【正文】 浙江新農(nóng)化工有限公司 基于流程的管理體系 的任務(wù)、原理、模式 討論會(huì) 深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 張曉彥 2022520 主要議程 1. 基本假設(shè) 2. 使命與愿景 3. 管理變革的管理 4. 管理案例分析 5. 管理流程的管理 6. 組織學(xué)習(xí)的管理 基本假設(shè) ? ―基于流程的管理體系”是解決過往管理問題，并面向未來的有效工具。 ? “基于流程的管理體系”以“使命”、“以顧客為中心”、“可衡量”、“學(xué)習(xí)”的理念和“積極而稱職的管理者”為基礎(chǔ)。 ? “基于流程的管理體系”是簡捷的。 亨利 .明茨伯格論“愿景” 戰(zhàn)略是企業(yè)如何對(duì)待競爭環(huán)境的理念。如果一個(gè)企業(yè)想有一個(gè)創(chuàng)造性的、完整的戰(zhàn)略，就必須有個(gè)人將這個(gè)概念整理出來，形成一個(gè)企業(yè)如何回應(yīng)環(huán)境變化的“愿景”。只有這個(gè)愿景被總結(jié)出來，才能清楚地表達(dá)出來。通常的情況都是愿景沒有被總結(jié)，因而戰(zhàn)略也從來不清晰，一直留在首席執(zhí)行官的腦袋里。 彼得 .德魯克論“企業(yè)文化” 每一個(gè)組織，無論是否做生意，都有自己的企業(yè)文化。的確，一個(gè)強(qiáng)有力的理論是清晰的、連續(xù)的、重點(diǎn)突出的。它是指導(dǎo)機(jī)構(gòu)運(yùn)作和決定將來發(fā)展模式的前提和依據(jù)。這些假定都是和市場有關(guān)的。他們用來分清客戶和競爭者、他們的價(jià)值觀和行動(dòng)。他們是和技術(shù)及動(dòng)力有關(guān)的，是和公司的優(yōu)勢和劣勢有關(guān)的理論。他們也指出了公司應(yīng)在什么方面付出，他們就是我稱之為“企業(yè)文化”的東西。 愿景的陳述方式 陳述維度 例子 陳述 組織 從質(zhì)和量的角度陳述的愿景 到 2022年成為 1250億美元的公司 沃爾瑪， 1990年 成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司 索尼， 50年代 成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代 波音， 1950年 從戰(zhàn)勝競爭者的角度陳述的愿景 擊敗 RJR，成為世界第一煙草公司 菲利普， 50年代 粉碎阿迪達(dá)斯 耐克， 60年代 摧毀雅馬哈 本田， 70年代 從相關(guān)角色的角度陳述愿景 用 20年的時(shí)間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司 一家辦公設(shè)備公司 成為西部的哈佛 斯坦福大學(xué)， 40年代 從內(nèi)部改造的角度陳述的愿景 通過把大公司的優(yōu)勢與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來，使公司成為所服務(wù)的市場中第一或第二位的公司 通用電器， 80年代 將我們的公司由國防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊? 羅可維爾， 1995 將這個(gè)部門由一個(gè)沒有聲望的內(nèi)部產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樽钍茏鹁吹摹⒘钊伺d奮的和廣受歡迎的部門之一 一家電腦公司的一個(gè)產(chǎn)品部， 1989年 企業(yè)宗旨陳述的例子 陳述維度 例子 陳述 公司 用戶 我們堅(jiān)信，我們要對(duì)其負(fù)重要責(zé)任的是醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親和所有其他使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人。 強(qiáng)生公司 產(chǎn)品或 服務(wù) 愛麥克斯公司的主要產(chǎn)品是鋁、煤、鐵礦石、銅、鉛、鋅、石油和天然氣、堿、磷酸鹽、鎳、鎢、銀、金、鎂。 