【正文】 信 息 管 理 系 統(tǒng)（ MIS/IMS） 目 錄 第一篇 概念篇 第二篇 技術(shù)篇 第三篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇 第四篇 信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理 第一篇 目 錄 第一篇 概念篇 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ) 第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí) 第四章 系統(tǒng)的概念和性質(zhì) 第五章 系統(tǒng)的集成 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、 美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)教授高登 ?戴維斯的定義 ?? 它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)的硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶 ? 機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 《 中國(guó)企業(yè)管理百科全書 》 上的定義 ?? 一個(gè)由人、機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo) 。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 本書的定義 ?? 管理信息系統(tǒng) 是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 對(duì)管理信息系統(tǒng)定義的幾點(diǎn)討論 ? 任何企業(yè)沒有計(jì)算機(jī)也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)是任何企業(yè)不可或缺的系統(tǒng)。 ? 國(guó)內(nèi)的管理信息系統(tǒng) ?? 臺(tái)港的資訊管理，國(guó)外的信息系統(tǒng) ? 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)學(xué)科，它面向管理，包括系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用三大要素，是系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學(xué)科。 ? 管理信息系統(tǒng)又是一個(gè)專業(yè)，是個(gè)未來化專業(yè)、革新型的專業(yè)。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念 ? 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 它不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而且是社會(huì)和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。 ? 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化的集成系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)共享使其成為重要的系統(tǒng)資源。 統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志。 ? 管理信息系統(tǒng)運(yùn)用管理模型來分析數(shù)據(jù)，實(shí)輔助決策。 ? 管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。 時(shí)至今日，管理信息系統(tǒng)是諸多相關(guān)信息系統(tǒng)的集合。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的分支 ? 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)更新系統(tǒng) ? 狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) ? 知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng) ? 決策支持系統(tǒng) 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 談及管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，包括其概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 一個(gè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)有四大組成部分：信息源，信息處理器、信息用戶和信息管理者。 信息管理者 信息源 信息處理器 信息用戶 圖 11 管理信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) MIS的金字塔結(jié)構(gòu)： 一個(gè)組織的 MIS 分四個(gè)基本部分： ? 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 管理控制 ? 運(yùn)行控制 ? 業(yè)務(wù)處理 基層管理工作 管理控制 運(yùn)行控制 戰(zhàn)略 計(jì)劃 業(yè)務(wù)處理 支持決策 行動(dòng)和監(jiān)控 高層管理工作 非 /半結(jié)構(gòu)化問題 結(jié)構(gòu)化問題 圖 12 管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)示意圖 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 人事子系統(tǒng) 生產(chǎn)子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)子系統(tǒng) 信息處理子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng) 物資供應(yīng)子系統(tǒng) 市場(chǎng)分析子系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 圖 13 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) 支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊可以是如下 的功能層次矩陣： 市場(chǎng)分析 生產(chǎn)管理 物資供應(yīng) 人事管理 財(cái)務(wù) 管理 信息處理 高層管理 戰(zhàn)略計(jì)劃 管理控制 運(yùn)行控制 業(yè)務(wù)處理 圖 14 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)示意圖 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) ?? 指管理信息系統(tǒng)硬件的組成及其聯(lián)接方式以及硬件所能達(dá)到的功能。 星形網(wǎng)絡(luò) 微機(jī)網(wǎng) 總線網(wǎng)絡(luò) 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 主機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 硬件結(jié)構(gòu) 圖 15 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 任何單位的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)均是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 系統(tǒng)工程 成功均須具備的三大要素： ? 合理確定系統(tǒng)目標(biāo)； ? 組織系統(tǒng)性隊(duì)伍； ? 遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo) 管理信息系統(tǒng)開發(fā)至關(guān)重要的問題： 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 ?? 一把手原則 系統(tǒng)開發(fā)周期長(zhǎng)、耗資巨大，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程； 合理確定系統(tǒng)目標(biāo)； 人、財(cái)、物的投入和調(diào)度決策； 伴隨系統(tǒng)開發(fā)對(duì)企業(yè)的重大變革。