張立偉：突發(fā)事件應(yīng)急管理與媒體應(yīng)對(duì)(已修改)
2025-01-23 09:26 本頁(yè)面
【正文】 突發(fā)事件應(yīng)急管理與媒體應(yīng)對(duì) 張 立 偉 國(guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家 四川省學(xué)術(shù)與技術(shù)帶頭人 四川省社會(huì)科學(xué)院新聞傳播研究所 所長(zhǎng)、二級(jí)研究員 應(yīng)對(duì)：以媒體為傳播伙伴 媒體要消息來(lái)源，我要有效傳播 有效：傳播最大化，傷害最小化 目 錄 一、新聞應(yīng)急的基本原則 二、新聞應(yīng)急的常見(jiàn)失誤 三、采訪(fǎng)與答問(wèn) 四、網(wǎng)絡(luò)的趨利避害 一、新聞應(yīng)急的基本原則 搶占第一時(shí)間 信息真空：謠言污染、媒體污染 微博（動(dòng)態(tài)更新） 新聞發(fā)布（要點(diǎn)通報(bào)） 最初三要點(diǎn)： 悲劇已經(jīng)發(fā)生（哀悼、慰問(wèn)等） 我們正全力以赴采取措施 呼吁公眾合作 四說(shuō)原則：搶先說(shuō)、連續(xù)說(shuō)、多種媒體說(shuō)、統(tǒng)一口徑說(shuō) 應(yīng)對(duì)措施順序 ——人 （以人為本） 外部公眾：死者、傷者、 受難者、脫險(xiǎn)者、親朋 …… 內(nèi)部公眾 沖突時(shí) ——環(huán)境 （問(wèn)責(zé)） 借助權(quán)威部門(mén)：公安、醫(yī)院、建筑、交通、水電、民政、紀(jì)檢、審計(jì) …… ——財(cái)產(chǎn) （金錢(qián)） 不輕易許諾但飽含同情 ——可視信息 行動(dòng)配合傳播 警惕對(duì)方可視 視聽(tīng)對(duì)沖或屏蔽 ——行動(dòng)信息 自助與互助 多種選擇 功能：降低恐慌 聽(tīng)從減輕對(duì)立 ——權(quán)威信息 讓重量級(jí)的第三方說(shuō)話(huà) 各級(jí)官員 專(zhuān)業(yè)人士 兼顧輔助信息 危機(jī)中：三階段循環(huán) 預(yù)制答案 了解熱點(diǎn) 再作應(yīng)對(duì) 危機(jī)后：修復(fù)形象 根據(jù)輿情因勢(shì)利導(dǎo) 重視互動(dòng)交流 預(yù) 制 答 案 ——個(gè)人最可能問(wèn) ▲ 我和我的家人 （ 或財(cái)產(chǎn) ） 是否安全 ？ ▲ 危機(jī)將對(duì)我和我的家人產(chǎn)生怎樣的影響 ？ ▲ 我該怎樣保護(hù)我和我的家人
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