愛麥克斯公司 美孚石油公司（印第安納）的業(yè)務(wù)是：尋找和開采石油、天然氣、液體天然氣，以這些原料為社會(huì)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合理的價(jià)格向消費(fèi)大眾銷售這些產(chǎn)品和提供相應(yīng)的可靠的服務(wù)。 美孚石油公司 市場 我們將竭盡全力實(shí)現(xiàn)科寧玻璃制造公司的全面成功，使它成為全球市場上的競爭者。 科寧玻璃制造公司 我們注重的是北美市場，盡管我們也要開拓全球市場。 面洛克威公司 技術(shù) 數(shù)據(jù)控制公司經(jīng)營于應(yīng)用微電子和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，其兩個(gè)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橛?jì)算機(jī)硬件和計(jì)算機(jī)升級(jí)服務(wù)，具體服務(wù)范圍為計(jì)算機(jī)、信息、教育和金融。 控制數(shù)據(jù)公司 本公司經(jīng)營領(lǐng)域的共用技術(shù)為離散粒子鍍膜。 納休阿公司 對(duì)生存、增長和盈利的關(guān)切 在這方面，公司將謹(jǐn)慎經(jīng)營，保證盈利和增長，以取得胡佛環(huán)球公司的最終成功。 胡佛環(huán)球公司 通過收集、評(píng)價(jià)、生產(chǎn)和經(jīng)營有價(jià)值的信息而滿足全球需求，同時(shí)使我們的用戶、雇員、作者、投資個(gè)及整個(gè)社會(huì)受益。 麥格勞 —希爾出版公司 續(xù)上表 陳述維度 例子 陳述 公司 觀念 我們堅(jiān)信，人的發(fā)展是最有價(jià)值的文明目標(biāo)，而獨(dú)立自主則是促進(jìn)人們能力增長的最首要條件。 太陽公司 玫琳凱公司的全部宗旨都基于一條重要的原則：分享與關(guān)懷。出于這種精神，人們將愉快地貢獻(xiàn)他們的時(shí)間、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 玫琳凱化妝品公司 自我認(rèn)知 克朗 澤勒馬克公司將通過釋放其全體雇員的能量和利用他們的創(chuàng)造能力，在未來的競爭中實(shí)現(xiàn)飛躍。 克朗 澤勒馬克公司 對(duì)公眾形象的關(guān)切 分擔(dān)世界性的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。 道氏化學(xué)公司 為增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量做出貢獻(xiàn)。在我們從事業(yè)務(wù)的城市和國家范圍內(nèi)都作為一個(gè)優(yōu)秀的公司公民而發(fā)揮作用。 輝瑞公司 關(guān)心員工 以良好的工作條件、高超的領(lǐng)導(dǎo)方式、按業(yè)績付酬的原則、有吸引力度的福利待遇、個(gè)人成長的機(jī)會(huì)和高度的就業(yè)保障，來召集、培養(yǎng)、激勵(lì)、回報(bào)和留住高能力、高品格和有奉獻(xiàn)精神的人員。 瓦克維亞公司 與本地區(qū)其他就業(yè)機(jī)會(huì)所能提供的報(bào)酬相比，本公司雇員的工資和獎(jiǎng)金要有競爭力，并且要與他們?yōu)楣镜母咝Ы?jīng)營所做出的貢獻(xiàn)相符合。 電力天烯氣公共服務(wù)公司 清楚的企業(yè)理念 其目的不是刺激人們，而是當(dāng)分配資源和挑選機(jī)會(huì)時(shí)給他們一個(gè)清楚的方向概念，使他們?cè)谝怨镜睦孀龀雒髦呛瓦B續(xù)性的決定時(shí)有一個(gè)簡單的，但非常有效的工具。 有意義的企業(yè)理念 構(gòu)造有意義的企業(yè)理念的指導(dǎo)原則： ? 愿景的第一句必須清楚地描述企業(yè)的哪個(gè)部分是公司戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力 ? 愿景的其余部分應(yīng)該描述管理人員如何利用這個(gè)驅(qū)動(dòng)力來劃分公司追求的和放棄的產(chǎn)品、客戶和市場方面的分界線 ? 