【正文】 管理系：歐陽(yáng)泉 664069 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)提供與組織 課程目標(biāo) （ 1） 能與客戶洽談倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)，具有一定的商務(wù)處理能力； （ 2）能夠根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)流通情況確定倉(cāng)庫(kù)的類型和性質(zhì)，并確定倉(cāng)庫(kù)的地址； （ 3）能根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)選擇倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施設(shè)備； （ 4）能夠根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的規(guī)劃； （ 5）能對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分； （ 6）能夠應(yīng)用“ 5S” 法等進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的日常管理； （ 7）能夠根據(jù)企業(yè)的具體規(guī)定進(jìn)行商品檢查、驗(yàn)收、盤點(diǎn)、分揀及包裝； （ 8）能夠運(yùn)用 ABC分類管理法、定量訂貨法、定期訂貨法進(jìn)行庫(kù)存控制； （ 9）能設(shè)計(jì)并評(píng)價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的流程，具有一定經(jīng)營(yíng)管理能力； （ 10）能夠操作倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件，即能夠在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)基本數(shù)據(jù)的錄入及入庫(kù)、在庫(kù)和出庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的操作，并能對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)作簡(jiǎn)單分析； 能力目標(biāo)： 通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能具備以下基本能力： 倉(cāng)儲(chǔ)操作管理目標(biāo) ? 入庫(kù) 能根據(jù)貨物包裝類型，運(yùn)輸方式按不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 能進(jìn)行入庫(kù)系統(tǒng)的操作 能與人溝通、有服務(wù)意識(shí) ? 出庫(kù) 能理解出庫(kù)指令的內(nèi)容、要求 能將貨物合理出庫(kù)、裝箱 能全面了解倉(cāng)庫(kù)的流程 ? 在庫(kù) 能夠進(jìn)行在庫(kù)商品移庫(kù)、盤點(diǎn)系統(tǒng)操作 能夠正確輸入數(shù)據(jù) 能夠按照正確的方法對(duì)貨物進(jìn)行保養(yǎng) 知識(shí)目標(biāo)： （ 1）了解倉(cāng)儲(chǔ)的基本理論知識(shí)； （ 2）掌握倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，理解特殊倉(cāng)儲(chǔ)形式的操作； （ 3）掌握倉(cāng)儲(chǔ)的功能與意義； （ 4）掌握基本的倉(cāng)庫(kù)布局規(guī)劃知識(shí)； （ 5）掌握倉(cāng)儲(chǔ)成本和收費(fèi)管理； （ 6）熟悉倉(cāng)庫(kù)安全管理； （ 7）熟悉出入庫(kù)的流程及在庫(kù)盤點(diǎn)的程序； （ 8）掌握常用的庫(kù)存控制方法； （ 9）熟悉常用的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的作用與功能； （ 10）掌握倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的意義與原則； （ 11）掌握保稅倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)。 課程素質(zhì)目標(biāo) （ 1）能夠根據(jù)合格倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)人員的要求找出自身的不足及規(guī)劃努力方向； （ 2）能正確理解并自覺(jué)遵守企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的規(guī)章制度； （ 3）掌握與同事友好相處的方式、方法； （ 4）具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和素養(yǎng)； （ 5）具有質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)。 ?課程內(nèi)容設(shè)計(jì) 模塊（或項(xiàng)目）名稱 學(xué)時(shí) 1倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃 6 2倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的商務(wù)處理 8 3倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)操作管理 24 4庫(kù)存管理模式和庫(kù)存控制 10 5倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效 8 6倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)綜合訓(xùn)練 14 7復(fù)習(xí) 2 合計(jì) 72 學(xué)習(xí)要求 ? 強(qiáng)調(diào)互動(dòng)學(xué)習(xí)，踴躍討論 ? 充分利用網(wǎng)上資源，包括文字、圖片、視頻等 ? 突出學(xué)習(xí)的主動(dòng)性 ? 通過(guò)問(wèn)題式、啟發(fā)式、任務(wù)式、項(xiàng)目式等引導(dǎo)學(xué)習(xí) 思考：如何做一個(gè)好倉(cāng)庫(kù)管理員 倉(cāng)管員的七條主要職責(zé) 建立倉(cāng)庫(kù)管理制度和作業(yè)規(guī)范； 物品的進(jìn)出庫(kù)管理； 根據(jù)物料流動(dòng)速度，擬訂合理庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)； 物料防護(hù)及倉(cāng)庫(kù)安全措施； 定期搞好物料的盤點(diǎn)工作； 管理庫(kù)用機(jī)具和設(shè)備； 物料（品）的有效期管理。 