【正文】 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 1 of 40 F 品質(zhì)運(yùn)作 Quality Operation 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 2 of 40 目錄 頁 碼 內(nèi) 容 1 品質(zhì)運(yùn)作封面 2 目錄 3 品質(zhì)體系架構(gòu) 45 供應(yīng)商品質(zhì)保證 ( SQA ) 68 來料品質(zhì)控制 ( IQC ) 1014 制程 /半制品 /出貨品質(zhì)保證 1517 品質(zhì)工程和缺陷分析系統(tǒng) 1820 產(chǎn)品可靠性管理 2132 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制 ( SPC ) 3336 潛在失效模式及后果分析 ( FMEA ) 3738 問題解決方法 ( 8D ) 3940 品質(zhì)運(yùn)作實(shí)施計(jì)劃 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 3 of 40 品質(zhì)體系架構(gòu) LQX 圖中各縮寫詞含義如下： QC： Quality Control 品質(zhì)控制 QA： Quality Assurance 品質(zhì)保證 QE： Quality Engineering 品質(zhì)工程 IQC： Ining Quality Control 來料品質(zhì)控制 LQC： Line Quality Control 生產(chǎn)線品質(zhì)控制 IPQC： In Process Quality Control 制程品質(zhì)控制 SQA： Source (Supplier) Quality Assurance 供應(yīng)商品質(zhì)控制 DCC： Document Control Center 文控中心 PQA： Process Quality Assurance 制程品質(zhì)保證 FQA： Final Quality Assurance 最終品質(zhì)保證 DAS： Defects Analysis System 缺陷分析系統(tǒng) FA： Failure Analysis 壞品分析 CPI： Continuous Process Improvement 連續(xù)工序改善 CS： Customer Service 客戶服務(wù) TRAINING： 培訓(xùn) 品質(zhì)管理體系 QC QA QE IQC LQC LQC IPQC SQA DCC PQA FQA DAS FA CPI CS TRAININGG 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 4 of 40 一 供應(yīng)商品質(zhì)保證（ SQA） 1. SQA 概念 : SQA 即供應(yīng)商品質(zhì)保證，通過在供應(yīng)商處設(shè)立專人進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并定期對供應(yīng)商進(jìn)行審核、評價(jià)而從最源頭實(shí)施品質(zhì)保證的一種方法。是以預(yù)防為主思想的體現(xiàn)。 2. SQA 組織結(jié)構(gòu) : 3. 主要職責(zé) : 1. 對從來料品質(zhì)控制（ IQC） /生產(chǎn)及其他渠道所獲取的信息進(jìn)行分析、綜合，把結(jié)果反饋給供應(yīng)商，并要求改善。 2. 根據(jù)派駐檢驗(yàn)員 提供的品質(zhì)信息對供應(yīng)商品質(zhì)進(jìn)行跟蹤。 3. 定期對供應(yīng)商進(jìn)行審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)隱患。 4. 根據(jù)實(shí)際不定期給供應(yīng)商導(dǎo)入先進(jìn)的品質(zhì)管理手法及檢驗(yàn)手段，推動(dòng)其品質(zhì)保證能力的提升。 5. 根據(jù)公司的生產(chǎn)反饋情況、派駐人員檢驗(yàn)結(jié)果、對投訴反應(yīng)速度及態(tài)度對供應(yīng)商進(jìn)行排序，為公司對供應(yīng)商的取舍提供依據(jù)。 4. 供應(yīng)商品質(zhì)管理的主要辦法 : ? 派駐檢驗(yàn)員 把 IQC 移至供應(yīng)商，使得及早發(fā)現(xiàn)問題，便于供應(yīng)商及時(shí)返工，降低供應(yīng)商的品質(zhì)成本，便于本公司快速反應(yīng)，對本公司的品質(zhì)保證有利。同時(shí)可以根據(jù)本公司的實(shí)際使用情況及 IQC 的檢驗(yàn)情況，專門嚴(yán)加檢查問 題項(xiàng)目，針對性強(qiáng)。 ? 定期審核 通過組織相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行審核，有利于全面把握供應(yīng)商的綜合能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并要求改善，從而從體系上保證供貨品質(zhì)定期排序，此結(jié)果亦為供應(yīng)商進(jìn)行排序提供依據(jù)。 