【正文】 上海廣電集團(tuán)人力資源管理現(xiàn)狀分析報(bào)告 2 目錄 1. 前言 . 項(xiàng)目背景 . 項(xiàng)目范圍和重點(diǎn) . 項(xiàng)目方法 . 報(bào)告內(nèi)容概要 2. 人力資源管理主要流程和現(xiàn)狀分析 . 現(xiàn)狀分析介紹 . 主要流程分析說(shuō)明 人力資源總體規(guī)劃現(xiàn)狀流程 . 員工績(jī)效考核流程 員工招聘流程 向各業(yè)務(wù)群派遣高級(jí)管理人員流程 員工培訓(xùn)流程 員工職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)流程 人力資源部管理現(xiàn)狀分析 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 3. 人力資源管理工作定位分析 人力資源部工作定位介紹 人力資源管理價(jià)值鏈介紹 人力資源管理的趨勢(shì) 上廣電人力資源部當(dāng)前組織結(jié)構(gòu) 人力資源部工作定位建議 新的工作定位解決的問(wèn)題 人力資源部工作定位分析 衡量人力資源部工作業(yè)績(jī)的參考 人力資源管理現(xiàn)狀的總體分析 4. 人力資源管理需求報(bào)告 . 總體需求分析 . 潛在的變革與相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn) . 優(yōu)先次序 前言 4 項(xiàng)目背景 上海廣電 (集團(tuán) )有限公司成立于 1997年，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，其規(guī)模和銷售收入在中國(guó)電子行業(yè)中已處于領(lǐng)先地位。然而，由于歷史原因，集團(tuán)公司對(duì)下屬企業(yè)的監(jiān)管力度不夠強(qiáng)，在相當(dāng)程度上制約了整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展?jié)摿?。集團(tuán)公司希望借助有經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢公司，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)方案，使得廣電集團(tuán)作為一個(gè)特大型企業(yè)集團(tuán)，在整體上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 廣電集團(tuán)人力資源部目前共有 7人，包括人力資源部總經(jīng)理在內(nèi)。人力資源部與集團(tuán)組織部的工作班子合并在一起，因此實(shí)際人力資源管理專業(yè)人員大約是 5位。作為廣電集團(tuán)企業(yè)三大戰(zhàn)略流程之一人力資源管理流程，今后的戰(zhàn)略重點(diǎn)是使企業(yè)集團(tuán)在管理升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過(guò)程中，保證企業(yè)有充足的高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人才和科技項(xiàng)目帶頭人。利用集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，整合招聘、培訓(xùn)、考核等核心系統(tǒng)，以達(dá)到員工發(fā)展的目標(biāo)，支持集團(tuán)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 為了進(jìn)一步提高人力資源部的工作效率、效益和戰(zhàn)略價(jià)值，普華永道人力資源管理咨詢小組與廣電集團(tuán)人力資源部一起，為人力資源部實(shí)施人力資源信息化管理項(xiàng)目，包括關(guān)鍵管理流程優(yōu)化和實(shí)施管理軟件系統(tǒng)二大部分 5 項(xiàng)目范圍與重點(diǎn) ? 