安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材(1)(已修改)
2025-01-23 10:36 本頁面
【正文】 安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 桃源村管理處 二 00一年十二月 員工禮儀規(guī)范 ?通用禮儀篇 ?安全崗位禮儀篇 ?顧客投訴禮儀篇 開篇語 ? 人無禮則不生； ? 事無禮則不成； ? 國無禮則不寧 。 ?美國某大學(xué)曾對 10000名成功人士的案例記錄做過分析 ， 發(fā)現(xiàn) “ 智慧 ” 、 “ 專門技巧 ” ]和 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 15%，其余 85%決定于良好的人際關(guān)系 。 而個(gè)人形象禮儀是個(gè)人實(shí)力的一個(gè)重要組成部分 ， 同時(shí)亦是企業(yè)形象的重要組成部分 。 （一）通用禮儀篇 ?工作服飾 ?服務(wù)禮儀儀態(tài) ?禮貌用語 ?走路指引 工作服飾 工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服； ? 工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損； ? 各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖； ? 工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正； ? 工作服外不得顯露個(gè)人物品衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起； ? 西服制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 —1CM； ? 領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處； ? 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面； ? 鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌禁止著涼鞋上班； ? 男員工應(yīng)穿黑色或深蘭色、不透明的中長筒襪； ? 1女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒底不可露在外面。 服務(wù)禮儀儀表 ? 面對業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭惡、冷淡的表情； ? 身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物避免異味的產(chǎn)生； ? 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味； ? 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者須將頭發(fā)盤起來； ? 女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹和辦公室內(nèi)化妝 ； ? 不得留長指甲和涂色； ? 禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、扣指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣服等不良行為； ? 避免在業(yè)主面前打噴嚏、咳嗽，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對不起”； ? 禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看報(bào)紙等； ? 不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩； ? 1與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領(lǐng)會； ? 1與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢：向所指方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向； ? 1與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受； ? 1與業(yè)主交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的 20 %—60%，保持正視，忌斜視、掃視、窺視； ? 1與業(yè)主交談時(shí)保持 距離；
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1