管理流程優(yōu)化的技巧(已修改)
2025-01-23 18:27 本頁面
【正文】 D1. 流程的概念 一個(gè)流程就是 一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng) ，它們一起為 顧客創(chuàng)造出有價(jià)值的結(jié)果 。 流程所具有的三個(gè)要素： 具有顧客、以顧客的需求為導(dǎo)向； 一組不受部門邊界束縛的綜合起來的活動(dòng)； 產(chǎn)生予顧客有價(jià)值的結(jié)果。 D4. 剖析流程中的問題 將流程中的活動(dòng)分類：增值性活動(dòng)、非增值性活動(dòng)、廢工； 增值性工作： 由所有那些直接創(chuàng)造出顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)所組成，是顧客愿意付錢的工作。 如果顧客需要兌現(xiàn)一個(gè)訂單，那么在這個(gè)履行訂單的過程中增值工作包括接受訂單、驗(yàn)證資信、計(jì)劃生產(chǎn)、調(diào)撥庫存、選貨、包裝、選擇運(yùn)輸方式、發(fā)貨以及結(jié)算等等。 盡管可以對(duì)增值性工作進(jìn)行不斷的改善，但是要把它們從一個(gè)生產(chǎn)流程中剔除則是幾乎不大可能的。 D5. 剖析流程中的問題（續(xù)） 廢工： 則是毫無價(jià)值毫無必要的工作，它們的缺失絲毫也不會(huì)引起顧客的注意。 比如脫離現(xiàn)實(shí)的建議或是報(bào)告、講形式走過場(chǎng)的學(xué)習(xí)討論、逐級(jí)上報(bào)并匯總的重復(fù)統(tǒng)計(jì)、復(fù)轍重蹈的錯(cuò)誤、名目繁多的檢查活動(dòng)等等，它們都屬廢工之列。 廢工，廢話和廢人（專門做廢工，說廢話的
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