愿景應(yīng)該有一個(gè)前進(jìn)的“基調(diào)”，因?yàn)橐粋€(gè)公司必須不斷超越自己；愿景應(yīng)該有一個(gè)成功的“基調(diào)”，因?yàn)槿魏我粋€(gè)實(shí)用的戰(zhàn)略應(yīng)該帶來成功； ? 愿景應(yīng)該反映將來的趨勢而不是現(xiàn)在的情況。它應(yīng)該描述公司的未來及與現(xiàn)在不同的地方。 ? 愿景應(yīng)該有特色，能夠說出優(yōu)于競爭對(duì)手的地方，此優(yōu)勢應(yīng)能隨著時(shí)間而增強(qiáng)，并且能站穩(wěn)市場，驅(qū)逐競爭者方面。 ? 總之，愿景應(yīng)該只有兩句話：人們執(zhí)行戰(zhàn)略的能力和其長度相反；一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略陳述應(yīng)該是短短的、清楚的、簡捷的，每個(gè)詞都要仔細(xì)斟酌。 作為戰(zhàn)略過濾器的企業(yè)理念（例） 我們的戰(zhàn)略是利用我們多用途、連續(xù)處理的能力，將金屬和聚合物材料組合在一起，生產(chǎn)和銷售多層結(jié)構(gòu)的材料，這樣我們可以用獨(dú)特增值的產(chǎn)品來回應(yīng)用戶的特殊需要，同時(shí)帶來我們成本、質(zhì)量和功能方面的優(yōu)勢。我們利用產(chǎn)品的多種用途將注意力放在不斷成長的行業(yè)細(xì)分和地理位置上。 過濾器是將戰(zhàn)略變成一系列是或不是的問題。 徒勞無益的愿景陳述（例） ? 我們通過加倍努力確保我們的行動(dòng)是和股東的期望一致，從而使我們成為一個(gè)成功的、前進(jìn)的公司。我們的主要“愿景陳述”是為股東創(chuàng)造財(cái)富。 ? 我們的“愿景”是提供高質(zhì)量、高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，在銷售和收入方面取得良好的增長，去實(shí)現(xiàn)較高的資本回報(bào)率和增長所需的現(xiàn)金，使所有的員工能夠貢獻(xiàn)他們的力量。 ? 我們公司的主要目標(biāo)是通過比競爭者更好和更有效地管理我們的資源，更好地為我們的客戶服務(wù)來增加股東投資的價(jià)值。 無意義的“愿景”的比喻 ? 一幫家伙在酒店里呆了三天，脫掉了外套和領(lǐng)帶，在活動(dòng)掛圖上寫上一些美麗的詞句后就回去了，他們還像以前那樣做事。 ? 為什么說這些都是無意義的愿景呢？原因很簡單。這是某些知名的老總用一些好聽的話堆積起來的、每個(gè)人都會(huì)統(tǒng)一的說明。然而如果用這樣的愿景去幫助人們做正確的決定時(shí)，它卻失效了，因?yàn)樗鼤?huì)讓所有的東西都通過。 對(duì)企業(yè)變革的管理 惟有不變的是變化 ? 達(dá)爾文曾說過：“能生存下來的物種并不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是那些對(duì)變化反應(yīng)能力最強(qiáng)的物種?！? 世界上的一切都在變 ? 你若有了好主意，趕快行動(dòng)；不然，別人就會(huì)搶先去做。 ? 組織需要隨時(shí)準(zhǔn)備捕捉每一次機(jī)會(huì)，否則它們就只能停留在起點(diǎn)處。 ? 昨天“不可能”，今天就“能行”，明天就要過時(shí)。 管理變革的方式 ? 維持生存與取得成功之間的差異并不在于你做了什么，而在于你如何管理變革的過程。 ? 1997年對(duì) 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)公司的 410個(gè)經(jīng)理進(jìn)行的調(diào)查表明，真正成功和僅僅維持生存的公司之間的明顯區(qū)別在于管理變革的方式。 維持生存企業(yè)與成功企業(yè)之間的差異 管理變革的方式 最成功的 公司 其他公司 差值 高層管理者支持變革 受人尊敬的管理者是變革的倡導(dǎo)者 組織結(jié)構(gòu)是有效的 不同業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者一起工作 領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)開放和坦誠的溝通 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常公布進(jìn)展報(bào)告