【正文】 20:29:45 1 信息服務業(yè)管理 《 信息資源組織與管理 》 之第 8章 陳莊 博士 教授 20:29:45 2 內(nèi)容提要（ 1/3） ? 信息服務與信息服務業(yè)概述 ? 信息服務的含義（掌握 ） ? 信息服務業(yè)的含義（掌握 ） ? 信息服務業(yè)的機構(gòu) ? 咨詢服務機構(gòu)（掌握 ） ? 信息技術(shù)服務公司（掌握 ） ? 傳播機構(gòu)（了解） ? 圖書館（了解） ? 情報機構(gòu)（了解） ? 檔案機構(gòu)（了解） ? 教育機構(gòu)（了解 ） 20:29:45 3 內(nèi)容提要（ 2/3） ? 信息咨詢業(yè)及管理 ? 信息咨詢業(yè)含義（掌握 ） ? 信息咨詢服務的方法（了解） ? 信息咨詢服務的程序（掌握 ） ? 信息咨詢業(yè)的管理（了解） ? 數(shù)據(jù)庫業(yè)及管理 ? 數(shù)據(jù)庫業(yè)的含義（掌握 ） ? 數(shù)據(jù)庫服務的作用（了解） ? 數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（了解） ? 系統(tǒng)集成業(yè)及管理 ? 系統(tǒng)集成業(yè)的含義（掌握 ） ? 系統(tǒng)集成服務的內(nèi)容（掌握 ） ? 系統(tǒng)集成業(yè)的管理 （了解） 20:29:45 4 內(nèi)容提要（ 3/3） ? 網(wǎng)絡服務業(yè)及管理 ? 網(wǎng)絡服務業(yè)的含義（掌握 ） ? 網(wǎng)絡服務的模式（掌握 ） ? 網(wǎng)絡服務業(yè)的管理（了解） ? 信息監(jiān)理業(yè)及管理 ? 信息監(jiān)理業(yè)的含義（掌握 ） ? 信息監(jiān)理服務程序及服務方式（了解） ? 信息監(jiān)理業(yè)的管理（了解） ? 服務外包業(yè)及其管理 ? 服務外包管理內(nèi)涵 ? 服務外包類別 ? 軟件服務外包管理 ? 作業(yè) （ …… ） 20:29:45 5 信息服務的含義（ 1/5） 信息服務的概念 ? 服務是指為集體（或別人）工作或根據(jù)他人的特殊需要而進行的活動。 ? 信息服務概念有廣義和狹義之分。 ? 廣義的信息服務概念 泛指以產(chǎn)品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務和信息提供服務等； ? 狹義的信息服務 （或稱信息提供服務）則是指專職信息服務機構(gòu)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準確傳遞給 特 定用戶的活動。 ? 開展信息服務包括五個基本要素： ? 1)信息用戶： 是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務業(yè)發(fā)展的需求動力； ? 2)信息服務者： 是從事信息服務的各機構(gòu)及機構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要； 20:29:45 6 信息服務的含義（ 2/5） 信息服務的概念 （續(xù)） ? 開展信息服務包括五個基本要素（續(xù)）： ? 3)信息產(chǎn)品： 是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構(gòu)成了信息服務區(qū)別于其他服務的本質(zhì)特征； ? 4)信息服務設(shè)施： 是信息服務的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計算機、通訊設(shè)備、復印機、圖書流動車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所； ? 