【正文】 粗糙； 在進(jìn)行職位描述時(shí)，職責(zé)的劃分是重點(diǎn)，”任職資格條件“上下的功夫往往不夠。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 二、從任職資格條件到能力模型 要點(diǎn)： “能力模型”的概念建立在“適用人才觀”的基礎(chǔ)上； “能力模型”往往強(qiáng)調(diào)的是能力部分； “能力模型”的建立需要一個(gè)工作小組的集體思考過(guò)程； “能力模型”比任職資格條件更精確地體現(xiàn)了職位對(duì)任職者的要求。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 三、從能力模型到勝任力模型 英文名稱： petency,：“能力”、“勝任力”、“勝任特征”、“勝任特質(zhì)”、“勝任力特質(zhì)”、“職能”、“素質(zhì)”、“勝任素質(zhì)”、“資質(zhì)”、“才能”、“受雇用能力”、“資格”等等。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 什么叫勝任力？ ——指在工作中與優(yōu)秀績(jī)效直接相關(guān)的可視察、可衡量、可指導(dǎo)的個(gè)體特征。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 勝任力概念要點(diǎn) 勝任力概念的提出是建立在“該職位優(yōu)秀的員工”的基礎(chǔ)之上的； “勝任力”是優(yōu)秀員工與普通員工的根本區(qū)別； “勝任力模型”是以優(yōu)秀者為標(biāo)準(zhǔn)的人才選拔模型； “勝任力模型”更加強(qiáng)調(diào)比“能力”和“知識(shí)”更加內(nèi)在的“動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣”等潛在在心理因素； 在當(dāng)今中國(guó)為某一個(gè)職位尋找“合適者”還很困難的情況下，勝任力模型的用人要求具有超前性。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第三單元：能力模型建立實(shí)操練習(xí) 一、能力模型的一般格式 二、能力模型建立的實(shí)操方法 三、如何從（職位描述說(shuō)明書(shū)）中提煉能力模型 四、練習(xí) ——分組建立能力模型 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 一、能力模型的一般格式 0、入門資格條件：如年齡、健康、形象、戶籍、語(yǔ)言、心態(tài)等； 外在素質(zhì)項(xiàng)目：如舉止儀表、氣質(zhì)、想象； 個(gè)性素質(zhì)項(xiàng)目：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、習(xí)慣、信念、意欲、興趣愛(ài)好、責(zé)任心、覺(jué)悟、誠(chéng)實(shí)性、進(jìn)取精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、紀(jì)律性、穩(wěn)定性、受挫彈性； 知識(shí)素質(zhì)項(xiàng)目：知識(shí)面、相關(guān)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)； 一般能力項(xiàng)目：語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、綜合與分析能力、邏輯思維能力、創(chuàng)造能力、記憶力、注意力、聽(tīng)寫(xiě)（含速記、書(shū)法）能力、組織管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、溝通技巧學(xué)習(xí)能力、計(jì)算能力、公關(guān)交際能力、推銷潛力； 特殊能力項(xiàng)目：科學(xué)研究能力、實(shí)際業(yè)務(wù)與操作能力、專業(yè)技能、專業(yè)深度。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 二、能力模型建立的實(shí)操方法 第一步：分析工作職責(zé)； 第二步：分析完成工作職責(zé)需要的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、個(gè)性要求； 第三步：進(jìn)行分類合并，并進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)； 第四步：參見(jiàn)“能力模型結(jié)構(gòu)格式”進(jìn)行分類； 第五步：理論推演 第六步：專家評(píng)判 第七步：實(shí)踐修訂 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 三、如何從 職位描述說(shuō)明書(shū) 中提煉能力模型？ 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 職位 ——行政助理 ◆ 所屬部門：營(yíng)銷中心 ◆ 崗位綜述：負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)完成各種日常管理工作，完成營(yíng)銷中心主任、副主任委托及其相關(guān)工作。 ◆ 直接主管：營(yíng)銷中心副主任 ◆ 內(nèi)外合作對(duì)象：營(yíng)銷中心辦公室其他管理人員。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心內(nèi)部的文件、公文起草等； 根據(jù)部門計(jì)劃，組織本部門各項(xiàng)會(huì)議并做好記錄與紀(jì)要工作； 根據(jù)考勤打卡機(jī)的記錄，每月定時(shí)統(tǒng)計(jì)出勤情況并報(bào)呈人力資源部； 負(fù)責(zé)保管各辦事處房屋協(xié)議、合作協(xié)議等有關(guān)重要資料； 負(fù)責(zé)本部門辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放與會(huì)議室的安排與使用； 負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處的每月房租進(jìn)行預(yù)算，并對(duì)房租及有關(guān)用品情況實(shí)行計(jì)算機(jī)存檔管理； 負(fù)責(zé)本部門有關(guān)事物性工作的日常安排； 其他上級(jí)臨時(shí)交班的事宜。