(wǎng)（ ） 課程目錄 第四課 舉止禮儀 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 微 笑 目光的注視 手勢禮儀 握手 鼓掌 指示方向 遞送物品 遞送名片 名課程網(wǎng)（ ） 坐 — 如鐘 穩(wěn)重、適度 靜態(tài)的坐姿 動態(tài)的坐姿 第四課 舉止禮儀 坐姿 名課程網(wǎng)（ ） 頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內(nèi)微收； 雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面； 兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。應(yīng)坐座位的2/3或 3/4； 沙發(fā)等座位較低較軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙發(fā)里； 不可抖腿、蹺腳； 男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少陽剛之氣。 靜態(tài)的坐姿 名課程網(wǎng)（ ） 名課程網(wǎng)（ ） 入座： a、走到座位前轉(zhuǎn)身要輕而穩(wěn)； b、 右腳向后邁半步，從容不迫地坐下， 然后左腳跟上， 與右腳平齊； c、女子入座前要先將裙子向內(nèi)攏一下。 離座： a、 左腳向前邁半步， 站起身， 右腳跟上，離開座位。 動態(tài)的坐姿 名課程網(wǎng)（ ） 坐姿的不同形式 名課程網(wǎng)（ ） 坐姿的不同形式 名課程網(wǎng)（ ） 錯誤坐姿 名課程網(wǎng)（ ） 小故事 被“抖掉”的合同 名課程網(wǎng)（ ） 走 — 如風(fēng) 矯健、活力 舉止禮儀 走姿 名課程網(wǎng)（ ） 抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩臂自然下垂擺動，兩腿直立不僵； 手臂擺幅為 35厘米左右，雙臂外開不要超過 20度； 步位恰當(dāng)，男子走平行線，女子走直線； 步幅適度，男子每步約 40厘米，女子每步約 30厘米； 速度均勻，正常速度為每分鐘 60100步； 上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。 標(biāo)準(zhǔn)走姿 名課程網(wǎng)（ ） 雙臂擺動幅度不可過大，約 45度左右，切忌左右擺動； 切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩； 膝蓋和腳踝應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬； 切忌走外八字或內(nèi)八字； 多人行走不要橫排或勾肩搭背； 有急事要超過前面的行人時，不得跑步，可以大步超過，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉； 行走時，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動向前過渡重心。 注意事項(xiàng)（一） 名課程網(wǎng)（ ） 應(yīng)靠右行走； 行進(jìn)時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動微笑問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行； 陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之； 引領(lǐng)客人時，自己要斜前 23步，轉(zhuǎn)彎時用手勢指引客人，根據(jù)客人的步速行走； 與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能
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