【正文】 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 2021年合肥市公務(wù)員考試錄用 面試考官培訓(xùn) 2021年 7月 16日 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位考官： 大家上午好！ 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 為政之要， 惟在得人。 百官稱職， 萬物咸治。 ——（北宋）司馬光 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 千里馬常有而伯樂不常有 —— 古人 一流之人識一流之善 ——（漢）劉邵 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 一、公務(wù)員錄用面試考試的基本理論 二、公務(wù)員錄用結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計 三、公務(wù)員錄用結(jié)構(gòu)化面試的組織 四、考官在結(jié)構(gòu)化面試中的施測技巧 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 一、公務(wù)員錄用面試考試的基本理論 （一）公職人員錄用制度及其功能誤區(qū) 當代國家主要的公職錄用制度及其功能 選舉制度 ——你要民主嗎？那就選舉 委任制度 ——你要忠誠嗎？那就任命 考試制度 ——你要素質(zhì)和效率嗎？那就考試 聘任制度 ——你要靈活嗎？那就聘任 我國公職錄用制度中的功能誤區(qū) 向選舉要素質(zhì)；向考試要民主 …… 總是指望一種制度能解決所有問題 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 （二）考試的本意 考，敲打之意，試乃用也。 考試 ——敲打敲打看看是否能用。 我國傳統(tǒng)的考試制度 秦：軍功制 兩漢：察舉、征辟制 魏晉南北朝：九品中正制 隋朝 ——清朝：科舉制 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 （三）面試的概念 中國是最早采用考試選拔人才的國家。而最早的考試實際上是面試。 堯之讓位于舜（禪讓），經(jīng)過六輪考試： 將己兩女嫁與舜 ——調(diào)教成賢妻良母（夫人未能干政） 與之八野男 ——調(diào)教得知書達理（個人魅力、教育能力） 命其管理百官 ——制定典章制度，百官治（管理能力） …… 將其置于遙遠之荒野林莽，得歸。 （最早的情景模擬） 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 面試是口試 ——錯，太窄 口試是面試，但面試不僅僅是口試 面試是除筆試之外的考試 ——錯，太寬 面試 ——是根據(jù)特定的測評目標，在特定的時空條件 下， 考官與考生 面對面互動的過程。 考官 ← ————→ 考生 互動：（ 1）考官刺激考生 ——刺激可能是題目，也可能不是題目 （ 2）考生對刺激加以反應(yīng) （ 3）考官對考生的反應(yīng)進行評價 因此，沒有反應(yīng)就沒有評價。沒有正確的反應(yīng)就沒有正向的評價；沒有足夠的反應(yīng)就沒有足夠的評價。 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 （四）關(guān)于面試的特點 ——區(qū)分度高：全方位提取考生的立體信息 ——主觀性強：考官間的價值偏好無法統(tǒng)一 ——成本不菲： 以結(jié)構(gòu)化面試計算，如果招考 5000個職位，按 1： 3的比例，則有 15000名考生參加面試。如果只設(shè)一個考場，一組考官，則需要工作 500天左右。 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 （五）面試的類型 以效度高低為標準（以美國為例）： 測謊儀、小組討論（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）、文件筐、角色扮演、案例分析、結(jié)構(gòu)化面談 結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試 是指依預(yù)先確定的程序和題目進行的，過程結(jié)構(gòu)嚴密、層次分明、評價維度確定，主試根據(jù)事先擬好的談話提綱逐項被試者提問，被試者針對問題進行回答。 ◆一是面試過程把握 (面試程序 )的結(jié)構(gòu)化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，主考官要做些什么、注意些什么、要達到什么目的， 事前都會相應(yīng)策劃。 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 ◆二是面試試題的結(jié)構(gòu)化。在面試過程中，主考官要考察應(yīng)試者哪些方面的素質(zhì)，圍繞這些考察角度主要提哪些問題，在什么時候提出，怎樣提，在面試前都會作出準各。 ◆三是面試結(jié)果評判的結(jié)構(gòu)化。從哪些角度來評 判應(yīng)試者的面試表現(xiàn)，等級如何區(qū)分，甚至如何打分等，在面試前都會有相應(yīng)規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度。 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 半結(jié)構(gòu)化面試 是指只對面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試，如規(guī)定有統(tǒng)一 的程序和評價標準，如規(guī)定有統(tǒng)一的程序和評價標準，但面試題目可以根據(jù)面試對象而隨意變化。 非結(jié)構(gòu)化面試 是指在面試中所提的問題，以及談話時所采用的方式都是由主試自由決定，談話層次交錯，具有很大偶然性的面試方式．這對富有經(jīng)驗的面試考官是有效簡便的方法。 在非結(jié)構(gòu)化的面試條件下，面試的組織非?！半S意”。關(guān)于面試過程的把握、面試中要提出的問題、面試的評分角度與面試結(jié)果的處理辦法等，主考官事前都沒有精心準備與系統(tǒng)設(shè)計。 