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 職位 ——行政助理（能力模型建立） 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心內(nèi)部的文件、公文起草等；（較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力、 23年的行政管理工作經(jīng)驗(yàn)） 根據(jù)部門計(jì)劃，組織本部門各項(xiàng)會(huì)議并做好記錄與紀(jì)要工作；（一定的組織協(xié)調(diào)溝通技巧、較強(qiáng)的文字概括能力、 23年文秘工作經(jīng)驗(yàn)） 根據(jù)考勤打卡機(jī)的記錄，每月定時(shí)統(tǒng)計(jì)出勤情況并報(bào)呈人力資源部；（認(rèn)真、細(xì)致、客觀公正） 負(fù)責(zé)保管各辦事處房屋協(xié)議、合作協(xié)議等有關(guān)重要資料；（認(rèn)真、細(xì)致、條理性、責(zé)任心） 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 負(fù)責(zé)本部門辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放與會(huì)議室的安排與使用；（認(rèn)真、細(xì)致、條理性、溝通技巧） 負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處的每月房租進(jìn)行計(jì)算，并對(duì)房租及有關(guān)用品情況實(shí)行計(jì)算機(jī)存檔管理。（一定的財(cái)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能） 負(fù)責(zé)本部門有關(guān)事務(wù)性工作的日常安排；（條理性、溝通技巧） 其他上級(jí)臨時(shí)交班事宜。（認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心） 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 行政助理 能力模型 整理后 0、入門資格條件：年齡、健康、儀表、語(yǔ)言、心態(tài)、 23年的行政管理工作經(jīng)驗(yàn) 外在素質(zhì)項(xiàng)目：儀表一般 意愿素質(zhì)項(xiàng)目：責(zé)任心較強(qiáng)、為人客觀公正、要求很認(rèn)真、細(xì)致、條理性要強(qiáng)，有工作意愿 知識(shí)素質(zhì)項(xiàng)目：具備文秘專業(yè)知識(shí)，了解一定的財(cái)務(wù)知識(shí) 一般能力項(xiàng)目：溝通技巧要強(qiáng)，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能熟練操作使用計(jì)算機(jī) 特殊能力項(xiàng)目：較強(qiáng)的文字協(xié)作概括能力、行政管理及文秘管理能力 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 四、練習(xí) —建立能力模型 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第一部分：能力模型的建立方法 第一單元：不得不說(shuō)的“人才觀” 第二單元：人與職位的匹配中如何把握“職位”？ 第三單元：能力模型建立實(shí)操練習(xí) 第四單元：能力模型參考 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第四單元：能力模型參考 一、能預(yù)測(cè)成功的二十項(xiàng)勝任特征 二、五大類通用勝任力模型 三、正大集團(tuán)管理核心能力 四、人力資源經(jīng)理勝任力模型 五、銷售勝任能力模型 六、管理人員的素質(zhì) 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 一、能預(yù)測(cè)成功的二十項(xiàng)勝任特征 ◆ 成就特征：成就定向、主動(dòng)性、關(guān)注質(zhì)量秩序 ◆ 助人特征：人際理解、客戶 —服務(wù)定向 ◆ 影響特征：影響、組織意識(shí)、建立關(guān)系 ◆ 管理特征：指揮、小組工作及合作、培養(yǎng)他人、小組領(lǐng)導(dǎo) ◆ 認(rèn)知特征：技術(shù)專長(zhǎng)、分析思維，概念思維、信息尋求 ◆ 個(gè)人特征：自信、自控、靈活性、組織承諾 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 二、五大類通用勝任力模型 依據(jù)多年的研究和比較，目前，已獲得五大類通用勝任特征通用模型。主要有：專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、社區(qū)服務(wù)人員、經(jīng)理人員和企業(yè)家。 表 1：專業(yè)技術(shù)人員通用勝任特征模型 權(quán)重 勝任特征 6 成就欲 5 影響力 4 分析性思維、主動(dòng)性 3 自信、人際洞察力 2 信息尋求、技術(shù)專長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1 客戶服務(wù)意識(shí) 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 二、五大類通用勝任特征通用模型 表 2銷售人員通用勝任特征模型 權(quán)重 勝任特征 10 影響力 5 成就欲、主動(dòng)性 3 人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)、自信 2 公關(guān)、分析性思維、概念性思維、信息尋求、權(quán)限意識(shí) 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 二、五大類通用勝任力模型 表 3 社區(qū)服務(wù)人員通用勝任特征模型 權(quán)重 勝任特征 5 