【正文】 學(xué)習(xí)情境五 新 裝 與 增 容 學(xué)習(xí)模塊 2 業(yè)務(wù)擴(kuò)充概念與受理 ? 2 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的業(yè)務(wù)受理 內(nèi)容提要 1 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 總體結(jié)構(gòu)圖 高壓新裝 用電檢查管理小區(qū)新裝低壓居民新裝低壓非居民新裝裝表臨時用電無表臨時用電新裝無表臨時用電終止低壓居民增容低壓非居民增容高壓增容減容 減容恢復(fù)暫換恢復(fù)暫換暫停遷址暫停恢復(fù)移表暫拆 復(fù)裝并戶分戶更名改壓過戶銷戶改類 市政代工申請校驗(yàn)批量銷戶計(jì)量裝置故障批量更改線路臺區(qū)更改交費(fèi)方式客戶申請確認(rèn)用檢檔案供用電合同管理申請信息和供電方案電費(fèi)收繳與帳務(wù)管理業(yè)務(wù)費(fèi)用信息客戶檔案資料管理客戶聯(lián)絡(luò)客戶申請信息95598 業(yè)務(wù)處理歷史服務(wù)信息地理信息及線路負(fù)荷信息安全生產(chǎn)管理計(jì)量點(diǎn)管理客戶申請信息及計(jì)量方案信息計(jì)量裝置安裝 ， 更換 ， 拆除信息合同信息 客戶檔案客戶檔案客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系信息客戶信息新裝 、 增容及變更用電新裝臨時用電增容變更用電無表臨時用電延期核算管理計(jì)費(fèi)信息欠費(fèi)信息用電大項(xiàng)目前期咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng) 關(guān)聯(lián)部門 新裝增容（包括臨時用電）與變更用電合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫 “ 業(yè)擴(kuò)報裝 ” ，簡稱 “ 業(yè)擴(kuò) ” 。 1）新裝、增容用電的受理 2) 根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案 3)收取有關(guān)費(fèi)用 4）組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收 5）對客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工驗(yàn)收檢查 6)簽訂供用電合同 7）裝表接電 8）資料存盤 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作項(xiàng)目包括客戶申請確認(rèn)、用電大項(xiàng)目前期咨詢、用戶新裝用電、增容用電、臨時用電、變更用電的工作處理。 客戶申請確認(rèn) 指通過客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)類的 〖 服務(wù)接入 〗 業(yè)務(wù)項(xiàng)所提供的需求信息或資料進(jìn)行登記，明確客戶需求，引導(dǎo)后續(xù)流程的業(yè)務(wù)項(xiàng)。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 營業(yè)廳 呼叫 中心 信函 門戶 網(wǎng)站 現(xiàn)場 服務(wù)接入 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 用電大項(xiàng)目前期咨詢 業(yè)務(wù)指通過政府招商引資、批文或客戶來函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的業(yè)務(wù)即為 新裝用電 。 低壓居民新裝 低壓非居民新裝 小區(qū)新裝 高壓新裝 裝表臨時用電 無表臨時用電新裝 臨時用電 基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時電源新裝。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 客戶在供電點(diǎn)不變、用電地址不變、用電性質(zhì)不變、用電主體不變等“ 四個不變 ” 的前提下僅增加用電設(shè)備或變壓器容量并向供電企業(yè)申請?jiān)黾佑秒娙萘炕蜃儔浩魅萘康臉I(yè)務(wù)即為 增容用電。 低壓居民增容 低壓非居民增容 高壓增容 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 變更用電 是指改變由供用電雙方簽定的《 供用電合同 》 中約定的有關(guān)用電事宜的行為，在改變 《 供用電合同 》 中約定的條款時可以是單條條款的改變，也可以是多條條款的改變。 減容、減容恢復(fù)、暫停、暫停 恢復(fù)、暫換、暫換恢復(fù)、遷址、 移表、暫拆、復(fù)裝、更名、過 戶、分戶、并戶、改壓、銷戶、 改類、市政代工、計(jì)量裝置故 障、更改交費(fèi)方式、批量銷戶、 申請校驗(yàn)、批量更改線路臺區(qū) 等業(yè)務(wù)。 24個業(yè)務(wù)項(xiàng) 受理方式 受理方式 柜臺受理 電話受理 網(wǎng)上受理 業(yè)務(wù)擴(kuò)充受理方式及項(xiàng)目 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理方式及項(xiàng)目 新裝用電 低壓居民新裝 低壓非居民新裝 小區(qū)新裝 高壓新裝 裝表臨時用電 無表臨時用電新裝 臨時用電 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理方式及項(xiàng)目 增容用電 低壓居民增容 低壓非居民增容 高壓增容 減容、減容恢復(fù)、暫停、暫停 恢復(fù)、暫換、暫換恢復(fù)、遷址、 移表、暫拆、復(fù)裝、更名、過 戶、分戶、并戶、改壓、銷戶、 改類、市政代工、計(jì)量裝置故 障、更改交費(fèi)方式、批量銷戶、 申請校驗(yàn)、批量更改線路臺區(qū) 等業(yè)務(wù)。 24個業(yè)務(wù)項(xiàng) 變更用電 客戶應(yīng)攜帶有關(guān)資料 居民客戶： 身份證 、 住房證 、 鄰居的電費(fèi)通知單等 。 