“59秒管理”讀后感(已修改)
2025-01-24 00:25 本頁面
【正文】 59秒管理讀后感 “ 59秒管理”，一本獻給客服和營銷的管理者的實用書籍，來不及一個字一個字的咀嚼，在有限的時間里以一名客服的基層管理者的角色，挑選了幾個針對 自身 水平以及公司現(xiàn)狀的篇章進行了解讀，受益匪淺。 工具一：班組分群管理圖 這是一項應(yīng)用于進行班組團隊管理建設(shè)工作有效的工具，在了解這項工具之前，作為班長的我認(rèn)為對于團隊管理建設(shè)的工作已經(jīng)努力了，但是了解了之后，我發(fā)現(xiàn)還有很多不足的地方。 首先：制作分群管理圖。利用 excell中的 stdev函數(shù)把班組某項指標(biāo)（書中提 到的是通話時長）的標(biāo)準(zhǔn)差計算出來，然后以標(biāo)準(zhǔn)差為縱軸每個人的通話時長為橫軸制作出一個表圖，用來分析班組每個成員的技能掌握程度、心態(tài)變化、以及最新
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