上廣電集團(tuán)人力資源部目前除對(duì)集團(tuán)本部其他職能部門提供全方位人力資源支持以外，還負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團(tuán)下屬企業(yè)的人力資源管理工作，重點(diǎn)是管理對(duì)部分下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的任命、考核、評(píng)定薪酬、培訓(xùn)、提拔等。集團(tuán)人力資源部也經(jīng)常組織集團(tuán)范圍的管理培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 在經(jīng)過(guò)麥肯錫對(duì)上海廣電集團(tuán)的戰(zhàn)略咨詢之后，人力資源部設(shè)計(jì)了部分關(guān)鍵管理流程，但這些流程還需要進(jìn)一部?jī)?yōu)化，使它們更具有操作性。因此我們項(xiàng)目的重點(diǎn)是對(duì)下例流程進(jìn)行分析并提出優(yōu)化建議，為重新設(shè)計(jì)流程作準(zhǔn)備： ? 人力資源總體規(guī)劃現(xiàn)狀流程 ? 員工績(jī)效考核流程 ? 員工招聘流程 ? 向各業(yè)務(wù)群派遣高級(jí)管理人員流程 ? 員工培訓(xùn)流程 ? 員工職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)流程 ? 此外按照合同的要求，我們從流程、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、人員 /文化四個(gè)方面對(duì)人力資源管理部的整體管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷，提出人力資源管理工作的定位報(bào)告，并分析變革的需求和優(yōu)先次序?，F(xiàn)狀分析和流程改造以后，我們還將協(xié)助上海廣電集團(tuán)人力資源部對(duì)集團(tuán)的關(guān)鍵崗位進(jìn)行崗位描述分析，目的是使這些關(guān)鍵崗位的崗位說(shuō)明書更加規(guī)范、具有權(quán)威性，并且重新討論這些崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 6 1. 項(xiàng)目準(zhǔn)備 ? 制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃 (滾動(dòng)調(diào)整 ) ? 確定訪談?dòng)?jì)劃 (日程與對(duì)象 ) ? 訪談準(zhǔn)備：預(yù)研、問(wèn)題清單 ? 準(zhǔn)備客戶方資料需求清單 3. 診斷分析現(xiàn)狀 ? 整理客戶需求，確定工作范圍和重點(diǎn) ? 發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題，深入分析 ? 目前現(xiàn)狀和 最佳實(shí)踐以及需求 之間的差距 ? 確定改進(jìn)機(jī)會(huì)并突出重點(diǎn) ? 獲得集團(tuán)人力資源部認(rèn)同和承諾 訪談紀(jì)要 相關(guān)資料 現(xiàn)狀分析報(bào)告 4. 研討會(huì) ? 對(duì)管理層最終報(bào)告 ? 培訓(xùn) ? 下一階段項(xiàng)目準(zhǔn)備 2. 訪談、收集資料 ? 訪談廣電集團(tuán)人力資源部 ? 訪談廣電集團(tuán)部分下屬公司人力資源部 ? 收集廣電集團(tuán)人力資源管理數(shù)據(jù) 及其他相關(guān)資料 ? 整理訪談紀(jì)要，繪制現(xiàn)狀流程圖 項(xiàng)目的方法 7 報(bào)告內(nèi)容概要 本報(bào)告的目的是在前述范圍內(nèi)對(duì)上海廣電集團(tuán)人力資源部的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析和診斷。 ? 報(bào)告的第二章為現(xiàn)狀分析 這部門是報(bào)告的主體。首先重點(diǎn)分析了人力資源部目前存在的六大工作流程，即人力資源總體規(guī)劃現(xiàn)狀流程、員工績(jī)效考核流程、員工招聘流程、向各業(yè)務(wù)群派遣高級(jí)管理人員流程、員工培訓(xùn)流程、員工職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)流程。