月廣州地鐵bpr培訓(已修改)
2025-01-27 13:28 本頁面
【正文】 漢普管理咨詢（中國）有限公司 系列高級管理課程 沒有管理的管理 “管理流水線”的理念與業(yè)務流程重組（ BPR）的實施 漢普管理咨詢（中國）有限公司 王玉榮 2 過去人們習慣將規(guī)劃、協(xié)調、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理 這導致了管理從手段變成目標。進而衍生出官本位、權力斗爭和內耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力。 所有這些都必須要認真反思，我們需要適應新時代的管理理論、方法與工具。 什么是真正的管理？ 3 日程 ? 背景：科層制管理模式與時代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務流程重組的核心理念 ? 業(yè)務流程重組 的實施路線 ? 業(yè)務流程重組的愿景 ? 業(yè)務流程重組 的成功要素 ? Qamp。A 4 ? 蒸汽機的發(fā)明：人類從 “ 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代 ” 跨入“ 工業(yè)經(jīng)濟時代 ” ? 亞當 .斯密在 《 國富論 》 中首創(chuàng) “ 勞動分工 ” 理論 ? 亨利 .福特依據(jù) “ 勞動分工 ” 建立汽車生產(chǎn)流水線 ? 人員協(xié)調和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求 ? 艾爾弗雷德 斯隆將 “ 勞動分工 ” 應用于管理人員，建立按 “ 職能分工 ” 的 “ 科層制 ” 管理 科層制管理的產(chǎn)生 5 ? 由于手工管理方式下，人的能力局限性 ? 而為了實現(xiàn)對組織運轉的控制 ? 不得不層層授權分工進行管理，這種分工是按“ 職能 ” 進行分工 ? 為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務處理之間的制衡關系 ? 進一步發(fā)展導致權力分配，權力平衡與相互牽制 ? 只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權威 科層制管理：存在就是合理？ 6 人力資源部 會計部 研發(fā)部 業(yè)務部 7 您的電話對我們很重要，請稍候，待會服務人員會按順序接聽您的電話。 線上電話：231 接聽中電話：009 8 ? 以產(chǎn)品導向轉變?yōu)橐?“ 客戶 ” 導向 ? 市場 “ 競爭 ” 變得愈來愈殘酷 ? 環(huán)境、技術與市場 “ 變化 ” 不斷加速 在 Inter技術推動下，人類社會正從“ 工業(yè)經(jīng)濟 ” 時代進入到 “ 電子商務 ”時代 時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn) 9 電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)： ? 對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調，形成管理真空，客戶不滿； 10 客戶服務部：抱歉，您打錯部門了，我?guī)湍戕D到會計部。 會計部：對不起，我?guī)湍戕D到倉管部。 倉管部：抱歉，我?guī)筒簧厦?，找人事部看看? 對不起 11 電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)： ? 對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調，形成管理真空，客戶不滿； ? 溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導致時機延誤； 12 總經(jīng)理 總會計師 人事行政副總 銷售副總 生產(chǎn)副總 質量副總 財務部 人事行政部 市場部 銷售一部 銷售二部 生產(chǎn)部 工藝部 IT支持部 物料部 質量部 技術服務部 某光纖生產(chǎn)企業(yè)組織架構 13 電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)： ? 對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調，形成管理真空，客戶不滿； ? 溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導致時機延誤； ? 管理層次重疊，冗員多，費用高； ? 工作責任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展； ? “官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內耗大； ? 大多數(shù)人向上發(fā)展時間長、空間小， 缺乏學習與創(chuàng)新機制。 14 電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)： “任務吃不了，能力吃不飽； 生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟； 加班又添哨，質量保不了； 短缺不配套，交貨難協(xié)調； 生產(chǎn)周期長，效率往下掉； 庫存堆得高，資金占不少； 成本失調控，盈虧不知道； 信息不共享，數(shù)據(jù)到處找； 管理不規(guī)范，獎懲和事佬； 市場變化快，怎能不苦惱?！? 渾身不適、需要診斷 15 面對挑戰(zhàn)的應戰(zhàn)策略 管理變革與 IT技術的結合 ※ 一個轉變 工業(yè)經(jīng)濟時代 知識經(jīng)濟時代 IT應用 管理變革 ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個結合 16 日程 ? 背景：科層制管理模式與時代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務流程重組的核心理念 ? 業(yè)務流程重組 的實施路線 ? 業(yè)務流程重組的愿景 ? 業(yè)務流程重組 的成功要素 ? Qamp。A 17 管理和 IT結合所帶來的深刻變革 財 務 核 算 與 管 理 人 力 資 源 管 理 計 算 機 信 息 系 統(tǒng) 產(chǎn) 品 工 程 化 開 發(fā) 采購 原材料 生產(chǎn) 質管 產(chǎn)成品 市場 銷售 服務 企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新 差 額 供應商 倉庫 車間 檢測 倉庫 分銷 服務 客戶 18 財 務 核 算 與 管 理 人 力 資 源 管 理 計 算 機 信 息 管 理 質 量 管 理 企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新 / 市場 定單 工程化 采購 倉庫
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