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟 建立領(lǐng)導(dǎo)小組 組成系統(tǒng)組 進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià) Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 圖 16 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的生命周期 信息系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)階段組成一個(gè)信息系統(tǒng)的生命周期 ， 其含義有二： 其一，一個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)要經(jīng)歷 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等 多個(gè)階段， 其中前一階段完成的同時(shí)就是后一階段的開始， 這些階段組成的完整過程組成系統(tǒng)的生命周期； 其二， 系統(tǒng)環(huán)境是不斷變化的，一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行若干年后，又可能出現(xiàn)新情況、新問題，提出新的系統(tǒng)開發(fā)要求，于是另一個(gè)新系統(tǒng)的生命周期又開始了； 這種不斷更新、循環(huán)成長(zhǎng)的過程使 MIS的發(fā)展持續(xù)不息，永無止境。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)規(guī)劃 ?? 確定組織目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式、信息 系統(tǒng)目標(biāo)、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)、工程項(xiàng)目及其可行性研究； 系統(tǒng)分析 ?? 數(shù)據(jù)的收集與分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的 確定以及系統(tǒng)方案的確定； 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?? 確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置和程序流程圖、 編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等； 系統(tǒng)實(shí)施 ?? 計(jì)算機(jī)的購置、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng) 的切換等； 系統(tǒng)運(yùn)行、評(píng)價(jià) ?? 系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)以及對(duì)建成系統(tǒng) 的評(píng)價(jià)和運(yùn)行中評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新請(qǐng)求等。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的初步討論 信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)分析階段至關(guān)重要； 表 國(guó)外信息系統(tǒng)開發(fā)過程中各環(huán)節(jié)所占的比重 階段 調(diào)查 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)施 工作量 % ?30 ?40 ?20 ?10 計(jì)算機(jī)設(shè)備購置不是系統(tǒng)開發(fā)的主要目的和工作； 編程工作必須在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行； 伴隨管理信息系統(tǒng)的開發(fā)同步進(jìn)行組織的變革 ?? 企業(yè)過程再造（重組、再工程） BPR （ business process reengineering） 充份運(yùn)用信息系統(tǒng)的潛能，在信息系統(tǒng)的開發(fā)中實(shí)現(xiàn)管理思想、管理方法、管理組織和管理系統(tǒng)的變革及創(chuàng)新。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容 及與其他學(xué)科的關(guān)系 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科性質(zhì) 管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。 管理信息系統(tǒng)的專業(yè)目標(biāo)職業(yè)是系統(tǒng)分析員。 系統(tǒng)分析員應(yīng)善于幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者分析企業(yè)環(huán)境、確定企業(yè)目標(biāo)、抓住關(guān)鍵因素，改進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)；善于提出計(jì)算機(jī)系統(tǒng)解決方案，確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置，開發(fā)和運(yùn)行應(yīng)用系統(tǒng)，管理信息資源。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)分析員的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。 一個(gè)信息系統(tǒng)分析員應(yīng)具備如下的能力結(jié)構(gòu)： 執(zhí)行 系統(tǒng)分析員 能力模型 科學(xué)方法 變革能力 企業(yè)知識(shí) 信息技術(shù) 計(jì)劃 組織 運(yùn)籌 溝通 歸納 決策 經(jīng)濟(jì) 管理 社會(huì) 網(wǎng)絡(luò) 軟件 硬件 圖 17 信息系統(tǒng)分析員的能力結(jié)構(gòu)示意圖 第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ) 管理的定義和性質(zhì) 管理的定義 ?? 指組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 管理的任務(wù) ?? 設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中的人以盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 管理的性質(zhì)： 二重性 ?? 自然屬性和社會(huì)屬性 科學(xué)性和藝術(shù)性 第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ) 管理科學(xué)的發(fā)展及代表性理論 管理科學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)主要階段： ? 古典管理理論 ? 以泰羅為代表的科學(xué)管理理論 ? 以享利 ? 法約爾為代表的一般管理理論 ? 以馬克斯 ? 韋伯為代表的組織管理理論 ? 行為科學(xué)理論與管理科學(xué)理論 ? 以喬治 ? 埃爾頓 ? 梅約為代表的群體行為學(xué)派 ? 運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化 ? 管理理論叢林 ? 現(xiàn)代管理理論 ? 系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論 第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ) 管理的組織 管理的組織是確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。 管理的組織與技術(shù)相互關(guān)聯(lián)并相互影響，故與管理信息系統(tǒng)關(guān)系密切。 管理的組織職能中重要的概念有： 組織結(jié)構(gòu)的類型 ? 直線型 ? 事業(yè)部制 ? 職能型 ? 矩陣型 ? 直線參謀型 ? 多維立體型 ? 直線職能參謀型 優(yōu)缺點(diǎn)、適用 第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ? 管理層次的劃分 ?? 管理寬度 ? 部門的劃分 ?? 按人數(shù)、時(shí)間、職能、地區(qū)、產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、設(shè)備等 ? 職權(quán)的種類 ?? 直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán) 組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行 ? 集權(quán)與分權(quán) ?? 正確運(yùn)用授權(quán) ? 高層次職權(quán)分配的兩種體制 ?? 委員會(huì)制 個(gè)人負(fù)責(zé)制 ? 個(gè)人管理與集體管理 第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí) 管理信息的定義和性質(zhì) 數(shù)據(jù)和信息 數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)中最基本的概念和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處理