【正文】 企業(yè)成長(zhǎng)與管理創(chuàng)新 黃麗華 教授 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 副院長(zhǎng) 信息管理與信息系統(tǒng)系 教授 /博士生導(dǎo)師 復(fù)旦大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任 電話： 65646687， Email: 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 主要內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn) ? 管理創(chuàng)新：五要素分析架構(gòu) ? 以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新 ——不僅僅縮短了時(shí)間和空間，而且改變了人類的生活， …… Inter的影響 ……? ? 不只是技術(shù)上的改變 ? 重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式 (business model) 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 成功故事 : Dell 計(jì)算機(jī)公司 ● 1984年開始創(chuàng)業(yè)， 1985年開始組裝和銷售自己品牌的 PC機(jī)。1986年，戴爾收入已達(dá)６０００萬美元 ● ９０年代初企業(yè)不斷做大，出現(xiàn)了“青春期綜合癥”，進(jìn)入了慣常的零售渠道，管理混亂。 ● 90中期，開始強(qiáng)化管理，堅(jiān)決從零售渠道中退出，把業(yè)務(wù)集中到自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。 ● ９０年代后期，形成獨(dú)特的模式：直接面向客戶 +按訂單制造。 ● 今天的 Dell：跨國(guó)公司 ……… Dell Computer 供應(yīng)商 物流合作伙伴 Inter Inter 制造合作伙伴 Inter Inter 顧客利用 Web查詢信息， 提出要求或確定定單 今天的 Dell 計(jì)算機(jī)公司 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：顧客需求趨勢(shì) ? 快速服務(wù)； ? 更多的產(chǎn)品選擇，更加個(gè)性化； ? 不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全面的解決方案（服務(wù)） ? 自服務(wù)，給客戶授權(quán)； 企業(yè)業(yè)務(wù)流程 總經(jīng)理 市場(chǎng)部（銷售處） 制造處 財(cái)務(wù)部（處） 顧客需求 滿足需求，實(shí)現(xiàn)銷售收入 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：服務(wù)與流程趨勢(shì) ? 集成的銷售與服務(wù)流程 – 寓銷售于服務(wù)之中，建立顧客關(guān)系 – 整合銷售，與顧客單點(diǎn)接觸 ? 一致可靠的客戶服務(wù)流程 – 當(dāng)服務(wù)速度加快的時(shí)候，顧客對(duì)服務(wù)的期望也隨之提高，可靠性要求隨之提高。 ? 與便捷的服務(wù)完成流程 – 集成供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商的合作關(guān)系更緊密 ? 越來越強(qiáng)的流程信息透明度 – 信息共享、知識(shí)共享 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：組織趨勢(shì) ? 保留核心，其余外包 – 注重品牌、注重在行業(yè)鏈中的地位 – 網(wǎng)絡(luò)化組織、組織扁平化 ? 按訂單制造或提供服務(wù) – 各職能部門之間的協(xié)調(diào)更順暢，甚至界限模糊化 – 集中監(jiān)督與控制 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì) ? 企業(yè)國(guó)際化、運(yùn)營(yíng)虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化； ? 管理過程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 網(wǎng)絡(luò)化組織 核心公司 物流公司 設(shè)計(jì)公司 制造公司 財(cái)務(wù)公司 銷售公司 為什么好的公司會(huì)變壞？ ? 當(dāng)公司環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，最成功的公司往往適應(yīng)最慢。 – 一般認(rèn)為是企業(yè)對(duì)問題麻木不仁，事實(shí)恰恰相反，許多公司通常很早就知道有威脅存在。問題不是沒有能力采取行動(dòng)，而是沒有能力采取正確的行動(dòng)。 ? 當(dāng)公司的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，公司以往成功的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)導(dǎo)致公司的失敗 ——經(jīng)驗(yàn)成了“行動(dòng)慣性” (active inertia) – 行動(dòng)慣性：是指一個(gè)公司當(dāng)面對(duì)環(huán)境變化時(shí)仍采用已有的行為模式的傾向 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University ―行動(dòng)慣性” 四個(gè)特征 ? 戰(zhàn)略思維 公司變成了“瞎子” ? 業(yè)務(wù)流程 固化成“例行公事” ? 各種關(guān)系 企業(yè)的 “鐐銬” ? 價(jià)值觀念 變成了“教條” ?―成功”是“失敗”的原因？在商業(yè)領(lǐng)域，答案肯定不是！ ?避免行動(dòng)慣性，只有創(chuàng)新！ 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 企業(yè) “ 長(zhǎng)不大 ” 的困惑 ? 每個(gè)企業(yè)都?jí)粝胫粩喑砷L(zhǎng)壯大，但企業(yè)的成長(zhǎng)是一個(gè)痛苦的過程，大多數(shù)企業(yè)的壽命甚至不到人類平均壽命的一半。 – 據(jù)殼牌石油公司一項(xiàng)研究表明，排名 《 財(cái)富 》 雜志世界 500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有 4050年；美國(guó) 《 財(cái)富 》 雜志數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)大約有62%的企業(yè)壽命不超過 5歲，只有 2%的企業(yè)壽命能達(dá)到 50歲。 – 另據(jù)調(diào)查資料顯示，中國(guó)的集團(tuán)公司平均壽命只有78年，中小企業(yè)的平均壽命更短，只有 。 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 企業(yè)成長(zhǎng)五步曲 1：創(chuàng)業(yè)階段－ 依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義 挑戰(zhàn) 1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo) 2：集體化階段－ 企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建 立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作 ,引導(dǎo)員工執(zhí)行決 策層的決定 挑戰(zhàn) 2：授權(quán)與治理 3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長(zhǎng)，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn) 3：授權(quán)與控制 4： 精細(xì)化階段——需要通過更規(guī)范、更 全面的管理體系和管理流程 挑戰(zhàn) 4：復(fù)雜僵硬 5： 合作階段 一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司 小 大 挑戰(zhàn) 5：柔性 起點(diǎn) 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University “ 成長(zhǎng)的煩惱 ” ? 創(chuàng)業(yè)階段：機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)業(yè)者的魄力 – 早期的“夭折” ? 集體化階段：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，引進(jìn)“管理” – “ 領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī) ” ， “ 企業(yè)的青春期問題 ” ? 規(guī)范化階段：管理驅(qū)動(dòng) I， 企業(yè)必須加強(qiáng)管理，建立組織、流程和規(guī)范，克服 “ 無政府主義 ” 或管理失控狀態(tài) – “ 專制危機(jī) ” – “ 控制危機(jī) ” ? 精細(xì)化階段：管理驅(qū)動(dòng) II， 加強(qiáng)中央控制，集中處理戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、財(cái)務(wù)與投資等重大問題 – “ 活力危機(jī) ” ? 合作階段：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)， 進(jìn)行管理創(chuàng)新或者開拓新的事業(yè)，才能進(jìn)一步發(fā)展 – “ 未知的危機(jī) ” 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 創(chuàng)新是永恒的，關(guān)鍵是－－ ? ！如何保持持續(xù)發(fā)展 ?如何創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)能力？ ? ！如何創(chuàng)建一個(gè)靈活