【正文】 Avaya呼叫中心解決方案 曲昌智 Avaya 系統(tǒng)工程師 01085165575 13331129784 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. 議題 ? Avaya公司簡(jiǎn)介 ? Avaya呼叫中心解決方案 ? 案例分享 Avaya 公司簡(jiǎn)介 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya, 企業(yè)通信應(yīng)用的全球領(lǐng)導(dǎo)者 ? 源自 ATamp。T和朗訊科技， 100多年的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新 ? 超過 ，遍布全球 54個(gè)國(guó)家和地區(qū) ? 2,500個(gè)業(yè)務(wù)合作伙伴 ? 超過 6,000個(gè) Developer Connection 合作伙伴 amp。 全球聯(lián)盟合作伙伴 ? 超過 1 百萬(wàn)客戶 90% 財(cái)富 500強(qiáng) ? 超過 4400項(xiàng) Avaya實(shí)驗(yàn)室專利或?qū)＠暾?qǐng) Solutions Partners Services Avaya Customer Value …customer path, pace and choice 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. 增長(zhǎng)的現(xiàn)金流 , 可管理的負(fù)債 $ 1 , 6 1 7 $750$899$ 1 , 2 7 0$6772022 2022 2022 2022 2022A v a y a C a s h$1,617$1,270$677 $190 Avaya Cash負(fù)債 2022 2022 收購(gòu)Tenovis $800M用于并購(gòu) ? 產(chǎn)期保持增長(zhǎng)的現(xiàn)金流并超出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需 ? 合理適度的負(fù)債，不影響長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略和投資 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. 領(lǐng)先地位 (2022年度 ) 1 全球軟件支持服務(wù) Gartner Gartner Magic Quadrant * 企業(yè)通信領(lǐng)導(dǎo)者 * 統(tǒng)一通信挑戰(zhàn)者 2 融合語(yǔ)音通信 25% 占有率 1 1 IP 語(yǔ)音通信 20% 占有率 1 1 統(tǒng)一消息 21% 占有率 2 1 音頻會(huì)議 28% 占有率 3 統(tǒng)一通信 Gartner Magic Quadrant 客服中心領(lǐng)導(dǎo)者 1 呼叫中心 /ACD 40% 占有率 4 1 外撥呼叫中心 28% 占有率 *3 2 CTI **3 16% 占有率 客服中心 1 100用戶通信解決方案 1 100用戶集團(tuán)電話系統(tǒng) 中小企業(yè) Sources: [1] Synergy Research。 [2] Intelli Analytics。 [3] Frost amp。 Sullivan。 [4] Gartner, Inc. Notes: * Results are North America **Results are Asia Pacific Avaya Inc. and Gartner, both owned in part by Silver Lake, a leading financial investment firm. Gartner research is produced independently by Gartner analysts, without influence, review or approval of their outside investors or shareholders. For further information on the independence and integrity of Gartner research, see Guiding Principles On Independence and Objectivity on Gartner’s website, 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. 2022年度主要廠商在全球企業(yè)通信市場(chǎng)排名 Metric Date Pos % Pos % Pos % Pos % Pos % Unified Communications [1] Revenues 2008 1 21% 4 11% 2 18% 3 11% 5 10% Telephony Systems [1] Revenues 2022 1 19% 5 8% 3 13% 4 10% 2 14% SME Telephony Systems [2] Lines 2008 2 10% 4 8% 3 10% 5 7% 6 7% Call Center/ACD [3] Revenues 2022 1 35% 6 3% 3 14% 4 12% 8 2% Enterprise Messaging [4] Revenues 2022 1 21% 4 7% 3 16% 2 17% 9 4% Audio Conferencing [5] Revenues 2022 1 28% N/A N/A 2 25% NA NA NA NA Hardware Maintenance [3] Revenues 2022 1 15% 9 2% 26 1% 18 1% 5 3% Software Support [3] Revenues 2022 1 16% 6 2% 30 1% 38 1% 12 1% Avaya Inc. and Gartner, Inc. are both owned in part by Silver Lake, a leading financial investment firm. Gartner research is produced independently by Gartner analysts, without influence, review or approval of their outside investors or shareholders. For further information on the independence and integrity of Gartner research, see Guiding Principles On Independence and Objectivity on Gartner’s website, Sources: [1] Dell’Oro Group。 [2] Canalys。 [3] Gartner, Inc.。 [4] T3i Group。 [5] Frost amp。 Sullivan 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. Call Center Market Leadership 呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位 公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 1 North America 北美 ? 1 Latin America 拉丁美洲 ? 1 Europe 歐洲 ? 1 Asia Pacific 亞太地區(qū) (1) Source: Q1 CY06 External Market Share Summary Report 全球呼叫中心市場(chǎng)份額（ 1） 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. China Market Share 中國(guó)市場(chǎng)份額 Source: Frost amp。 Sullivan Market Size: $ Includes: ACD, CTI, Multimedia, IVR, OB CY 2022 – Call Centre 1 Source: Frost amp。 Sullivan Market Size: $` CY 2022 – IP Telephony 1 % Avaya % Cisco % AlcatelLucent % Nortel % Siemens % Ericsson Zinglabs % Nortel % Aspect % Genesys % Huawei % Avaya % 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya中國(guó)區(qū) —— 持續(xù)的投入和增長(zhǎng) ?Beijing ?Shanghai ?Guangzhou ?Chengdu ? 在北京／上海／廣州／成都設(shè)有辦事處 ? Avaya 大連全球服務(wù)中心 ? Avaya 大學(xué) ? Avaya 專業(yè)服務(wù)部門 ? Avaya 售后服務(wù)中心 ? Avaya 產(chǎn)品維修中心 ? Avaya 解決方案演示中心 ?Dalian 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. All trademarks identified by the (R), SM, PM are registered trademarks, servicemarks or trademarks respectively. All trademarks are properties of their respective owners. AVAYA呼叫中心榮譽(yù)客戶 — 國(guó)際客戶 169。 2022 Avaya Inc. All rights reserved. ? 中國(guó)銀行 ? 中國(guó)工商銀行 ? 中國(guó)建設(shè)銀行 ? 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 ? 交通銀行 ? 光大銀行