a培訓清潔劑ppt課件(已修改)
2025-01-22 13:45 本頁面
【正文】 房務部培訓 PA培訓 公區(qū)服務員 房務部介紹 ? 客房部是酒店經(jīng)濟收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營、管理的客房既是酒店產(chǎn)品的主體，又是酒店設施設備的重要組成部分；因此，客房部的經(jīng)營管理與服務質(zhì)量，不僅直接影響到客人對酒店的印象，還關系到酒店的經(jīng)濟效益及整體聲譽。 房務部介紹 ? 客房部的主要任務是負責貫徹質(zhì)量標準，以及酒店客房服務、洗衣服務、清潔服務等工作，按照酒店下達的年度計劃，組織實施接待服務，本著“賓客至上，服務第一”的宗旨，努力為賓客提供安全、規(guī)范、迅速、禮貌、熱情、真誠、衛(wèi)生、周到的五星級服務，確保酒店賓客有個良好的居住條件和工作環(huán)境。 房務部分部門介紹 ? 房務部大體分為 PA、樓層、洗衣房、房務中心四個班組 ? PA分為公共區(qū)域保潔員班組、地毯石材處理班組 ? 樓層分為服務員班組、清掃員班組 ? 洗衣房分為布草收發(fā)員、工裝管理、客衣清洗、布草清洗 房務部 PA崗位工作職能概述 ? 房務部 PA的主要工作任務是以公區(qū)為主，以酒店效益為根本，從細處著手，完善管理，提高質(zhì)量，盡最大可能提供給賓客完美的第一印象，并協(xié)調(diào)酒店各部門向客人提供標準化、細微化、個性化服務，使酒店獲得賓客的肯定和理想的收益，具體有以下四大任務： ? （一）做好衛(wèi)生工作 房務部 PA崗位工作職能概述 ? （二）強化對客服務 ? （三）安全工作 ? （四）標準化、個性化、細微化服務 房務部 PA崗位工作職能 ? PA公區(qū)服務員負責酒店大堂 .電梯 .樓梯 .外部區(qū)域 .酒店員工區(qū) .衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 ? 遵守酒店部門的一切規(guī)章制度； ? 認真執(zhí)行領班安排的清潔工作； ? 熟悉所轄區(qū)域的工作環(huán)境衛(wèi)生標準 .崗位職責及所用清潔設備； ? 保證所轄區(qū)域都能達到酒店標準； 房務部 PA崗位工作職能 ? 發(fā)現(xiàn)問題及時上報領班并跟進維修情況； ? 發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上報領班并做好記錄； ? 做好客用衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，對客服務及物品補充情況； ? 認真按照部門清潔計劃做好所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作； ? 完成上級領導交辦的其他工作 房務部 PA崗位工作職能 ? 地毯石材技工負責酒店石材、地毯、金屬品、木制品、玻璃的清潔保養(yǎng)及使用壽命 ? 遵守酒店各部門一切規(guī)章制度。 ? 認真執(zhí)行領導安排的清潔工作。 ? 按清潔計劃有針對性的對各部門進行清潔保養(yǎng)工作。 ? 熟練掌握各種清潔機器設備及清潔劑的使用操作方法 房務部 PA崗位工作職能 ? 保證所轄區(qū)域的清潔項目達到規(guī)定標準 ? 能簡單的對機器設備進行檢修，出現(xiàn)問題及時上報領班 ? 做好倉庫內(nèi)機器設備清潔劑的分類存放，擺放有序，擦洗干凈并保證
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