咨詢顧問拜訪流程ppt課件(已修改)
2025-01-16 01:44 本頁面
【正文】 20210828 大客戶中心“客戶拜訪”標準手冊研發(fā) 第一稿 研發(fā)組成員： Lars、 Larissa、 Apple、 Gengnan 客戶拜訪的整體框架 客戶拜訪 拜訪前 拜訪中 拜訪后 結(jié)果定義 溝通流程 互通近況 解決問題 跟蹤反饋 持續(xù)消費 確認要拜訪的客戶的特性，明確拜訪目的（ why） 電話預(yù)約并了解客戶現(xiàn)狀，挖掘需求 與對應(yīng)顧問或方案溝通客戶情況 針對客戶現(xiàn)狀和需求（出現(xiàn)的問題），制定具體的拜訪流程及解決問題的方案 問候并贈送禮物 詳細了解客戶近況并向客戶反饋錫恩公司近期情況，傳遞新價值 對客戶遇到的最需解決、最重要的問題提出解決方案，并與客戶溝通確認 在專業(yè)上和技術(shù)上幫助客戶解決至少一個問題 電話跟蹤客戶問題的解決進程及效果 針對拜訪情況寫出分享并進行反饋 將客戶提出的問題做成案例備份 根據(jù)客戶特性，做出一套適合客戶現(xiàn)時狀況的對應(yīng)產(chǎn)品，進行持續(xù)消費 挖掘轉(zhuǎn)介紹信息 客戶拜訪的結(jié)構(gòu) 一、客戶拜訪是什么？（ What） 二、為什么要客戶拜訪？（ Why） 三、怎樣做客戶拜訪？（ How） 客戶拜訪是我們及時了解和跟進客戶情況，并持續(xù)挖掘客戶需求的方式。
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