報(bào)告詳細(xì)地分析了這些流程中存在的操作上的問(wèn)題。同時(shí)，報(bào)告從流程、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、人員 /文化四個(gè)方面對(duì)人力資源部所存在的需要引起關(guān)注的現(xiàn)象及其影響作了分析，并介紹了相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ? 報(bào)告的第三章為定位報(bào)告 根據(jù)人力資源部實(shí)際工作現(xiàn)狀和上海廣電集團(tuán)人力資源部作為集團(tuán)三大流程之一的戰(zhàn)略定位，報(bào)告進(jìn)一步對(duì)人力資源部的工作進(jìn)行分層次定位，即，集團(tuán)管理層的戰(zhàn)略伙伴，集團(tuán)職能部門的人力資源經(jīng)理建立，集團(tuán)子公司的指導(dǎo)顧問(wèn)。報(bào)告分別分析了這三種不同層次工作所應(yīng)該交付的工作成果 ? 報(bào)告的第四章為需求報(bào)告 這部分從人力資源管理部的現(xiàn)狀和工作定位出發(fā)，提出了改進(jìn)的建議，即客戶的需求。報(bào)告對(duì)這些需求逐一進(jìn)行分解，指出實(shí)施的關(guān)鍵成功要素和存在的風(fēng)險(xiǎn)。最后從變革的重要性和緊迫性角度，對(duì)這些需求作了優(yōu)先排序 人力資源管理主要流程和現(xiàn)狀分析 9 現(xiàn)狀分析介紹 ? 經(jīng)過(guò)將近 10天的工作，普華永道人力資源管理咨詢小組對(duì)廣電集團(tuán)現(xiàn)有的人力資源狀況作出了初步的分析和診斷。在此之間，我們?cè)L問(wèn)了集團(tuán)本部人力資源部的全體管理人員，同時(shí)對(duì)廣電電子 (前真空股份 )與廣電信息產(chǎn)業(yè) (前廣電股份 )的人力資源部經(jīng)理分別訪談。訪談內(nèi)容和我們收集到的人力資源管理方面的書面文件材料，如人力資源部政策流程，職能說(shuō)明，職位說(shuō)明書等，以及我們對(duì)其他成功企業(yè)最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，成為我們進(jìn)行現(xiàn)狀分析的出發(fā)點(diǎn) ? 在對(duì)人力資源部整體管理現(xiàn)狀分析上，我們從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析： ? 關(guān)鍵流程 ? 信息系統(tǒng) ? 組織結(jié)構(gòu) ? 人員 /文化 ? 此外，我們對(duì)集團(tuán)人力資源部目前所執(zhí)行的六大流程分別進(jìn)行詳細(xì)的研究，討論了這些流程中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，為這些流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ) ? 基于這些現(xiàn)狀關(guān)注點(diǎn)直接影響到廣電集團(tuán)人力資源的運(yùn)作的效率和效益，我們建議廣電集團(tuán)盡快制定出長(zhǎng)期的綜合性解決方案，以便突出人力資源部在集團(tuán)中的戰(zhàn)略重要性。這些方案必然會(huì)牽涉到集團(tuán)內(nèi)部的部分運(yùn)作模式的重組，所以相應(yīng)的變革管理和風(fēng)險(xiǎn)管理必需全面和徹底 10 集團(tuán)人力資源管理目前關(guān)鍵管理流程 目前人力資源部已經(jīng)制定了以下六大流程。這些流程有的已經(jīng)在實(shí)踐中運(yùn)用，有的剛剛開始啟動(dòng)，還沒有完成整個(gè)過(guò)程 人力資源總體規(guī)劃流程 員工績(jī)效考核流程 員工招聘流程 高級(jí)管理人員派遣流程 員工培訓(xùn)流程 職業(yè)發(fā)展生涯設(shè)計(jì)流程 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 11 上海廣電集團(tuán)主要人力資源流程診斷說(shuō)明： ? 