【正文】 1 赤水旅游發(fā)展股份有限公司 2020 年工作總結(jié)及 2020 年工作打算 今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年， 是公司 發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來(lái)，公司在市委、市政府、旅發(fā)委 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府?遠(yuǎn)見?顧問的幫助支持下，始終堅(jiān)持?高位求進(jìn)、加快發(fā)展?的工作基調(diào)， 以創(chuàng)建國(guó)家 5A級(jí)景區(qū)為契機(jī)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè) 為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平， 在市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益 、項(xiàng)目建設(shè) 各方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺(tái)階， 呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭 ?，F(xiàn)將 全年 的 工作完成情況總結(jié)如下： 一、 2020 年 公司基本情況 旅發(fā)公司成立于 2020年 11月 10日，注冊(cè)資金 1億元。 2020年 11 月按市政府決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。 2020 年 1月，按市委政府的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對(duì)旅發(fā)公司 董事長(zhǎng)、 總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。 旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后， 公司現(xiàn)有員工共 231人 （含 10月份新聘試用期員工） ，其中：全職在崗人員 216人（含 機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員 9 人），兼職人員 10 人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員 5 人。 二、主要指標(biāo)完成情況 2 （一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： 2020 年 公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì) 60 萬(wàn)（景區(qū)）人次 （預(yù)估） ，折算游客 30 萬(wàn)人次 （預(yù)估） ，同比增長(zhǎng) %；總收入 1500 萬(wàn)元 （預(yù)估） ，其中門票收入 1300 萬(wàn)元 （預(yù)估） ，同比增長(zhǎng) %，佛光巖觀光車收入 110萬(wàn)元 （預(yù)估） ，大客及游船等其他收入 90萬(wàn)元 （預(yù)估） 。 順利 完成市政府下達(dá) 35%增長(zhǎng)目標(biāo) 任務(wù)。 來(lái)團(tuán)人數(shù) 萬(wàn)人次 （預(yù)估） ，占游客總數(shù)的 25%。 固定資產(chǎn)投資和招商引 資。招商引資完成 ，完成 計(jì)劃 數(shù) 的 %。完成固定資產(chǎn)投資 億元， 完成 年計(jì)劃的 102%。 （二）建設(shè) 指 標(biāo)： 完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運(yùn)行； 完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)； 完成竹海景區(qū)移民街 、 竹?；澜ㄔO(shè)； 完成大瀑布 5A 景區(qū) 升級(jí)改造 項(xiàng)目建設(shè)，啟動(dòng)了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動(dòng)四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場(chǎng)等7 個(gè)項(xiàng)目建設(shè)； 啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。 （ 三 ） 管理指標(biāo)： 完成了 ? 大瀑布 5A、 竹海公園 4A和佛光巖 4A? 國(guó)家旅游 景 區(qū) 的申報(bào) ，其中竹海公園 4A 景區(qū) 已 獲 國(guó)家 旅游局批準(zhǔn) ； 完成公司組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效體系初步建設(shè)； 3 赤水景區(qū)納入全省? 100 個(gè)旅游景區(qū)? 之 20 個(gè)示范 景區(qū)并獲得 850萬(wàn)元專項(xiàng)補(bǔ)貼。 20 個(gè)示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前 2 位置。 三、主要工作開展情況 2020年 公司合并后，按照赤水市委、市政府?五統(tǒng)一?的旅游發(fā)展要求，著力實(shí)施旅游 ? 大項(xiàng)目、大投入、大營(yíng)銷 ? 發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：?圍繞一個(gè)目標(biāo)，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè) 契機(jī)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高?，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo)，立足 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施 建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng)建國(guó)家? 5A?級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、和?全省 100個(gè)旅游景區(qū)?活動(dòng)這二個(gè)契機(jī)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營(yíng)銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長(zhǎng)率；強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。 