【正文】 用友軟件知識(shí)管理專項(xiàng)工作方案 用友軟件股份有限公司 企業(yè)管理部 2022年 2月 2日 本次匯報(bào)主要涉及五個(gè)方面 回顧用友軟件知識(shí)管理工作；分析知識(shí)管理工作的主要差距 知識(shí)管理工作目的、價(jià)值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒 ?AMT ?IBM ?SECI模型 知識(shí)管理模式設(shè)計(jì) ?模式 ?實(shí)現(xiàn)方式 ?組織 ?平臺(tái) 2022年知識(shí)管理推行策略 ?策略 ?行動(dòng)計(jì)劃 1 2 3 4 5 目錄 知識(shí)管理工作的目的、價(jià)值分析 用友軟件知識(shí)管理現(xiàn)狀總結(jié) 知識(shí)管理工作目的、價(jià)值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒 用友軟件知識(shí)管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識(shí)管理模式 用友軟件知識(shí)管理模式實(shí)現(xiàn)方式 用友軟件知識(shí)管理組織架構(gòu) 用友軟件知識(shí)管理推行策略 推進(jìn)策略 2022年知識(shí)管理工作進(jìn)度安排 知識(shí)貢獻(xiàn)管理辦法 用友軟件知識(shí)管理信息平臺(tái)改進(jìn)方案 用友軟件知識(shí)管理工作自 2022年開展以來(lái)，經(jīng)歷了兩大階段 基礎(chǔ)建設(shè)階段（ 2022~2022） 由信息技術(shù)部牽頭，搭建了公司知識(shí)管理平臺(tái)，下發(fā)了《 知識(shí)管理辦法 》 ，成立了知識(shí)管理組織，極大地推動(dòng)了公司知識(shí)管理工作的開展； 公司知識(shí)管理平臺(tái) 理、運(yùn)營(yíng)、開發(fā)、銷售、市場(chǎng)等十二大類知識(shí) 12710條。 知識(shí)管理與業(yè)務(wù)結(jié)合階段（ 2022~2022） 隨著機(jī)構(gòu)調(diào)整，知識(shí)管理工作逐步下放到了各部門， 各部門根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要自行建立了許多業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ PMP平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái) … ），沉淀了大量的知識(shí)文檔； 公司層面的知識(shí)管理平臺(tái)更新不及時(shí)。 用友軟件知識(shí)管理現(xiàn)狀總結(jié) 銷售管理部、 GBU、 EBU根據(jù)銷售工作分別建設(shè)了自己的網(wǎng)站，并設(shè)置了類似的知識(shí)管理內(nèi)容，但名稱各異 知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)查 知識(shí)分散在各部門，許多好的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)停留在各部門，公司層面的知識(shí)管理平臺(tái)更新不足，信息嚴(yán)重滯后 備注：數(shù)據(jù)采集于 2022年 3月 18日 知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)查（續(xù)） 知識(shí)管理有基礎(chǔ)、有需求，與公司高速發(fā)展的要求，還存在以下差距 缺乏明確的知識(shí)管理模式 各部門都在自行嘗試進(jìn)行知識(shí)管理建設(shè)；公司、部門、員工在知識(shí)管理過程中的職責(zé)不明確。 知識(shí)沉淀不全面，經(jīng)驗(yàn)掌握在個(gè)人手里 沒有按照部門、專業(yè)序列進(jìn)行知識(shí)的管理，同時(shí)由于缺乏相應(yīng)的知識(shí)管理工具支撐，員工查找知識(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力； 許多經(jīng)驗(yàn)都掌握在個(gè)人手中，個(gè)人能力沒有轉(zhuǎn)化成組織能力； 在公司層面缺乏對(duì)于知識(shí)資產(chǎn)的認(rèn)定和統(tǒng)一管理；知識(shí)沉淀主要停留在知識(shí)文檔層面。 知識(shí)管理制度和激勵(lì)還需要進(jìn)一步完善 知識(shí)資產(chǎn)的管理以及知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)方面的制度缺乏。 缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和推動(dòng) 自 2022年以來(lái)，在公司層面，缺乏專業(yè)的知識(shí)管理指導(dǎo)和推動(dòng)，缺乏統(tǒng)一的知識(shí)管理工作計(jì)劃以及相應(yīng)的培訓(xùn)和宣貫。 目錄 知識(shí)管理工作的目的、價(jià)值分析 用友軟件知識(shí)管理現(xiàn)狀總結(jié) 知識(shí)管理工作目的、價(jià)值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒 用友軟件知識(shí)管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識(shí)管理模式 用友軟件知識(shí)管理模式實(shí)現(xiàn)方式 用友軟件知識(shí)管理組織架構(gòu) 用友軟件知識(shí)管理推行策略 推進(jìn)策略 2022年知識(shí)管理工作進(jìn)度安排 知識(shí)貢獻(xiàn)管理辦法 用友軟件知識(shí)管理信息平臺(tái)改進(jìn)方案 知識(shí)管理專項(xiàng)工作開展的目的 目的 明確知識(shí)管理模式，升級(jí)知識(shí)管理體系 ； 明確知識(shí)管理模式；（管理模式、實(shí)現(xiàn)方式、組織） 建立穩(wěn)定、可積累的用友軟件知識(shí)管理體系。 統(tǒng)一呈現(xiàn)方式，提高知識(shí)使用效率； 借助 IT技術(shù)手段，統(tǒng)一呈現(xiàn)，分別維護(hù)，按部門、按序列進(jìn)行知識(shí)歸集；將分散的知識(shí)進(jìn)行整合，提高公司范圍內(nèi)知識(shí)獲取、共享效率。 完善知識(shí)管理制度，促進(jìn)知識(shí)獲取和共享； 完善知識(shí)管理制度，規(guī)范知識(shí)管理過程 將知識(shí)貢獻(xiàn)進(jìn)行量化，并與員工資格認(rèn)證掛鉤，將 20%有經(jīng)驗(yàn)員工的知識(shí)獲取下來(lái)，并通過共享、復(fù)制，提升 80%員工的專業(yè)能力，最終提升整個(gè)組織的能力。 知識(shí)管理工作開展的價(jià)值 價(jià)值 節(jié)省資源（網(wǎng)絡(luò)資源、存儲(chǔ)空間資源、時(shí)間資源） 提高工作效率 提升創(chuàng)新能力 讓客戶獲得更及時(shí)、更規(guī)范、更專業(yè)的服務(wù) 提升用友軟件競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)管理價(jià)值 時(shí)間 通過知識(shí)管理的基礎(chǔ)建設(shè)，各部門有意識(shí)的進(jìn)行知識(shí)管理建設(shè) 通過明確知識(shí)管理模式，解決知識(shí)獲取、共享的問題，將原本分散的知識(shí)資源進(jìn)行整合，在公司層面統(tǒng)一展現(xiàn)，提高知識(shí)的使用效率 通過組織學(xué)習(xí)文化的形成，打造學(xué)習(xí)型組織； 現(xiàn)在 今年知識(shí)管理工作重點(diǎn) 今年主要解決知識(shí)的獲取、共享問題，將分散的知識(shí)資源進(jìn)行整合，在公司層面統(tǒng)一呈現(xiàn)，將個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力 目錄 知識(shí)管理工作的目的、價(jià)值分析 用友軟件知識(shí)管理現(xiàn)狀總結(jié) 知識(shí)管理工作目的、價(jià)值分析 經(jīng)驗(yàn)借鑒 用友軟件知識(shí)管理模式設(shè)計(jì) 用友軟件知識(shí)管理模式 用友軟件知識(shí)管理模式實(shí)現(xiàn)方式 用友軟件知識(shí)管理組織架構(gòu) 用友軟件知識(shí)管理推行策略 推進(jìn)策略 2022年知識(shí)管理工作進(jìn)度安排 知識(shí)貢獻(xiàn)管理辦法 用友軟件知識(shí)管理信息平臺(tái)改進(jìn)方案 AMT：在積累中成長(zhǎng) 06年 AMT知識(shí)庫(kù)的導(dǎo)航界面 08年 AMT知識(shí)庫(kù)的導(dǎo)航界面 對(duì)比 06年和 08年 AMT知識(shí)庫(kù)導(dǎo)航界面，核心知識(shí)增長(zhǎng)近一倍，且每天都有更新 AMT知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 經(jīng)驗(yàn) : 先固化，再優(yōu)化 核心知識(shí)分類（運(yùn)營(yíng)管理、咨詢與 IT服務(wù)、資料庫(kù)） 10年不變。 一把手工程 董事長(zhǎng)帶頭分享知識(shí)，每天瀏覽知識(shí)庫(kù)，對(duì)更新的知識(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 制