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 二、公務(wù)員錄用結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計 （一）面試設(shè)計的政策環(huán)節(jié) 關(guān)于進入面試的比例 與時間、金錢等成本有關(guān)； 與科學(xué)性有關(guān)（比例大可彌補筆試的不足）。 關(guān)于筆試成績與面試成績比重的確定 與招考職位的性質(zhì)、面試的成熟度、考官的素質(zhì)等有關(guān)。 關(guān)于考官的數(shù)量與構(gòu)成 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 （二）面試設(shè)計的技術(shù)環(huán)節(jié) 確定面試目的 確定測評要素 關(guān)于通用能力和專業(yè)能力（相關(guān)的調(diào)查） 如何確定能力模型 常見的通用能力：崗位匹配性、報考動機、語言表達能力、邏輯思維能力、計劃組織能力、人際溝通與協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、個性穩(wěn)定性和舉止儀表 確定測評方法 ——結(jié)構(gòu)化面試（談） 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 命制試題 （ 1）試題的構(gòu)成，例如： ◆ 【 題干或題目 】 如果你的上級根據(jù)不準確的匯報在單位的大會上錯誤地批評了你的一個下屬，從而使你的下屬情緒低落，在工作中提不起精神，喪失了積極性。面對這種情形，你會如何處理？ ◆ 【 測評要素 】 人際溝通與協(xié)調(diào)能力 ◆ 【 命題思路 】 本題通過將應(yīng)試者置于一個無法回避的情景之中來考察其人際溝通的意識和技巧。 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 ◆【 評分參考 】 本題要求應(yīng)試者進行雙向溝通。一方面，能夠與下屬進行溝通，使其擺正心態(tài)，放下包袱，努力工作；另一方面，又能夠與領(lǐng)導(dǎo)溝通，達到澄清事實、改變領(lǐng)導(dǎo)對自己下屬的看法的目的。 處理問題的過程中，溝通意識強，溝通積極、主動，辦法多、可行、有效、富有藝術(shù)性。 （ 2）題本及其構(gòu)成 ◆考官須知 ◆導(dǎo)入語 ◆試題及其題量 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 三、公務(wù)員錄用結(jié)構(gòu)化面試的組織 確定考官 （ 1）考官的資質(zhì)、級別 ◆培訓(xùn)與持證上崗； ◆特級、 1級、 2級、 3級 （ 2）考官的作用與影響 ◆作為伯樂、法官、導(dǎo)演的考官 （ 3）考官的構(gòu)成與組織 ◆用人單位的考官、公眾 ◆考官異地交流 （ 4）考官的要求與考前集訓(xùn)（思想、身心和技術(shù)） 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 考生 通知面試 → 報到集中抽簽 → 候試 → 面試 → 等候分數(shù)（當場亮分） 時間與空間 ◆時間： 20—40分鐘； ◆空間： （ 1）考官與考生地位的平等，避免“審判式”；（ 2）空間位置、顏色、燈光等的布置有助于考生的情緒穩(wěn)定、思維水平的正常發(fā)揮。 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 考試結(jié)果 ◆分數(shù)的計算 ◆評語、說明及其負面影響的避免 四、考官在結(jié)構(gòu)化面試中的施測技巧 （一）熟練掌握面試要素及其題型，吃透題本 關(guān)于報考動機和崗位匹配性 關(guān)于語言表達能力 關(guān)于邏輯思維能力 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 關(guān)于計劃組織能力 關(guān)于人際溝通與協(xié)調(diào)能力 關(guān)于個性穩(wěn)定性和舉止儀表 關(guān)于專業(yè)加試 （二）考官與考生互動中的注意事項 態(tài)度 提問及對考生問題的回答 問題間的轉(zhuǎn)換 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 （三）評價（打分） 關(guān)于三重評價標準 按要素打分；保持一個尺度； 關(guān)于最先和最后出場的考生 謝謝大家，祝大家工作、生活快樂！ 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 考生 通知面試 → 報到集中抽簽 → 候試 → 面試 → 等候分數(shù)（當場亮分） 時間與空間 考試結(jié)果 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 企業(yè)需要什么樣的人才？ ◆適用人才觀 ◆有用的就是人才 ◆頂用的就是人才 南京大學(xué)公共管理學(xué)院 電話： 13601403042 考生 通知面試 → 報到集中抽簽 → 候試 → 面試 → 等候分數(shù)（當場亮分） 時間與空間 考試結(jié)果 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 四、三不看 ——看什么？ 一不看學(xué)歷 ——不是由學(xué)歷決定； 二不看資歷 ——不是有資歷決定； 三不看什么？ 看什么？？？ 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 人的素質(zhì)條件 職位要求 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第二單元：人與職位的匹配中如何把握”職位“ 一、 《 職位描述說明書 》 中的任職資格條件 二、從任職資格條件到能力模型 三、從能力模型到勝任力模型 四、”能力模型“與”勝任力模型“的區(qū)別點 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 根據(jù)任職資格條件招人的優(yōu)缺點 優(yōu)點： 簡單方便； 有一定的針對性； 缺點：