圍繞上述思路， 2020年 公司在景區(qū)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目建設(shè) 、制度建設(shè)、人力資源管理 等方面重點(diǎn)開展了如下工作： （一）公司 平穩(wěn) 合并 公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛 光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū) 6 個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營(yíng)管理。由于各種原因， 6 個(gè)景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基 4 本的條件都無(wú)法滿足等問題，針對(duì)這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會(huì)、公司員工代表座談會(huì)，就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對(duì)員工提出的合理化 建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的， 作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠(chéng)懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存 在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。 （二） 景區(qū) 管理 公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家5A 和 4A 旅游景區(qū)要求，堅(jiān)持以?一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)?為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造規(guī)范的服務(wù)體系。 建立應(yīng)急救助體系。 各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等 各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí)，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與 1 1 11 122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。 一 年來(lái)，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。 加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會(huì)監(jiān)督。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù) 5 管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時(shí)整改。做到游客投訴接待率、游客提問解答 率、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá) 90%以上。 建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際，先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度，直接面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。 提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對(duì)景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。 （三） 制度建設(shè) 為 將 公司員工打 造成 一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍， 為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定 良好的制度基礎(chǔ)。 公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè) ， 從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上， 整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度， 不斷完善，查漏補(bǔ)缺， 在 ?遠(yuǎn)見?專家顧問團(tuán) 指導(dǎo)下 制定了《旅發(fā)公司管理手冊(cè)》，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)， 先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì)議制 度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù) 6 案管理規(guī)定、績(jī)效管理制度、以 及 工資結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的福利和獎(jiǎng)懲制度 等。 （四） 人力資源管理 2020年公司重組后 存在人員素質(zhì)參差不齊，關(guān)鍵崗位人才嚴(yán)重匱乏的困難局面。 一是缺少有效的人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制力度不夠，獎(jiǎng)懲手段單一，激勵(lì)形式表層化。 二是對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)很少；三是人事分配制度落后，缺少公正、公平、合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；四是員工思想意識(shí)陳舊，大部分職工仍然沒有意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，責(zé)任心不強(qiáng)。四是職工隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍較低。 針對(duì)存在問題 ，公司采取了以下辦法 加強(qiáng)人力資源管理工作： 公司成立了人力資源部管理人事工作，重 新建 立了 組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，重新規(guī)范各項(xiàng)工作流程，進(jìn)行各部門的定崗定編，并完成崗位說明書的編制，同時(shí)做到讓每位員工都了解自己的職責(zé)與權(quán)限。 針對(duì)人力缺乏狀況，公司加強(qiáng) 人力資源招聘與配置工作，使 崗位人員 得到 有效配備。 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，公司制定了《人才引進(jìn)實(shí)施辦法》和《人才引進(jìn)工作計(jì)劃》。 派人參加省里的人才招聘交流活動(dòng)，多渠道、多形式的招聘人才。 