5)服務方法： 則是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實現(xiàn)信息服務效能的必備 “ 軟件 ” 。 20:29:45 7 信息服務的含義（ 3/5） 信息服務的內(nèi)容 ? 1)信息用戶研究： 信息用戶的研究是指對信息用戶的信息需求與行為的調(diào)查與研究，包括：用戶類型、心理，用戶需求的類型、特點，用戶獲取與利用信息的行為規(guī)律，以及用戶培訓等。 ? 2)信息來源研究 ： 對信息來源進行搜集、整序，包括對不同時間、不同專業(yè) (或行業(yè) )、不同區(qū)域、不同層次的各類信息進行有目的、有計劃的搜集、整理和加工。 ? 3)信息服務方式研究： 將經(jīng)過加工、整理、儲存的信息以不同的方式提供給用戶，直接為用戶服務的工作，包括以文字、實物、口頭或傳媒等形式進行信息傳播、報道，開展銷售、借閱、檢索、復制、代譯、咨詢等傳統(tǒng)信息服務，以及數(shù)據(jù)庫與聯(lián)機檢索、信息軟件開發(fā)、信息通信等各類電子信息服務。 ? 4)信息服務組織研究： 對有關(guān)信息服務組織機構(gòu)進行有效的協(xié)調(diào)、指揮、控制與調(diào)節(jié)，包括信息服務組織體系、經(jīng)濟管理、運行機制、人才培養(yǎng)、政策和立法等方面。 20:29:45 8 信息服務的含義（ 4/5） 信息服務的基本特征 ? ? 社會性。 信息服務的社會性體現(xiàn)在信息的社會產(chǎn)生、傳遞與利用方面，以及信息服務的社會價值、效益及社會規(guī)范方面。 ? ? 控制性。 信息服務的開展關(guān)系到社會的運行、管理和服務對象的利益，因而是一種置于社會控制之下的社會化服務，服務業(yè)務的開展受著國家政策的直接導向和法律的嚴格約束。 ? ? 知識性。 信息服務是一種知識密集性服務，不僅要求服務人員具有綜合知識素質(zhì)，而且要求用戶具備相應的知識儲備，只有在用戶知識與信息相匹配時才能有效地利用信息服務。 ? ? 關(guān)聯(lián)性。 信息、信息用戶與信息服務之間存在著必然的關(guān)聯(lián)關(guān)系，三者之間的內(nèi)在聯(lián)系是組織信息服務的基本依據(jù)，這種依據(jù)客觀地決定了信息服務的組織形式和用戶管理與工作模式。 20:29:45 9 信息服務的含義（ 5/5） 信息服務的基本特征（續(xù)） ? ? 時效性。 信息服務具有鮮明的時間效應，關(guān)于某一事件的信息只有在及時使用的情況下才有理想的使用價值，過時的信息提供將無價值甚至產(chǎn)生負面效應，因而在服務中存在信息的 “ 生命周期 ” 問題。 ? ? 指向性。 任何信息服務都指向一定的用戶和用戶信息活動，由此決定服務中的信息定向傳播、組織、獲取和利用，即信息服務的定向組織模式。 ? ? 伴隨性。 社會信息的產(chǎn)生、傳遞與利用伴隨用戶的主體活動而發(fā)生，這種伴隨性決定了必須按用戶主體活動的內(nèi)容、目標和任務組織信息服務，輔助用戶主體活動的進行。 ? ? 共享性。 除單一面向某一用戶的專門服務外，面向大眾的公共信息服務可以為多個用戶同時使用，這一特征與物質(zhì)供給的惟用模式具有實質(zhì)性區(qū)別。 20:29:45 10 信息服務業(yè)的含義（ 1/2） 信息服務業(yè)的概念 ? 所謂 信息服務業(yè) ，是指從事信息服務工作的行業(yè)，即從事信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務和信息提供服務等工作的各種行業(yè)。 ? 信息服務業(yè) 是信息產(chǎn)業(yè)中的軟產(chǎn)業(yè)部分，是從事信息資源開發(fā)和利用的重要產(chǎn)業(yè)部門，是連接信息工業(yè)（信息設(shè)備制造業(yè)）和信息用戶之間的中間產(chǎn)業(yè)。 ? 信息服務業(yè) 對生產(chǎn)與消費的帶動作用大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，發(fā)展信息服務業(yè)有助于擴大信息設(shè)備制造業(yè)的需求和增加對信息用戶的供給。 信息服務業(yè)的業(yè)務結(jié)構(gòu)（見下圖） 服務機構(gòu) （ 公益性機構(gòu) 、 產(chǎn)業(yè)性機構(gòu) ）（ 開發(fā) 、 傳遞 、 加工 、 提供 、 …… ）信息載體 （ 數(shù)據(jù) 、 文本 、 聲音 、 圖像 、 …… ）服務方式20:29:45 11 信息服務業(yè)的含義（ 2/2） 信息服務業(yè)的業(yè)務結(jié)構(gòu)（文字說明） 1）信息服務機構(gòu) ? 公益性信息服務機構(gòu) （或公益性服務業(yè)）：非經(jīng)營性信息服務實體，如圖書館、檔案館、信息（情報）中心、廣播、電視、新聞、出版等機構(gòu)。 ? 產(chǎn)業(yè)性信息服務機構(gòu) （或產(chǎn)業(yè)性信息服務業(yè)）：從事經(jīng)營性信息服務的實體，如信息咨詢業(yè)、數(shù)據(jù)庫業(yè)、系統(tǒng)集成業(yè)、網(wǎng)絡服務業(yè)、信息監(jiān)理業(yè)、中介服務業(yè)、文獻信息服務經(jīng)營實體和其他信息經(jīng)營服務等。 2)信息服務方式 ? 一般包括： 信息資源開發(fā)服務 、 信息傳遞與交流服務 、 信息加工與發(fā)布服務 、 信息提供與利用服務 、 信息技術(shù)咨詢服務 、 信息活動組織與信息保障服務 等。 3)信息服務載體 ? 信息服務載體 是指在信息服務過程中信息的表現(xiàn)形態(tài)，主要有四種： 數(shù)據(jù) 、 文本 、 聲音 、 圖像 。 20:29:45 12 咨詢服務機構(gòu)（ 1/3） 什么是咨詢及咨詢服務機構(gòu)？ ? 咨詢 （ Consult或 Consultation），是指詢問、磋商、會診、評議。 ? 咨詢服務機構(gòu) 就是從事咨詢活動的專門組織。 咨詢服務的類別 ? 1）按管理形式分為： ? 官方咨詢機構(gòu)。 這類咨詢機構(gòu)直接由政府部門管轄，成為政府機關(guān)中的一個職能部門，國內(nèi)縣、市以上各級政府都有政策研究室，一些機構(gòu)、組織設(shè)置的調(diào)研室都屬于此類。 ? 半官方咨詢機構(gòu)。 這類咨詢機構(gòu)隸屬于政府某一部門，有 50%的咨詢?nèi)蝿諄碜怨俜剑溆嗖糠纸邮苌鐣嘘P(guān)部門委托。 ? 民間營利性咨詢機構(gòu)。 這類機構(gòu)只要按開業(yè)規(guī)定進行注冊即可開展工作，咨詢?nèi)藛T的收入和咨詢機構(gòu)的發(fā)展都靠其所盈利的咨詢費開支。 20:29:45 13 咨詢服務機構(gòu)（ 2/3） 咨詢服務的類別 ? 2)按服務對象劃分，咨詢機構(gòu)也可分為下述三類： ? 為官方服務的咨詢機構(gòu)。 美國蘭德公司（ Rand）是最具有典型性的為官方服務的咨詢機構(gòu)公司。 ? 為企業(yè)服務的咨詢機構(gòu)。 國內(nèi)外有許多管理咨詢公司是為大集團企業(yè)承擔咨詢?nèi)蝿盏?