營業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-01-27 14:41 本頁面
【正文】 等待顧客 打招呼 定睛注視 接近顧客 詢問顧客需求（希望、喜歡） 選擇顧客要的商品 商品介紹說明 讓顧客選取商品（成交） 收款（信用卡） 包裝商品交給顧客 行禮、目送客人離開 一切順利繼續(xù)往下走 遇到障礙，退回去找原因 “臺上三分鐘、臺下 10年功”：一天的 工作的順利與否，和當(dāng)天的準(zhǔn)備工作離不 開關(guān)系，而準(zhǔn)備的細(xì)心，工作就會完成的 越順利，相反則越差。 營業(yè)員要做些什么準(zhǔn)備？ 檢查和調(diào)整自己的儀表 調(diào)整和保持旺盛的精力 搜索一遍全天要做的工作 備齊商品和商品伸報 營業(yè)員要在開張前檢查商品是否齊 全，倉庫有的及時補(bǔ)上，沒有的要快速 下單采購；要拆包裝的和開箱的，要注 意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要 檢查搭配品的數(shù)量。 熟悉價格 營業(yè)員必須對你銷售的商品的價格了 如執(zhí)掌，對于可以講價的商品，要能知道 價格的低限，不要回答是“支支吾吾”，這 樣顧客會有上當(dāng)?shù)膽岩伞? 商品整理 很多商品被顧客拿離開了原貨架，一 定要在開張前再檢查一遍。 準(zhǔn)備售貨工具 商場必要的售貨工具一定要提前準(zhǔn)備 好，不要在營業(yè)時找不到而慌神，一般要 準(zhǔn)備的有？（請學(xué)員回答） 整理環(huán)境 商場開門之前一定要將賣場的環(huán)境整 理清楚，將柜臺、走道等衛(wèi)生搞好。 根據(jù)頊客購物的心理變化和需求發(fā)展，營業(yè)員必須適當(dāng)調(diào)整和跟迚，主要方法就是銷售的 10個步驟 。 接近頊客 頊客上門之前，營業(yè)員耐心等待銷售時機(jī)。這個階段營業(yè)員隨時做好迎接頊客的準(zhǔn)備，要精神，丌可無精打采。 容易出現(xiàn)的問題：營業(yè)員擅自四處走勱，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。 顧客上門，簡簡單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。避免使用 ‘ 請隨便看看 ’ 這樣得詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。 如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。 每位營業(yè)員一天要接待上百位顧客，要求營業(yè)員接 待不
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