對(duì)于在麥肯錫咨詢結(jié)論基礎(chǔ)上，由上廣電集團(tuán)人力資源部所重新設(shè)計(jì)的 HR主要流程圖，我們已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析研究，并且提出了具體的改善意見 ? 在這里，我們運(yùn)用了規(guī)范的流程方式，主要針對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行診斷。根據(jù)上廣電現(xiàn)有的流程圖，我們找出了每一個(gè)步驟的輸入、輸出、和工作執(zhí)行人。我們對(duì)流程分析的原則上是用以下的格式： ? 基于以上流程分析方式的運(yùn)用，我們現(xiàn)將上廣電集團(tuán)的原流程圖進(jìn)行了格式的規(guī)范處理，簡(jiǎn)化了多步驟的表達(dá)，而將具體內(nèi)容以“ ? “為開頭注明于每頁(yè)的下端。另外對(duì)于每一步驟的關(guān)注點(diǎn)則以“ ?”為開頭注明。這些關(guān)注點(diǎn)代表了我們對(duì)這些流程的診斷意見 ? 所有顯示的流程圖僅僅是對(duì)上廣電集團(tuán)原流程圖的格式化處理，并非重新設(shè)計(jì)的結(jié)果，其內(nèi)容與原流程圖應(yīng)該是完全一致的。我們項(xiàng)目所涉及到的關(guān)鍵流程是：人力資源規(guī)劃、員工招聘、員工考核、高級(jí)職位遣任、員工培訓(xùn)以及員工職業(yè)發(fā)展 主要流程分析說(shuō)明 步驟內(nèi)容 (謂語(yǔ) +賓語(yǔ) ) 步驟輸出 步驟輸入 步驟執(zhí)行人 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 12 主要流程分析 人力資源總體規(guī)劃流程 ? 集團(tuán)五年戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 人才儲(chǔ)備的總體需求計(jì)劃 進(jìn)行需求規(guī)劃及成本預(yù)算 確 認(rèn)計(jì)劃內(nèi)容和實(shí)施要求 確保計(jì)劃預(yù)算資金的落實(shí) HR總經(jīng)理 , 招聘及新酬分經(jīng)理 集團(tuán) HR部門總經(jīng)理 集團(tuán) HR部門總經(jīng)理 HR部門 進(jìn)行內(nèi)容的指標(biāo)分解，制定業(yè)績(jī)合同 注釋 /改進(jìn)要點(diǎn) HR HR HR HR 流程輸入 ? 由集團(tuán) HR 總經(jīng)理負(fù)責(zé)該規(guī)劃總體策劃 , 召集 HR 部和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加 , 由 HR部總經(jīng)理在 9月底制定出規(guī)劃及人力成本預(yù)算草案 , 供決策層 , 相關(guān)職能部門和各業(yè)務(wù)群總經(jīng)理討論 , 修訂 , 報(bào)總裁預(yù)批 . 關(guān)注點(diǎn)： ?培訓(xùn)的預(yù)算計(jì)劃草案要到每年 11月才能確認(rèn)，如何在 9月制定人力成本預(yù)算草案？ (見員工培訓(xùn)流圖 ) HR ? 進(jìn)行需求規(guī)劃及成本預(yù)算 , 確定方案 , 形成集團(tuán)總體 HR 規(guī)劃及第一年實(shí)施計(jì)劃 (或每年滾動(dòng)修正剩余年數(shù)的 HR 規(guī)劃內(nèi)容 ). ? 由集團(tuán) HR 部門總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定該規(guī)劃的具體實(shí)施步驟和修改草案 , 落實(shí)細(xì)節(jié) 。 HR部其他成員和各業(yè)務(wù)群提供必須的支持 . 關(guān)注點(diǎn) : ?需求規(guī)劃的格式和內(nèi)容是什么？涉及到什么范圍？ ?需要什么樣支持 ? 盡量詳細(xì)的闡述信息需求和數(shù)據(jù)支持的內(nèi)容 、格式和來(lái)源。 ? 總體人力資源規(guī)劃 ? 第一年實(shí)施計(jì)劃 HR ? 