倉(cāng)管員應(yīng)具備的五點(diǎn)素質(zhì)和技能 熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平； 熟悉商品知識(shí)，具有正確維護(hù)和保養(yǎng)商品的能力； 熟悉倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備知識(shí)，具有正確操作與保養(yǎng)設(shè)備的能力； 具備計(jì)算機(jī)操作能力； 具有倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)計(jì)、賬務(wù)處理能力。 其他要求： 認(rèn)真細(xì)心 反應(yīng)迅速 嚴(yán)格把關(guān) 主動(dòng)性 技能目標(biāo)： 能區(qū)分不同類型的倉(cāng)庫(kù) 能做出有關(guān)倉(cāng)庫(kù)設(shè)立的決策 知識(shí)目標(biāo)：掌握倉(cāng)庫(kù)設(shè)立的基本知識(shí) 任務(wù) 1 ? 倉(cāng)庫(kù)有哪些類型？其作用有哪些？ ? 如何規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)？ ? 如何根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的情況選擇倉(cāng)庫(kù)類型 ？ 項(xiàng)目 1：倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃 回答以下問(wèn)題： 1．寶馬公司的倉(cāng)儲(chǔ)工作是如何配合其生產(chǎn)作業(yè)的？ 2．寶馬公司是如何充分利用有限的空間來(lái)最大化倉(cāng)儲(chǔ)面積的？ 3．寶馬公司設(shè)置倉(cāng)庫(kù)時(shí)主要考慮了什么因素？ ? 一、倉(cāng)儲(chǔ)的功能 （一）社會(huì)生產(chǎn)順利進(jìn)行的必要過(guò)程 （二）調(diào)整生產(chǎn)和消費(fèi)的時(shí)間差別 （三）保存產(chǎn)品的價(jià)值 （四）銜接流通過(guò)程 （五）傳遞市場(chǎng)信息 （六）現(xiàn)貨交易的場(chǎng)所 ? 二、現(xiàn)代物流中倉(cāng)儲(chǔ)的作用 （一）倉(cāng)儲(chǔ)在物流中心的作用 1．整合運(yùn)輸和配載 2．分揀和組合產(chǎn)品 3．流通加工 4．平衡生產(chǎn)和保證供貨 5．存貨控制 ,即對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)中的商品存量進(jìn)行控制的工作 （二）倉(cāng)儲(chǔ)是物流增值服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié) 優(yōu)秀的物流管理不僅可以滿足銷售產(chǎn)品的需要，降低產(chǎn)品成本，更應(yīng)該是能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值的增值服務(wù)，以提高產(chǎn)品銷售的收益。 （三）倉(cāng)儲(chǔ)在物流成本管理中的作用 倉(cāng)儲(chǔ)成本是物流成本的主要組成部分之一，倉(cāng)儲(chǔ)成本的降低直接實(shí)現(xiàn)物流成本的降低。 倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存 一、倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存的聯(lián)系 （一）庫(kù)存的主要保管場(chǎng)所是倉(cāng)庫(kù) 庫(kù)存的主要保管場(chǎng)所就是倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)是存放、保管、儲(chǔ)存物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。 （二）倉(cāng)儲(chǔ)狀態(tài)的物資都是庫(kù)存 凡是處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物資，無(wú)論是什么原因造成的，也無(wú)論這些物資能否給企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值，都構(gòu)成企業(yè)的庫(kù)存，都要消耗企業(yè)的管理資源。 二、倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存的區(qū)別 （一）庫(kù)存不只是存在于倉(cāng)庫(kù)中 雖然說(shuō)倉(cāng)庫(kù)是保管庫(kù)存的主要場(chǎng)所，但是庫(kù)存卻不只是存在于倉(cāng)庫(kù)中。 （二）倉(cāng)儲(chǔ)管理不同于庫(kù)存管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理是對(duì)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所儲(chǔ)存的物資的管理，而庫(kù)存管理則是對(duì)處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物資的數(shù)量的管理。 倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容 ? 倉(cāng)儲(chǔ)管理就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)中所儲(chǔ)存的貨物進(jìn)行的管理。 ? 倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本任務(wù) 1．入庫(kù)，這是倉(cāng)儲(chǔ)管理的基礎(chǔ)，所有儲(chǔ)存的物資都來(lái)源于入庫(kù)； 2．在庫(kù)保管保養(yǎng)，這是是倉(cāng)儲(chǔ)管理的中心內(nèi)容，也是倉(cāng)儲(chǔ)管理不同于其他物流環(huán)節(jié)的地方 3．出庫(kù)，這是是倉(cāng)儲(chǔ)管理的關(guān)鍵，也是倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要產(chǎn)出。 倉(cāng)儲(chǔ)的種類 （一）按倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)主體劃分 企業(yè)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ) 營(yíng)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ) 公共倉(cāng)儲(chǔ)