低壓 、 高壓新裝用電客戶 及 增容用電客戶：自己看 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的四審 供電必要性審查 申請是否必要 雙電源是否必要 供電可能性審查 可供能力 供電合理性審查 用戶提出的運(yùn)行方式 客戶的信用度 有無欠費(fèi)情況 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 用電申請的類別 低壓居民用電申請書 低壓非居民用電申請書 高壓用電申請書 雙電源用電申請書 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 用電申請書的主要內(nèi)容 戶名 、 用電地點(diǎn) 、 用電性質(zhì) 、 用電設(shè)備清單 、用電負(fù)荷 （ 負(fù)荷特性 ） 、 保安電源 、 用電規(guī)劃 、 工藝流程 、 對供電的特殊要求等 。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 總體要求 堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。 樹立“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行企業(yè)規(guī)定。 根據(jù)客戶的用電性質(zhì)及國家電價政策簽訂 《 供用電合同 》 ，明確產(chǎn)權(quán)分界、電費(fèi)結(jié)算等協(xié)議。 需客戶簽章認(rèn)可的工作單、合同（協(xié)議）的程序和手續(xù)符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定。變更業(yè)務(wù)申請書和需要客戶簽章確認(rèn)的業(yè)務(wù)工作單，經(jīng)客戶簽章后方可生效。 報裝資料項(xiàng)目齊全，內(nèi)容規(guī)范，及時歸檔，妥善保管，長期保存。 供電方案審查過程中，如果是非線性負(fù)荷客戶申請新裝或增加用電，諧波管理部門要向諧波源用戶發(fā)出客戶諧波評估通知書。客戶諧波評估核定應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 總體要求 客戶辦理變更用電要符合業(yè)務(wù)變更條件。 從業(yè)務(wù)受理到接電，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有時限控制，有法律法規(guī)和公司規(guī)定的時限，必須按規(guī)定的時限辦理。其他未明確的時限考核標(biāo)準(zhǔn)可由各網(wǎng)省公司根據(jù)實(shí)際情況確定。特殊情況不能在規(guī)定的時限辦理的，應(yīng)主動告知客戶。 從業(yè)務(wù)受理到接電，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)確保內(nèi)容填寫的完整和準(zhǔn)確。具體的完整率、準(zhǔn)確率標(biāo)準(zhǔn)可由各網(wǎng)省公司根據(jù)實(shí)際情況確定。 在受理客戶的變更業(yè)務(wù)時，未簽定合同的要補(bǔ)簽合同。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 業(yè)務(wù)項(xiàng)流程 低壓居民新裝 低壓居民新裝開始結(jié)束業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場勘查歸檔業(yè)務(wù)收費(fèi)答復(fù)供電方案審批裝表接電確定費(fèi)用客戶回訪簽訂合同信息歸檔典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 業(yè)務(wù)子項(xiàng) 業(yè)務(wù)受理 現(xiàn)場勘查 審批 答復(fù)供電方案 確定費(fèi)用 業(yè)務(wù)收費(fèi) 簽訂合同 裝表接電 信息歸檔 客戶回訪 歸檔 低壓居民新裝 典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 低壓居民新裝 業(yè)務(wù)要求 《 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定 》 （試行）（國家電網(wǎng)營銷 〔 2022〕 49號） 第二十條 供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時， 應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日； 《 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定 》 （試行）（國家電網(wǎng)營銷 〔 2022〕 49號） 第二十八條 受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。 接電期限要求，一般居民客戶戶不超過 3個工作日。 典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)子項(xiàng)描述 作為低壓居民用電新裝業(yè)務(wù)的入口，接收并審查客戶資料，了解客戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址的用電情況及客戶服務(wù)歷史信息，接受客戶的報裝申請。 工作要求 業(yè)務(wù)流程 無 關(guān)聯(lián) 客戶申請確認(rèn) 工作內(nèi)容 低壓居民新裝 子項(xiàng)說明 典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 現(xiàn)場勘查 業(yè)務(wù)子項(xiàng)描述 根據(jù)派工結(jié)果或事先確定的工作分配原則接受勘查任務(wù)，與客戶溝通確認(rèn)現(xiàn)場勘查時間，攜帶勘查單前往勘查，核實(shí)用電容量、用電類別等客戶申請信息，確定供電方案。 工作要求 接到勘查工作任務(wù)單后，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行勘查。 現(xiàn)場勘查應(yīng)核對客戶名稱、地址、容量、用電類別等信息與勘查單上的資料是否一致。現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整詳實(shí)準(zhǔn)確。 業(yè)務(wù)流程 無 關(guān)聯(lián) 安全生產(chǎn)管理 工作內(nèi)容 低壓居民新裝 典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 審批 業(yè)務(wù)子項(xiàng)描述 根據(jù)管理規(guī)定，對現(xiàn)場勘查結(jié)果進(jìn)行審批。