確定第一年詳細(xì)的計(jì)劃內(nèi)容與實(shí)施要求、節(jié)點(diǎn)：與總體規(guī)劃的第一年要求相一致。 HR ? 參與總部的預(yù)算流程，完善并確保計(jì)劃預(yù)算資金的落實(shí)。 ? 人力資源總經(jīng)理、招聘及薪酬經(jīng)理參與總部的預(yù)算計(jì)劃會(huì)議，總經(jīng)理再次修訂規(guī)劃草案。 關(guān)注點(diǎn)： ?需要注明參與流程的連接點(diǎn)，和所需涉及的數(shù)據(jù)要求。 ?這個(gè)步驟應(yīng)該分解成幾個(gè)子步驟： 1) 參與總部預(yù)算計(jì)劃， 2) 總經(jīng)理修訂草案。 ?HR 步驟之后的成果是集團(tuán)五年人力資源規(guī)劃，所以它不應(yīng)該成為另一個(gè)步驟。 HR ? 批準(zhǔn)后，按要求進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的指標(biāo)分解形成各年度對(duì)總部、各業(yè)務(wù)群及業(yè)務(wù)單元的 HR指標(biāo)，按規(guī)定途徑下去。 關(guān)注點(diǎn)： ?如何對(duì)相關(guān)指標(biāo)分解？需要更加詳細(xì)的操作流程和步驟 ? 人力資源實(shí)施計(jì)劃 預(yù)算流程 ?需要注明與績(jī)效考核流程的連接口，和所需涉及的數(shù)據(jù)要求。 ?本步驟沒有注明具體的執(zhí)行人 /負(fù)責(zé)人。 整體流程的關(guān)注點(diǎn)： ?原本的步驟 7 – “與各業(yè)務(wù)群、業(yè)務(wù)單元之間進(jìn)行全方位溝通與信息反饋”暫時(shí)刪除，將來(lái)在流程重組中會(huì)做近一步處理。 ?整個(gè)流程的內(nèi)容較寬泛，需要更細(xì)層面的子流程來(lái)增加操作性，這個(gè)工作也將在流程重組中做近一步的處理。 ? 集團(tuán)五年人力資源規(guī)劃 員工績(jī)效 考核流程 ? 各關(guān)鍵崗位的業(yè)績(jī)合同 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 13 主要流程分析 員工招聘流程 查詢內(nèi)部信息庫(kù) /后備人才 面試 /測(cè)試和篩選 確定任職人員和薪酬標(biāo)準(zhǔn) 注釋 /改進(jìn)要點(diǎn) HR HR HR 流程輸入 ? 根據(jù)年度的人力資源規(guī)劃所確定的人員需求情況。 ? 根據(jù)每個(gè)所需崗位的工作說(shuō)明書 ? 年度招聘計(jì)劃與崗位分析由招聘與培養(yǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，經(jīng)人力資源部總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，應(yīng)在年度 HR規(guī)劃下達(dá)后 30個(gè)工作日完成。整合招聘實(shí)施過(guò)程由招聘與培養(yǎng)精理負(fù)責(zé)。 ? 確定年度招聘計(jì)劃，分析目標(biāo)崗位可能的人員來(lái)源。 HR ? 查詢內(nèi)部人才信息庫(kù)和所需崗位的后備人才。 關(guān)注點(diǎn)： ?需要注明此步驟的數(shù)據(jù)輸入 /輸出的要求。 HR 關(guān)注點(diǎn)： ?對(duì)內(nèi)部的人才也應(yīng)該有一個(gè)面試和淘汰的過(guò)程，這個(gè)步驟應(yīng)該增加到內(nèi)部招聘的流程中。 HR ? 在無(wú)需特殊情況下，整個(gè)內(nèi)部招聘工作應(yīng)在 20至 30個(gè)工作日內(nèi)完成。 關(guān)注點(diǎn)： ?這個(gè)步驟對(duì)內(nèi)部和外部招聘都是相同的，所以它不應(yīng)該只歸入內(nèi)部招聘流程的步驟。 ?這個(gè)步驟包括多個(gè)子步驟，需要下個(gè)層面的子流程進(jìn)一步闡明。 HR HR 關(guān)注點(diǎn)： ?面試的試題和測(cè)試內(nèi)容應(yīng)該在招聘流程的執(zhí)行前就準(zhǔn)備好，否則會(huì)影響到招聘周期的長(zhǎng)短，不必要地增加了招聘成本。這個(gè)步驟更應(yīng)該為選擇面試方式