2020年 在 開展人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行 細(xì)致分析 后 ， 制定了詳細(xì)員工招聘方案，開展了公司成立以來(lái)的首次較大規(guī)模的崗位招聘， 今年共招聘員工 70 人，其中管理人員 18 人，營(yíng)銷人員 20人，工程 技術(shù)和信息技術(shù)人員 6 人，普通員工 36 人。 7 公司正在完善管理層、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理以及后備人才三大人力資源管理體系建設(shè)，逐步完成各體系的培養(yǎng)、評(píng)定、考核以及薪酬福利等管理辦法，豐富企業(yè)員工的發(fā)展途徑，力爭(zhēng)做到人盡其能、人適其崗。 在進(jìn)行科學(xué)的工作分析基礎(chǔ)之上建立科學(xué)、公平且具有激勵(lì)性的薪酬體系。 （ 五 ） 項(xiàng)目建設(shè) 為進(jìn)一步推動(dòng)赤水 景區(qū) 由傳統(tǒng)觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變，今年以 來(lái)，公司按照全省? 100 個(gè)旅游景區(qū)?建設(shè)投資任務(wù)和市政府景區(qū)建設(shè)相關(guān)要求，制定了相應(yīng)的投資計(jì)劃， 今年 除完成赤水游客中心建設(shè)外，主要完成大瀑布 、 四洞溝 、竹海和佛光巖 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，啟動(dòng)景區(qū)智能數(shù)字化和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)，積極開發(fā)觀光電梯、商務(wù)酒店等收益性旅游項(xiàng)目 。 今年項(xiàng)目建設(shè)涵蓋赤水主要景區(qū)，完成和啟動(dòng)項(xiàng)目 23 個(gè)，完成投資 億元。 規(guī)劃完成情況： 緊緊圍繞將赤水打造為?國(guó)內(nèi)一流、世界知名的國(guó)際休閑旅游目的地?的戰(zhàn)略目標(biāo)，分別聘請(qǐng)達(dá)沃斯巔峰集團(tuán)、浙江遠(yuǎn)見公司等知名團(tuán)隊(duì)實(shí)施赤水景區(qū)旅游策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)，完成了《赤水旅游綜合體建設(shè)規(guī)劃》，四洞溝、赤水大瀑布、燕子巖 3個(gè)景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃已通過省住建廳評(píng)審并報(bào)住建部審批 。佛光巖 5A 景區(qū)，竹海桫欏 4A景區(qū)規(guī)劃編制由完成，正組織人員審核修改后報(bào)批。 完成 赤水游客接待中心 建設(shè) ： 投資 億的赤水市游客接待中心建成完工，并于 10 月 1 8 日對(duì)外 試 運(yùn) 營(yíng) 。游客中心 集旅游交通接駁轉(zhuǎn)換、旅游資源及產(chǎn)品展示、旅游應(yīng)急指揮管理、旅游商務(wù)結(jié)算等功能為一體，是一個(gè)能滿足游客以最便捷的方式在赤水選擇和獲得最佳旅游效果的綜合性服務(wù)平臺(tái)。 赤水游客接待中心建成后成為西南地區(qū)建筑規(guī)模較大的游客集散中心， 為赤水旅游發(fā)展新的亮點(diǎn)工程，項(xiàng)目建成 運(yùn)行后 顯著提升 了 赤水旅游整體服務(wù)水平，推動(dòng) 了 整個(gè)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向觀光、度假、休閑、體驗(yàn)一體化發(fā)展，全面促進(jìn)赤水旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，為赤水打造國(guó)際最佳休閑旅游目的地打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)： ①大瀑布景區(qū)停車場(chǎng)及商業(yè)街改造、游客中心改造、奇兵古道升級(jí)改造、瀑布頂端綜合服務(wù)區(qū)等 5A 景區(qū)提升工程項(xiàng)目已基本完成建設(shè)任務(wù) 。 觀光電梯 按遵義市廖少華書記提出方案變更意見請(qǐng)鐵二院專家進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)施 ，明年啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè) 。 ② 四洞溝景區(qū) 榮華寺停車場(chǎng)、觀光車橋梁及道路、游客中心及商業(yè)街、景區(qū)內(nèi) 設(shè)施、安置房、餐飲街、道路場(chǎng)地油化等 7 個(gè)項(xiàng)目 已進(jìn)入施工，明年?五 .一?前投入使用 。 ③佛光巖景區(qū)游客中心完成裝修投入運(yùn)行，景區(qū)內(nèi)棧（步）道工程完成 ，增設(shè)了 1個(gè)旅游公廁，完成部分亭廊設(shè)施，新建設(shè)觀光車生態(tài)停車場(chǎng)，景區(qū)內(nèi)設(shè)施改造已基本滿足 4A 景區(qū)要求。 ④竹海桫欏景區(qū)完成移民街和游客服務(wù)中心建設(shè)， 完成兩座廁所改造建設(shè)， 竹海觀光樓至竹海湖軌式滑道建成并投 9 入運(yùn)行。 ⑤ 景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)工程完成設(shè)計(jì)并啟動(dòng)建設(shè)。 導(dǎo)視系統(tǒng)涵蓋城區(qū)旅游交通指示、各景區(qū)及游客中心 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、以及公司 LOGO 形象設(shè)計(jì)制作，各類標(biāo)識(shí)標(biāo) 牌約 15000 塊，主要采用生態(tài)材料制作，以達(dá)到和環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)牌用雕刻制作，包含景區(qū)警示、環(huán)境保護(hù)和游覽提示等內(nèi)容，采用三種以上語(yǔ)言標(biāo)識(shí) ，按 5A標(biāo)準(zhǔn)全面打造提升赤水景區(qū)旅游新形象。項(xiàng)目建設(shè)在 2020年內(nèi)完成。 ⑥ 啟動(dòng)景區(qū)智能數(shù)字化工程。 赤水景區(qū)智能數(shù)字化工程包括六個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)和六個(gè)管理系統(tǒng)建設(shè)，覆蓋赤水游客中心及現(xiàn)在投運(yùn)的景區(qū)。內(nèi)容 包括 營(yíng)銷推廣方面 的 數(shù)字化市場(chǎng)精細(xì)化分析；在 景區(qū)管理方面的資源保護(hù)、安全監(jiān)控、游客管理、交通管理、車輛管理、旅游信息服務(wù)多種功能；在 企業(yè)內(nèi)控方面的財(cái)務(wù)、公文、人事、項(xiàng)目 、 流程等的信息化 平臺(tái)管理。項(xiàng)目建成完成后可有效實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化的手段進(jìn)行公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)