QA/課長 SQA 工程師 各供應(yīng)商處派駐人員 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 5 of 40 一般審核項(xiàng)目包含以下幾個(gè)方面 品質(zhì) 。 生產(chǎn)支持 。 技術(shù)能力及新產(chǎn)品導(dǎo)入 。 一般事務(wù) . ? 定期排序 排序的主要目的是評估供應(yīng)商的品質(zhì)及綜合能力，以及為是否保留、更換供應(yīng)商提供決策依據(jù) .排序主要依據(jù)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 1. SQA 批通過率：一般要求不低于 95%。 2. IQC 批合格率：一般要求不低于 95%。 3. 來料投入生產(chǎn)后的品質(zhì)問題 （合格率）：一般要求總的工序直通過合格率不低于 90%（因產(chǎn)品的不同而不同） 4. 回復(fù)糾正行動(dòng)報(bào)告（ CAR）的態(tài)度和速度。 5. 交貨期的履行情況。 6. 審核結(jié)果：審核的分?jǐn)?shù)至少在 60 分以上。 7. 與本公司人員的配合情況。 8. 幫助導(dǎo)入新的體系和方法 . 5. 附表 : 供應(yīng)商排序表 ( To Be Defined ) 供應(yīng)商品質(zhì)保證體系評價(jià)表 ( TBD ) 供應(yīng)商調(diào)查確認(rèn)表 ( TBD ) 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 6 of 40 二、來料品質(zhì)控制（ IQC） : 2. 主要職責(zé) : 1). 根據(jù)來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的抽樣及接受標(biāo)準(zhǔn)對來料檢驗(yàn)和驗(yàn)證 . 2). 對生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的來料品質(zhì)問題進(jìn)行處理，組織相關(guān)部門人員召開物料評審會(huì)議，必要使開除糾正行動(dòng)報(bào)告要求客戶改善。 3). 對供應(yīng)商根據(jù)月批合格率進(jìn)行排序，為公司決策提供依據(jù)。 : 為了保證來料品質(zhì)，須對來料進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證。 ? 檢驗(yàn)：對樣品的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如測量、檢查、實(shí)驗(yàn)或量度并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對比以確定各項(xiàng)特性合格情況的活動(dòng)。 ? 驗(yàn)證：通過檢查和提供客觀證據(jù)，表明已經(jīng)滿足的認(rèn)可。 二者的 區(qū)別在于：（ 1）檢驗(yàn)須按國際（國家）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣、檢查及判斷。驗(yàn)證只需每批抽取 1 個(gè)或若干個(gè)樣品進(jìn)行檢查，或只是核對合格。（ 2）驗(yàn)證是依據(jù)公司實(shí)際需要，由公司品質(zhì)經(jīng)理確定驗(yàn)證產(chǎn)品 /物料的種類和項(xiàng)目。 QC 課長 測量工程師師師 （材料 /化工）工程師 組長 組長 組長 檢驗(yàn)員 檢驗(yàn)員 檢驗(yàn)員 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 7 of 40 ? 物料檢驗(yàn) /驗(yàn)證的依據(jù) : 物料檢驗(yàn)和驗(yàn)證的依據(jù)是《物料檢驗(yàn) /驗(yàn)證作業(yè)指導(dǎo)書》、圖紙或樣 板。 《物料檢驗(yàn) /驗(yàn)證作業(yè)指導(dǎo)書》由 IQC 部根據(jù)《進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)則》和《物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》負(fù)責(zé)作成。應(yīng)標(biāo)明檢測及相應(yīng)的記錄由品質(zhì)經(jīng)理批準(zhǔn)頒發(fā)。 《物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》由技術(shù)部門作成，應(yīng)明確各類物 料的檢驗(yàn) /驗(yàn)證項(xiàng)目和質(zhì)量要求，對需檢測的物料應(yīng)明確檢測參數(shù)及誤差范圍，由技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)頒發(fā)。 《進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)則》由 IQC 部負(fù)責(zé)編制，應(yīng)明確各類物料的抽樣方案、抽樣方法及合格判定。 4. 來料檢驗(yàn)流程 : 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 8 of 40 ? 來料檢驗(yàn) /驗(yàn)證應(yīng)注意點(diǎn) :