外文資料翻譯---網(wǎng)上商店忠誠的過程中形成的(已修改)
2025-01-27 02:41 本頁面
【正文】 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)外文 資料翻譯題目：THE PROCESS OF ONLINE STORE LOYALTY FORMATION院系名稱： 管理學(xué)院 專業(yè)班級： 市場營銷 學(xué)生姓名： 胡明霞 學(xué) 號： 20074900516 指導(dǎo)教師： 李蕾 教師職稱： 副教授 附 件： ；。 指導(dǎo)教師評語： 簽名： 2011年1月10日附件1：Jerry Paquin Advances in Consumer Research Volume 27, 2000 Pages 145150網(wǎng)上商店忠誠的過程中形成的1. 摘要本文提供了一個框架的商店的調(diào)查對以計(jì)算機(jī)作為媒介的環(huán)境和發(fā)展網(wǎng)上商店的理論模型與忠誠度變量通過實(shí)證適合命題。傳統(tǒng)模型,我們可以得出結(jié)論:對商店忠誠提供一個良好的起點(diǎn)商店的理解忠誠電子環(huán)境。然而,由于獨(dú)特的虛擬市場我們建議消費(fèi)者將會是不同程度的強(qiáng)調(diào)各種商店屬性,因?yàn)樗麄冋谥贫M意度和儲存的忠誠。2. 引言互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)演變成為一個競爭過于激烈的全球市場。觀點(diǎn)是“贏家”,消費(fèi)者在電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)讓他們比較價(jià)格、產(chǎn)品和服務(wù)在各種各樣的商店在幾分鐘之內(nèi)。商店我才會自然而然地關(guān)注消費(fèi)者的忠誠。這類問題,例如AHow可以儲存的忠誠,在虛擬環(huán)境下實(shí)現(xiàn)嗎?什么是民主的組件?不同的人是在互聯(lián)網(wǎng)上與現(xiàn)實(shí)世界嗎? @需要進(jìn)行檢查。互聯(lián)網(wǎng),低競爭者進(jìn)入壁壘和低搜索和轉(zhuǎn)換成本對消費(fèi)者而言,成為中國最終有競爭力的市場(鉆和Gallaugher 1997?？巳R1998)。吸引新客戶可以費(fèi)用高達(dá)保住現(xiàn)有的五倍的人(彼得斯1998)。商店的問題對電腦,介導(dǎo)的零售環(huán)境是一個有關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售商競爭回頭客生意。為零售商、儲存忠誠無疑是最重要的關(guān)系,的事實(shí)可佐證超過92%的網(wǎng)上商人正在積極建筑的忠誠程序(國際數(shù)據(jù)公司1999年)。營銷的學(xué)術(shù)研究重新考慮它的一些概念和模型,以使他們適合這個以計(jì)算機(jī)作為媒介的環(huán)境(霍夫曼和諾瓦克1997年)。商店最近出現(xiàn)忠誠的焦點(diǎn)是一個重要的市場調(diào)研。我們把這條小溪的研究調(diào)查的商店的先行對以計(jì)算機(jī)作為媒介的環(huán)境。本文所做的貢獻(xiàn),首先延長兩Bloemer和絕望Ruyter(1998)模型對商店的忠誠,和第二識別不同的作用認(rèn)知的商店的屬性滿意度及忠誠度之形成一種在線環(huán)境。3. 商店忠誠 Czepeil耕地者(1987)國家客戶展示的感情、信條、和行為對祭和供應(yīng)商,促使維護(hù)現(xiàn)有交流關(guān)系。概念化轉(zhuǎn)商店忠誠分為態(tài)度和行為元件的支持,其他研究人員。證明Jacoby栗色(1978),Bloemer和絕望Ruyter(1998)定義儲存的信賴為企業(yè)的Abiased(即非隨機(jī)的)行為反映(例如,重新考慮),表示隨著時(shí)間的推移,一些決策單位就一家商店的商店的,是一個函數(shù)的心理(做決策和評估過程在品牌mitment.@4. 商店形象 商店形象的概念一直被視為先例,Bellenger對商店忠誠,斯坦頓?施泰貝格1976年Hirschman 1981。萊辛,1973年,澳斯曼1993)。這條小溪的研究受到了(1958年)的Martineau早期的建議的《哈佛商業(yè)評論》那個商店的忠誠與商店形象。他認(rèn)為,因?yàn)橘徫锉徽J(rèn)為 消費(fèi)者作為一個Atotal經(jīng)驗(yàn),@這并非僅僅是有形的商店都吸引消費(fèi)者的利益,他們也被無形資產(chǎn)如一個更合適的形象。在此基礎(chǔ)上的想法,有些研究人員認(rèn)為,如果消費(fèi)者有良好的形象,店里的時(shí)候,他們可能生長的一定程度的忠誠(多伊爾和Fenwick 1974。詹姆斯張秀珍1976年康凱爾和漿果,1968年。符號1976年)。Bloemer和絕望Ruyter(1998)發(fā)現(xiàn),有一個商店形象在商店的間接正向影響效果忠誠經(jīng)過商店時(shí)滿意。延長這一理論,我們建議的影響在一家商店的商店形象的忠誠是潛在的調(diào)停下,并顯化滿意。5. 商店滿意研究表明,客戶滿意是先例的門店的忠誠(Bloemer和絕望Ruyter 1998。Surprenant所羅門1987)。 滿意,匹配的期望和效能,可直接對產(chǎn)品、服務(wù)或一個商店。在他們的研究中,Bloemer和絕望Ruyter(1998)發(fā)現(xiàn)了一個正面的關(guān)系儲存滿意度和忠誠度。主要強(qiáng)調(diào)他們的研究發(fā)表在商店的滿意,兩種類型的商店identifiedBmanifest滿意度和潛在滿意是滿意。潛在的滿意度發(fā)生在消費(fèi)者不能充分意識到能使他感到滿意的,由于缺乏激勵或者評估能力商店。顯化的顧客滿意度必須有一個明確的消費(fèi)者的期望和商店比較性能。因此,積極影響顯化滿意在商店的忠誠是比的積極作用潛在的滿意。商店屬性或特征內(nèi)容的一個商店的零售混合。Bloemer和絕望Ruyter(1998)建議消費(fèi)者使用屬性和儲存在初次評估選擇,導(dǎo)致潛在的滿意。他們還指出,更多的消費(fèi)者詳細(xì)說明他們的選擇也就越進(jìn)化來顯化滿意度和最終的忠誠。因此,儲存屬性是一個關(guān)鍵因素的運(yùn)動中,通過模型的消費(fèi)者來講,我們提出了從商店評價(jià),導(dǎo)致的忠誠。在過去的幾年中,許多研究已經(jīng)做的那些屬性考慮的是最關(guān)鍵的零售混合。葛許(1990)建議8特點(diǎn):位置,店面環(huán)境、客戶服務(wù)、價(jià)格、商品、個人銷售、廣告和銷售激勵項(xiàng)目。修改葛許,我們識別了證明屬性的發(fā)展關(guān)鍵忠于網(wǎng)上店鋪:地域、氛圍,體驗(yàn)方便,價(jià)格在各個品牌、商品結(jié)構(gòu)、可訪問性、捕獲目標(biāo)的速度、安全、信息,和定制/個性化。在而且,我們提出一個屬性稱為的身體存在,例如,有一個相關(guān)的店鋪的身體存
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