影響力、發(fā)展下屬 4 人際洞察力 3 自信、自我控制、個(gè)性魅力、組織承諾、技術(shù)專長(zhǎng)、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維 2 概念性思維、主動(dòng)性、靈活性、指揮 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 二、五大類通用勝任力模型 表 4 經(jīng)理人員通用勝任特征模型 權(quán)重 勝任特征 5 影響力、成就欲 4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動(dòng)性 3 發(fā)展他人 2 自信、指揮、信息尋求、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、概念性思維 閾限 權(quán)限意識(shí)、公關(guān)、技術(shù)專長(zhǎng) 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 二、五大類通用勝任力模型 表 5 企業(yè)家通用勝任特征模型 權(quán)重 勝任特征 6 成就欲、主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、堅(jiān)持性、信息尋求質(zhì)量與信譽(yù)意識(shí) 5 系統(tǒng)性計(jì)劃、分析性思維 4 自信、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自我教育 3 影響力 2 指揮 1 發(fā)展下屬、公關(guān) 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 三、正大集團(tuán)管理核心能力（ 1） 正大集團(tuán)管理者核心能力 領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)向 個(gè)人管理 工作熱情 合作 依據(jù)一定的指導(dǎo)，建立有效工作的流程，并保持重點(diǎn) 保持高水平的工作熱情，并在工作中投入大量的精力 利用跨部門的資源，解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)； 為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題而與正式組織以內(nèi)或以外的人員共同工作 管理導(dǎo)向 計(jì)劃與組織 員工發(fā)展 績(jī)效管理 溝通 成本意識(shí) 能夠預(yù)測(cè)到將來(lái)會(huì)對(duì)組織和企業(yè)產(chǎn)生影響事件； 為日常工作制定計(jì)劃和目標(biāo)； 為達(dá)成一定的目標(biāo)，能夠有效安排任務(wù)和行動(dòng)時(shí)間表； 通過(guò)輔導(dǎo)，提高下級(jí)的技能與知識(shí)； 能與他人溝通工作目標(biāo)與績(jī)效期望； 能夠依據(jù)即定目標(biāo)與期望，跟蹤或監(jiān)督組織運(yùn)營(yíng)流程； 在采取特定行動(dòng)之前，能夠精確，及時(shí)的獲得相關(guān)信息； 能夠有效的通過(guò)書(shū)面或口頭方式，交流自己的思想和觀點(diǎn)，與企業(yè)相關(guān)的事物能暢通溝通 在保證質(zhì)量和合理適用其它資源的同時(shí)，將成本最小化。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 正大集團(tuán)管理核心能力（ 2） 正大集團(tuán)管理者核心能力 價(jià)值導(dǎo)向 優(yōu)勝動(dòng)機(jī) 壓力忍受能力 創(chuàng)新能力 適應(yīng)能力 誠(chéng)信 客戶服務(wù) 時(shí)刻追求并提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與任務(wù)結(jié)果；為企業(yè)的發(fā)展投入最大的努力 在工作壓力、挑戰(zhàn)、變化個(gè)不確定的環(huán)境下保持良好的健康和高的工作績(jī)效 在產(chǎn)品和服務(wù)方面提供新的并且是合理的想法與觀點(diǎn) 適應(yīng)變化的環(huán)境、任務(wù)與責(zé)任 時(shí)刻遵守社會(huì)與企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn) 覺(jué)內(nèi)部與外部客戶的需求，并解決與客戶相關(guān)的問(wèn)題；為內(nèi)部與外部客戶提供恰當(dāng)?shù)姆?wù) 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 四、 H R的經(jīng)理人的勝任特征 ◆ H R職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)特征包括：親和力、率直、敏感性、傾聽(tīng)、耐心、分享工作樂(lè)趣、能體驗(yàn)別人的感受、堅(jiān)韌、好奇心、有效表達(dá)、幽默感、熱情、悟性、務(wù)實(shí)。 ◆ 勝任特征：親和力、率直、內(nèi)斂和敏感性被認(rèn)為是人力資源管理的鑒別性勝任特征。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 五、銷售勝任能力模型 協(xié)調(diào)客戶 —供應(yīng)商的戰(zhàn)略目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)為客戶增值的機(jī)會(huì)，并強(qiáng)化與客戶建立的關(guān)系對(duì)于本組織的價(jià)值。 聽(tīng)取產(chǎn)品以外的需求：尋找改變工作流程的潛力和機(jī)會(huì)，為客戶提供增值服務(wù)。 理解決策對(duì)財(cái)務(wù)方面的影響：理解決策對(duì)客戶及對(duì)本組織的財(cái)務(wù)方面的影響，量化并傳達(dá)雙方關(guān)系的價(jià)值。 調(diào)配組織資源：明確主要貢獻(xiàn)者并傳達(dá)相關(guān)信息，并建立一種合作性的、以客戶為中心的關(guān)系。 使用磋商式的問(wèn)題解決方法：創(chuàng)造新的解決方法，為客戶定制產(chǎn)品與