【正文】 Security Management Handbook Security Management Handbook 某大廈物業(yè)保安工作流程圖全集 中控室監(jiān)控服務(wù) —— CCTV 監(jiān)控 總藍(lán)圖 特殊要求 聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理 管業(yè)經(jīng)理指示后通知總公司、公安等部門(mén) 偵查案件 分析情況 丟失物品 盲流 /推銷人員 違法人員 分析情況 管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào) 110 通知保安領(lǐng)班 分析情況 日常實(shí)時(shí)監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)可疑人員 發(fā)現(xiàn)緊急事件 安排勸離 察看回放 無(wú)異常 各 類資料存檔 圖像錄制 各類資料存檔 發(fā)通知單 Security Management Handbook Security Management Handbook 中控室監(jiān)控服務(wù) —— CCTV 監(jiān)控 對(duì)客戶務(wù) ： 保安主管收到通知，調(diào)查回放記錄 不滿意 客戶要求察看CCTV 監(jiān)控回放 客戶 丟失物品 客戶有 特殊要求 公安部門(mén) 偵查案件 合理 客戶運(yùn)作中心發(fā)單通知保安主管 不合理 客戶運(yùn)作中心進(jìn)行耐心解釋 客戶運(yùn)作中心接到客戶要求，分析客戶要求是否合理 滿意 客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客戶運(yùn)作中心向客戶進(jìn)行錄制內(nèi)容的演示 要錄制 保安主管向客戶運(yùn)作中心回寄工作單 不錄制 保安主管向客戶運(yùn)作中心回寄工作單及錄制盤(pán) 保安主管根據(jù)通知單中客戶是否要求錄制進(jìn) 行圖像處理 保安主管通過(guò)內(nèi)部局域 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖像傳輸 Security Management Handbook Security Management Handbook 例行工作 ： 保安員日常 實(shí)時(shí)監(jiān)控 客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 監(jiān)控圖像無(wú)異常 監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人員 監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)緊急事件 客戶運(yùn)作中心接到中控室保安員通知，具體分析情況 發(fā)生火災(zāi)、炸彈等不可控制緊急事件，管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào)消防、公安部門(mén) 發(fā)生斗毆、暴力、槍殺等觸犯法律事件，管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào)公安等部門(mén) 確認(rèn)為推銷、撿拾、廢品收購(gòu)等閑雜人員 發(fā)生跑水等工程事故，通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理 發(fā) 生沖突、集會(huì)等非觸犯法律事件 保安員跟蹤并將可疑人員勸離 安排保安員進(jìn)行勸阻 Security Management Handbook Security Management Handbook 中控室監(jiān)控服務(wù) —— 廣播系統(tǒng) 總藍(lán)圖 Client Help Desk Service Provide Data Base 播放記錄存檔 通知客戶播放時(shí)間 通知保安領(lǐng)班 播 放 炸彈 /恐嚇等緊急事件 確認(rèn)危害程度 祝福點(diǎn)歌 安排時(shí)間 尋人尋物 背景音樂(lè)播放 火情自動(dòng)啟動(dòng)播放 Security Management Handbook Security Management Handbook 中控室監(jiān)控服務(wù) —— 廣播系統(tǒng) 對(duì)客戶務(wù)： 中控保安根據(jù)通知單內(nèi)容進(jìn)行播放 不滿意 客戶要求廣播 播放相關(guān)信息 尋人 尋物 祝福 點(diǎn)歌 客戶運(yùn)作中心發(fā)單通知中控保安 客戶運(yùn)作中心接到客戶要求，安排合理播放時(shí)間 滿意 客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客戶運(yùn)作中心收集客戶 回饋情況 中控保安向客戶運(yùn)作中心回寄工作單 客戶運(yùn)作中心通知客戶播放時(shí)間 Security Management Handbook Security Management Handbook 緊急情況： 例行工作 ： 中控保安進(jìn)行 日常背景音樂(lè)播放 中控保安負(fù)責(zé) 進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 遇不可控制火情時(shí)，廣播報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng) 發(fā)生炸彈 /恐嚇等緊急事件 危害其他住戶 客戶運(yùn)作中心接到客戶報(bào)警，立即分析事態(tài)危害程度 中控保安根據(jù)通知單內(nèi)容進(jìn)行播放 客戶運(yùn)作中心迅速發(fā)單通知中控保安 客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 中控保安向客戶運(yùn)作中心回寄工作單 Security Management Handbook Security Management Handbook 中控室監(jiān)控服務(wù) —— 紅外線監(jiān)控 總藍(lán)圖 特殊要求 偵查案件 分析情況 Client Help Desk Service Provide 日常實(shí)時(shí)監(jiān)控 發(fā)生報(bào)警 察看報(bào)警記錄 無(wú)異常 Data Base 各類資料存檔 盜竊 /違法人員 不慎誤入 批評(píng)教育 安排趕往報(bào)警地點(diǎn)調(diào)查 CCTV 