，如美國波士頓 “ 小阿瑟 ” 公司、中國的新華信公司等。 ? 為公眾服務的咨詢機構(gòu)。 國外有許多咨詢機構(gòu)是直接為公眾的切身利益服務的。例如，許多國家的宣傳機構(gòu)都有咨詢業(yè)務，美國電臺系統(tǒng)的咨詢節(jié)目，每年收入約 4800萬美元。為個人理財而提供咨詢已成為時髦的行業(yè)，美國的私人理財顧問已超過 10萬人。 咨詢服務機構(gòu)的服務內(nèi)容 （ 1）政策咨詢 （ 2)管理咨詢 （ 3)工程咨詢 （ 4)技術(shù)咨詢 （ 5)投資咨詢 （ 6)專業(yè)咨詢 20:29:45 14 信息技術(shù)服務公司 什么是信息技術(shù)及信息技術(shù)服務公司？ ? 信息技術(shù) （ Information Technology）是擴展人類信息器官功能的技術(shù)集合。包括： ? 信息獲取技術(shù) ? 信息傳輸技術(shù)信息處理技術(shù) ? 信息應用技術(shù)。 ? 信息技術(shù)服務公司 就是從事信息技術(shù)咨詢、開發(fā)、應用及服務的專門組織。 信息技術(shù)服務公司的類別 ? 從所從事的業(yè)務角度，信息技術(shù)服務公司主要可分為 ： ? 1) 信息咨詢公司。 主要提供包括 信息的獲取、傳輸、處理及應用等技術(shù)的咨詢服務。 ? 2) 數(shù)據(jù)庫服務公司。 主要提供以 數(shù)據(jù)庫為中心的信息服務 。 ? 3)信息集成公司。 主要提供 網(wǎng)絡、計算機硬件、軟件的集成服務 ，為用戶 提供完整的集成化解決方案 。 ? 4) 網(wǎng)絡服務公司。 主要提供 網(wǎng)絡接入服務和網(wǎng)絡內(nèi)容服務 。 ? 5)信息工程監(jiān)理公司 。主要提供 信息系統(tǒng)項目的監(jiān)督和管理 ，確保 項目建設(shè)行為的合法性、科學性、合理性和經(jīng)濟性 。 20:29:45 15 傳播機構(gòu)（ 1/4） 什么是傳播機構(gòu)？ ? 傳播機構(gòu) （又稱新聞傳播機構(gòu)）是指通過運用不同的傳播媒介（或傳播工具）及技術(shù)，采集、選擇、加工大量事實信息，使之變成新聞信息并傳遞給社會公眾的單位。 傳播機構(gòu)的類別 ? 按所使用的載體及其信息傳輸方式的差異，傳播機構(gòu)主要有電視臺 、 廣播臺 、 電影廠 、 通訊社 、 報社 、 出版社 、 雜志社 、廣告公司 等。 ? 1）電視臺 ? 電視臺 是運用電子微波、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電子技術(shù)，以視聽復合的電視媒介為手段，以同步傳送和接收聲音、圖像、文字為主要方式，進行信息傳播活動的機構(gòu)。 ? 電視臺 一般包括有采錄素材、編輯制作、調(diào)度、編排、交換、播出電視節(jié)目等功能部門。 20:29:45 16 傳播機構(gòu)（ 2/4） 傳播機構(gòu)的類別（續(xù)） ? 2）廣播臺 ? 廣播電臺 是利用有線電和無線電等通信技術(shù)，以聽覺的廣播媒介為手段，以播音和收音為主要方式，進行信息傳播活動的機構(gòu)。 ? 廣播電臺 一般包括采集、編輯、錄制、調(diào)度、播出廣播節(jié)目等功能機構(gòu)，并設(shè)有播音室、錄音室、控制室、復制室、效果配音室、審聽室、磁帶庫等專用場地。 ? 3）電影廠 ? 電影廠 是生產(chǎn)、制作電影的文化機構(gòu)。 ? 電影廠 既生產(chǎn)具有娛樂審美型的故事片、動畫片、風光片，也生產(chǎn)教學報道型的科教片、紀錄片。 ? 4）通訊社 ? 通訊社 是以采集和發(fā)布新聞為職能，向報刊、廣播臺、電視臺編