[購物]設(shè)計(jì)師談單技巧(已修改)
2025-01-27 07:25 本頁面
【正文】 設(shè)計(jì)師談單技巧 家裝設(shè)計(jì)的單是談出來的 . 一、談單從準(zhǔn)備好“不成功”開始 ? 作為設(shè)計(jì)師，我們必須一開始就清楚家裝設(shè)計(jì)接單的困難。設(shè)計(jì)師每天都跟不同的家裝客戶打交道，各式各樣的客戶，有著各種目的和需求的客戶，并不是每個(gè)來的客戶都是來找你做家裝的，也并不是哪個(gè)客戶都會簽單，即使老設(shè)計(jì)師，不成功的時(shí)侯往往是很多的。請記住，要應(yīng)付任何困難的第一步就是去接受 “ 可能不成功 ” 這個(gè)現(xiàn)實(shí) ? 家裝設(shè)計(jì)接單、談單需要信心、能力、勇氣、智慧、努力和技巧。而所有這些都不是一次或一天就可以養(yǎng)成的，請記住，要應(yīng)付任何困難的第一步就是去接受 “ 可能不成功 ”這個(gè)現(xiàn)實(shí) ； ? 因此， “ 接單從不成功開始 ” 是設(shè)計(jì)師首先要保持的良好心態(tài)，也許這是一個(gè)優(yōu)秀的家裝設(shè)計(jì)師今后如何成功接單的第一課。如果你認(rèn)可家裝設(shè)計(jì)接單是你的工作和職業(yè)，甚至可能是你一生的職業(yè)和事業(yè)； ? 所以你必須面臨的現(xiàn)實(shí)，除了必須勇敢地學(xué)會面對客戶，還需要勇敢的面對很多的 “ 不成功 ” 。 一、談單從準(zhǔn)備好“不成功”開始 ? 你準(zhǔn)備好了幫助客戶，免費(fèi)提供義務(wù)咨詢的心態(tài)嗎： ? 你從事的就是這樣一種崇高的可以幫助人的職業(yè)，客戶坐在你面前，很可能就是咨詢，問問聊聊，了解一下市場行情； ? 現(xiàn)在沒有那么多家裝客戶為裝修發(fā)愁，什么風(fēng)格、什么顏色，用什么材料，怎么省錢等等，他咨詢?nèi)魏我粋€(gè)家裝公司設(shè)計(jì)師都會得到熱情接待和認(rèn)真解答；他也許需要的就是你的最簡單的幫助。 ? 而你的設(shè)計(jì)方案，你的裝修知識，你的專業(yè)技能，恰恰是你的客戶并不急于需要的，能否認(rèn)識到這一點(diǎn)，對家裝設(shè)計(jì)師保持良好的心態(tài)非常重要。作為家裝設(shè)計(jì)師，面對客戶你并不自卑，甚至很高尚。但是從第一次接觸就成為朋友可能是最好，但是，如何讓他感到你對他在家裝方面的價(jià)值，應(yīng)該從咨詢和幫助開始。 一、談單從準(zhǔn)備好“不成功”開始 ? 你準(zhǔn)備好了使自己的心情達(dá)到良好的狀態(tài)嗎： ? 家裝設(shè)計(jì)師接待家裝客戶的過程從某種程度上說是一個(gè)推銷自己的過程，在沒與客戶建立交流和信任之前，你的家裝設(shè)計(jì)能力和知識技能，你的水平和你的經(jīng)驗(yàn)都處于向客戶推銷的狀態(tài)，所以，首先要推銷設(shè)計(jì)師自己，你的穿著、言談、一舉一動，無不影響著你的家裝客戶。 ? 你是否積極、認(rèn)真、自信，你是否具備經(jīng)驗(yàn)和能力，你是否可以成為他信任的設(shè)計(jì)師，完全在于你自己的心態(tài)； ? 你控制了自己的心態(tài)，就能控制對方的情緒，你就主導(dǎo)了談單，情緒不能立即作用于理智，但情緒總是能立即作用于行動。 ? 始終保持平和的心態(tài)和認(rèn)真的信念，是家裝設(shè)計(jì)師成功接單的關(guān)鍵 . ? 在第一次談單的過程中盡量給客戶留下一個(gè)比較深的印象。就是談概念談設(shè)計(jì)也要談出與客戶的聯(lián)系和感情來 ,. 二、建立起絕對信賴感： ? 家裝設(shè)計(jì)師接單談單的過程，實(shí)際上是一個(gè) “ 價(jià)值轉(zhuǎn)換 ”的過程?；蛘哒f是一個(gè) “ 等價(jià)交換 ” 的過程。設(shè)計(jì)師要做的工作就是如何把公司和自己的這種 “ 價(jià)值 ” 告訴家裝客戶，并設(shè)法讓他接受。而且這種價(jià)值的交換是建立在彼此感到完全平等和誠實(shí)的基礎(chǔ)上的，這是家裝客戶跟你簽單的唯一理由，也是設(shè)計(jì)師簽單成功的唯一途徑。 ? 家裝客戶決定和你簽單，首先解決的問題是信任。是否信任包括二個(gè)方面： ? 一是你所在的家裝公司是否令人信任；品牌和知名度、公司特色是否適合客戶的價(jià)值觀念，報(bào)價(jià)高低和施工管理水平，店面接待人員的素質(zhì)以及接待是否熱情等等； ? 二是設(shè)計(jì)師；能讓客戶是否信任你？你的個(gè)人品質(zhì)，專業(yè)知識，和良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)精神使他們信任，客戶感覺到你是在幫助他們，而且也有能力幫助他們，而不是一心幫助公司只想要賺他們的錢 ； 二、建立起絕對信賴感： 與客戶建立信賴感的第一步是誠實(shí)。 ? 當(dāng)你和一位家裝客戶第一次進(jìn)行面對面溝通的時(shí)侯，他對你并不信任，并且充滿疑問。 ? 你在溝通和交流中的誠實(shí)、坦率、親和力與專業(yè)自信心，將一步步樹立起你在家裝客戶心中的良好形象，直到他開始喜歡你、信任你，承認(rèn)你對他有所幫助，并愿意接受你的生活觀念和專業(yè)觀點(diǎn)，你也就能很快和家裝客戶簽單了。 ?
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