【正文】 1 “某品牌”配貨中心管理手冊 目錄 序言 ???????????????????????????????????? 2 第一章 “ 某品牌 ” 區(qū)域配貨中心職能 ?????????????????????? 2 一 配貨中心職能 ?????????????????????????????? 2 二 “某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖 ?????????????????????? 3 三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 ??????????????????????? 3 四 本手冊管理設(shè)計原則與方法 ????????????????? ??????? 4 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) ????????????????????? 5 一 總經(jīng)理 ???????????????????????????????? 5 二 產(chǎn)品開發(fā)部 ?????????????????????????????? 6 三 市場部 ???????????????????????????????? 9 四 銷售部 ???????????????????????????????? 13 五 財務(wù)部 ??????????????????????????????? ? 19 六 行管部（兼人力資源部） ???????????????????????? 22 第三章 “ 某品牌 ” 配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表 ??????????????? 26 一 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)流程 ??????????????????????? 26 二 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)表格 ??????????????????????? 39 第四章 “ 某品牌 ” 羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 ?????????????????? 60 一 配貨中心 5S管理制度 ???????????????????????? ?? 60 二 員工禮儀和 5S 檢查標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 62 三 公司職員禮儀制度 ?????????????????????? 65 四 人事管理規(guī)章制度 ???????????????????????????? 67 五 公司出入管理制度 ???????????????????????????? 77 六 電話管理規(guī)定 ?????????????????????????????? 78 七 機要文書保密制度 ??????????????????????????? 78 八 計算機安全管理制度 ??????????????????????????? 80 九 辦公用品管理制度 ?????????????????????????? 82 十 公物使用管理規(guī)定 ???????????????????????????? 84 十一 成品倉儲管理制度 ??????????????????????????? 84 十二 客戶投訴管理制度 ??????????????????????????? 88 第五章 述職 ???????????????????????????????? 92 一 首次述職 ?? ?????????????????????????????? 92 二 定期述職 ???????????????????????????????? 93 三 特別述職 ???????????????????????????????? 94 2 “某品牌”配貨中心管理手冊 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在 該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行模?wù)于區(qū)域市場。 由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機構(gòu)的繁冗，以提高運做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運營商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營 銷及管理活動。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標(biāo)與規(guī)劃。 3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標(biāo)。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動，向當(dāng)?shù)厥袌鰝鬟_(dá)”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司 章程所規(guī)定的運營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。 10 決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。 11 定期向天愷公司提出市場狀況和財務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 16 保證整個運營體系成員的安全。 3 二 、”某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖 總經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部 市場部 銷售部 財務(wù)部 行管部會計 出納拓展科客戶服務(wù)科訂單處理科配送中心配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖 三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 客戶產(chǎn)品開發(fā)部市場部銷售部財務(wù)部 行管部客戶向產(chǎn)品開發(fā)部提供市場信息或在最初提供板樣，供開發(fā)部參考，并向其做訂貨參考產(chǎn)品。開發(fā)部收集產(chǎn)品信息，開發(fā)適銷的產(chǎn)品款式客戶向銷售部下單，定單中心處理完畢后交付配送中心，配送中心根據(jù)定單為客戶配送市場部進(jìn)行通路開發(fā)和客戶服務(wù)，搜集市場信息，為客戶提供營銷指導(dǎo)和促銷支持，并處理客戶的投訴等問題財務(wù)部為客戶提供財務(wù)結(jié)算和一定程度上的財務(wù)支持，如資金周轉(zhuǎn)等為客戶提供管理及人力資源支持，并管理公司內(nèi)部日常事務(wù)配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖 4 四、本手冊管理設(shè)計原則與方法 （一）、職權(quán)設(shè)計原則及方法 維護(hù)統(tǒng)一指揮 （ 1） 實行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負(fù)責(zé)并實行全權(quán)指揮。 （ 2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職 （ 3） 直接上級是唯一的。每一個部門和每個人都只接受一個直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對該上級負(fù)責(zé)和報告工作，其他上級領(lǐng)導(dǎo)的指令對該部門和個人是無效的。 （ 4） 一級管一級。實行逐級指揮和逐級負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應(yīng)越級報告 保證責(zé)權(quán)一致 （ 1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。 （ 2） 運用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 讓顧問參謀機構(gòu)切實發(fā)揮作用 （ 1） 實行強制參謀制度 ? 顧問機構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見； ? 直線指揮人員在制定重要決策和計劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。 （ 2） 授予顧問機構(gòu)和人員越級 報告權(quán) 對職權(quán)做出明確規(guī)定 （二）、公司授權(quán)原則 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅持一人只對一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。 逐級授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。 職權(quán)明確原則。公司各個組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。 職權(quán)與職責(zé)相對稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的 職責(zé)。把職責(zé)交給下級的同時要給予下級履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。 職權(quán)絕對性原則。公司內(nèi)部的上級組織職權(quán)授給下級之后，并不減輕上級組織的責(zé)任。沒有一個上級人員能夠因為授權(quán)給下級人員而就對下級組織不承擔(dān)責(zé)任。上級人員對下級人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對性，就要求遵循職權(quán)絕 對性原則。上級雖然與下級，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利 （三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強管理，提高工作效率，特制訂本辦法。 本手冊中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實施后，如遇困難 5 或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。 本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項，如已在本公司的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。 任一事項，涉及兩個或 兩個以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級部門協(xié)調(diào) 有關(guān)目標(biāo)、政策、計劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) 一 總經(jīng)理 （一）部門職能 定義：指公司日常運營最高執(zhí)行管理者。 部門本職：對公司的行政和運營管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任 主要職能： 1 公司的經(jīng)營活動。 2 做出公司年度經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算。 3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)公司年度計劃中的預(yù)算和利潤指標(biāo)。 4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷 調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得到發(fā)展。 6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表公司對外開展公關(guān)活動。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理公司。 9 編制公司執(zhí)行機構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計劃。 10 決定公司部門以下人員的任免和獎懲。 11 定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并提出質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運營穩(wěn)定及合法性。 13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲 得最大收益。 15 保證整個運營體系成員的安全。 （二）總經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議； 2 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案； 3 擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案； 4 擬訂公司的基本管理制度； 5 制定公司的具體規(guī)章條例； 6 6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管； 7 指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事； 8 提請聘任或者解聘公司部門主管； 9 根據(jù)自己的判斷向公司例會做最有利于公司的建議； 10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對公司所有工作目標(biāo)的 完成負(fù)責(zé)； 2 對公司的經(jīng)營效益負(fù)責(zé)； 3 對所屬下級部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊精神負(fù)責(zé)； 4 對公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)； 5 對公司秘密的安全負(fù)責(zé)； 6 對公司人員安全負(fù)責(zé)； 7 對公司財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 對公司各級部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 簽署各項協(xié)議的權(quán)力； 3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力； 4 對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權(quán)； 5 代表公司和客戶談判的權(quán)力； 6 決定商品價格的權(quán)力； 7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)； 8 有對下級崗位調(diào)配的