監(jiān)控調(diào)查報(bào)警原因 發(fā)通知單 通報(bào)保安領(lǐng)班 分析情況 管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào) 110 跟蹤行蹤 Security Management Handbook Security Management Handbook 中控室監(jiān)控服務(wù) —— 紅外線監(jiān)控 對(duì)客戶務(wù)： 保安主管收到通知，調(diào)查報(bào)警記錄 不滿意 客戶要求察看 紅外線報(bào)警記錄 客戶有 特殊要求 公安部門(mén) 偵查案件 合理 客戶運(yùn)作中心發(fā)單通知保安主管 不合理 客戶運(yùn)作中心進(jìn)行耐心解釋 客戶運(yùn)作中心接到客戶要求 ，分析客戶要求是否合理 滿意 客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客戶運(yùn)作中心將報(bào)警記錄交予客戶 保安主管向客戶運(yùn)作中心回寄工作單及報(bào)警記錄復(fù)印件 Security Management Handbook Security Management Handbook 例行工作： 保安員日常 實(shí)時(shí)監(jiān)控 客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 系統(tǒng)無(wú)異常報(bào)警 發(fā)生報(bào)警 客戶運(yùn)作中心接到通知，具體分析情況 通知保安領(lǐng)班進(jìn)行跟蹤其行蹤 管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào)110 保安員跟蹤并將可疑人員勸離 運(yùn)用 CCTV 監(jiān)控調(diào)查報(bào)警原因、具體地點(diǎn) 通報(bào)保安領(lǐng)班 安排人員迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 盜竊 /違法人員 不慎誤入 批評(píng)教育 ，帶離 Security Management Handbook Security Management Handbook 中控室監(jiān)控服務(wù) —— 消防報(bào)警系統(tǒng) 總藍(lán)圖 Client Help Desk Service Provide 煙感出現(xiàn)報(bào)警 立即通知保安領(lǐng)班 Data Base 資料存檔 管業(yè)經(jīng)理指示后通知消防部門(mén) 應(yīng)急撲救 根據(jù) CCTV 監(jiān)控進(jìn)行確認(rèn) 趕往報(bào)警地點(diǎn) 嚴(yán)重 不嚴(yán)重 溫感報(bào)警、滅火、廣播系統(tǒng)啟動(dòng) 通知領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人 誤報(bào) 安排人員進(jìn)行恢復(fù) 緊急指揮中心 Security Management Handbook Security Management Handbook 中控室監(jiān)控服務(wù) —— 消防報(bào)警系統(tǒng) 例行工作： 中控室消防煙感出現(xiàn)報(bào)警 根據(jù) CCTV 監(jiān)控進(jìn)行位置確認(rèn) 中控保安通知保安領(lǐng)班 安排人員迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng) 安排人員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù) 誤報(bào) 非誤報(bào) 安排人員應(yīng)急撲救 溫感報(bào)警、滅火、廣播系統(tǒng)啟動(dòng) 不可控制 可控制 通報(bào)客戶運(yùn)作中心 客戶運(yùn)作中心設(shè)為緊急指揮中心 管業(yè)經(jīng)理指示后通知消防部門(mén) 通知領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人 客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 問(wèn)詢服務(wù) —— 大堂崗位 總藍(lán)圖 問(wèn)詢具體地點(diǎn)、住戶位置等情況 Client Help Desk 解答詢問(wèn) Service Provide 非合理詢問(wèn) 合理詢問(wèn) Data Base 問(wèn)詢記錄存檔 分析情況 知情 不知情 管業(yè)經(jīng)理指示后通知公安部門(mén)門(mén) 通知經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo) 勸離小區(qū) 通知相 關(guān)崗位監(jiān)督 Security Management Handbook Security Management Handbook 問(wèn)詢 服務(wù) —— 大堂崗位 被詢問(wèn)保安人員分析問(wèn)詢是否合理 客戶問(wèn)詢地點(diǎn)、位置等情況 合理 客戶運(yùn)作中心耐心解答客戶詢問(wèn) 不合理 知情 保安人員耐心解答詢問(wèn) 不知情 通知客戶運(yùn)作中心 客戶運(yùn)作中心通報(bào)值班經(jīng)理 /保安主管 通知客戶運(yùn)作中心 保安員勸離 保安員通知相關(guān)崗位對(duì)其予以監(jiān)督 有必要 管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào) 110 沒(méi)有必要 保安部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 問(wèn)詢服務(wù) —— 小區(qū)出入口崗位 總藍(lán)圖 問(wèn)詢具體地點(diǎn)、住戶位置等情況 Client Help Desk 解答詢問(wèn) Service Provide 非合理詢問(wèn) 合理詢問(wèn) Data Base 問(wèn)詢記錄存檔 分析情況 知情 不知情 管業(yè)經(jīng)理指示后通知公安部門(mén) 通知經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo) 勸離小區(qū) 通知相關(guān)崗位監(jiān)督 Security Management Handbook Security Management Handbook 問(wèn)詢