浙江電信手機保障培訓(xùn)(已修改)
2025-01-27 13:15 本頁面
【正文】 手機保障業(yè)務(wù)培訓(xùn) 浙江電信 Asurion Confidential 2 全球最大的手機保障服務(wù)提供商 不斷擴張的全球業(yè)務(wù) 公司概況 歐洲 公司辦公室 美國 ? 總部 ? 客戶服務(wù)中心 ? 技術(shù)和物流中心 日本 ? 客戶服務(wù)中心 ? 物流中心 ? 公司辦公室 臺灣 ? 客戶服務(wù)中心 韓國 ? 客戶服務(wù)中心 ? 物流中心 ? 公司辦公室 香港 ? 亞勝亞洲總部 ? 技術(shù)和物流中心 中國大陸 ?亞勝中國總部 ?客戶服務(wù)中心 ? 亞勝全球： 于 1994年成立于美國的亞勝，是全球最大的手機保障服務(wù)提供商，為全球運營商和零售商提供“一站式解決方案”的手機保障服務(wù) 在 9個國家和地區(qū)向超過 1億手機保障服務(wù)用戶提供服務(wù) 年收入約為 40億美元 總部位于納什維爾，在全球共有超過 1萬名員工 每月接聽 500萬通客戶電話 每月處理超過 100萬份客戶置換申請；每月維修超過 60萬臺手機 與 14家全球領(lǐng)先運營商展開合作 ? 亞勝中國： 總部位于北京，上海、杭州、廣州、武漢、昆明、福州、長沙等地有分公司 與中國領(lǐng)先的運營商和零售商進(jìn)行合作 ? 服務(wù)地點覆蓋大陸 ? 與運營商及零售商在 10個省份成功推出了手機保障服務(wù) Page 2 加拿大 ?客戶服務(wù)中心 ?公司辦公室 Asurion Confidential 3 亞勝遍及世界各地的運營商 Page 3 Asurion Confidential 4 新購機用戶手機保障的客戶體驗 吳先生買了部新手機，但在和家人郊游時意外丟失了 他很擔(dān)心客戶和朋友無法及時聯(lián)系到他，更擔(dān)心手機中的照片，音頻等數(shù)據(jù)信息丟失 ? 他以全額購買一臺新手機 ? 花很多時間重新輸入所有聯(lián)系人信息 ? 但手機中的照片、音頻等數(shù)據(jù)無法找回 結(jié)果 1： 沒有 亞勝手機保障服務(wù)的情況 結(jié)果 2: 有 亞勝手機保障服務(wù)的情況 吳先生致電客服中心，希望優(yōu)惠購機。 經(jīng)過與客服中心聯(lián)系，確認(rèn)了優(yōu)惠購機服務(wù)的具體安排。 ? 48小時內(nèi)新手機將被遞送到吳先生手中。 吳先生又可以像往常一樣開始進(jìn)行業(yè)務(wù)往來了 Page 4 Asurion Confidential 5 存量用戶使用手機保障案例 張先生在使用COOLPAD 5855手機。一天，手機屏幕突然不亮了。 張先生看了手機市場，再購買個同類型的手機需要 1500元左右，考慮后決定維修 。 結(jié)果 1： 沒有手機保障業(yè)務(wù)的情況 結(jié)果 2: 有手機保障業(yè)務(wù)的情況 致電手機保障客服中心，核實身份后提出置換申請 Page 5 張先生感覺很倒霉、心煩，趕快拿手機到 維修網(wǎng)點 檢查 主板損摔壞了需更換 ，要付維修費165。4 00及需時５個工作日。 客戶致電后 24小時內(nèi)，快遞人員上門取走手機。 2天內(nèi)新手機遞送到家。 付了置換費后 , 張先生又可以像往常一樣享受通訊生活了。 Asurion Confidential 6 客戶 收益 更省錢 更方便 : 快速、方便及與業(yè)的朋務(wù) ,只需撥打熱線電話 4008182935 ，置換手機將由配送人員快速遞送到府。 更安心： 手機保障朋務(wù)范圍包拪客戶手機在丟失、被竊、三包以外的損壞都可以獲得保障。 更省錢 : 客戶根據(jù)手機價格挄月支付朋務(wù)費用；在發(fā)生意外的情況下，手機保障客戶丌
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