【正文】 學(xué)習(xí)情境五 新 裝 與 增 容 學(xué)習(xí)模塊 2 業(yè)務(wù)擴(kuò)充概念與受理 ? 2 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的業(yè)務(wù)受理 內(nèi)容提要 1 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 總體結(jié)構(gòu)圖 高壓新裝 用電檢查管理小區(qū)新裝低壓居民新裝低壓非居民新裝裝表臨時(shí)用電無(wú)表臨時(shí)用電新裝無(wú)表臨時(shí)用電終止低壓居民增容低壓非居民增容高壓增容減容 減容恢復(fù)暫換恢復(fù)暫換暫停遷址暫停恢復(fù)移表暫拆 復(fù)裝并戶分戶更名改壓過(guò)戶銷戶改類 市政代工申請(qǐng)校驗(yàn)批量銷戶計(jì)量裝置故障批量更改線路臺(tái)區(qū)更改交費(fèi)方式客戶申請(qǐng)確認(rèn)用檢檔案供用電合同管理申請(qǐng)信息和供電方案電費(fèi)收繳與帳務(wù)管理業(yè)務(wù)費(fèi)用信息客戶檔案資料管理客戶聯(lián)絡(luò)客戶申請(qǐng)信息95598 業(yè)務(wù)處理歷史服務(wù)信息地理信息及線路負(fù)荷信息安全生產(chǎn)管理計(jì)量點(diǎn)管理客戶申請(qǐng)信息及計(jì)量方案信息計(jì)量裝置安裝 ， 更換 ， 拆除信息合同信息 客戶檔案客戶檔案客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系信息客戶信息新裝 、 增容及變更用電新裝臨時(shí)用電增容變更用電無(wú)表臨時(shí)用電延期核算管理計(jì)費(fèi)信息欠費(fèi)信息用電大項(xiàng)目前期咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng) 關(guān)聯(lián)部門 新裝增容（包括臨時(shí)用電）與變更用電合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫 “ 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 ” ，簡(jiǎn)稱 “ 業(yè)擴(kuò) ” 。 1）新裝、增容用電的受理 2) 根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案 3)收取有關(guān)費(fèi)用 4）組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收 5）對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工驗(yàn)收檢查 6)簽訂供用電合同 7）裝表接電 8）資料存盤 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作項(xiàng)目包括客戶申請(qǐng)確認(rèn)、用電大項(xiàng)目前期咨詢、用戶新裝用電、增容用電、臨時(shí)用電、變更用電的工作處理。 客戶申請(qǐng)確認(rèn) 指通過(guò)客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)類的 〖 服務(wù)接入 〗 業(yè)務(wù)項(xiàng)所提供的需求信息或資料進(jìn)行登記，明確客戶需求，引導(dǎo)后續(xù)流程的業(yè)務(wù)項(xiàng)。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 營(yíng)業(yè)廳 呼叫 中心 信函 門戶 網(wǎng)站 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)接入 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 用電大項(xiàng)目前期咨詢 業(yè)務(wù)指通過(guò)政府招商引資、批文或客戶來(lái)函、來(lái)訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝用電的業(yè)務(wù)即為 新裝用電 。 低壓居民新裝 低壓非居民新裝 小區(qū)新裝 高壓新裝 裝表臨時(shí)用電 無(wú)表臨時(shí)用電新裝 臨時(shí)用電 基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 客戶在供電點(diǎn)不變、用電地址不變、用電性質(zhì)不變、用電主體不變等“ 四個(gè)不變 ” 的前提下僅增加用電設(shè)備或變壓器容量并向供電企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘炕蜃儔浩魅萘康臉I(yè)務(wù)即為 增容用電。 低壓居民增容 低壓非居民增容 高壓增容 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本概念 變更用電 是指改變由供用電雙方簽定的《 供用電合同 》 中約定的有關(guān)用電事宜的行為，在改變 《 供用電合同 》 中約定的條款時(shí)可以是單條條款的改變，也可以是多條條款的改變。 減容、減容恢復(fù)、暫停、暫停 恢復(fù)、暫換、暫換恢復(fù)、遷址、 移表、暫拆、復(fù)裝、更名、過(guò) 戶、分戶、并戶、改壓、銷戶、 改類、市政代工、計(jì)量裝置故 障、更改交費(fèi)方式、批量銷戶、 申請(qǐng)校驗(yàn)、批量更改線路臺(tái)區(qū) 等業(yè)務(wù)。 24個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng) 受理方式 受理方式 柜臺(tái)受理 電話受理 網(wǎng)上受理 業(yè)務(wù)擴(kuò)充受理方式及項(xiàng)目 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理方式及項(xiàng)目 新裝用電 低壓居民新裝 低壓非居民新裝 小區(qū)新裝 高壓新裝 裝表臨時(shí)用電 無(wú)表臨時(shí)用電新裝 臨時(shí)用電 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理方式及項(xiàng)目 增容用電 低壓居民增容 低壓非居民增容 高壓增容 減容、減容恢復(fù)、暫停、暫停 恢復(fù)、暫換、暫換恢復(fù)、遷址、 移表、暫拆、復(fù)裝、更名、過(guò) 戶、分戶、并戶、改壓、銷戶、 改類、市政代工、計(jì)量裝置故 障、更改交費(fèi)方式、批量銷戶、 申請(qǐng)校驗(yàn)、批量更改線路臺(tái)區(qū) 等業(yè)務(wù)。 24個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng) 變更用電 客戶應(yīng)攜帶有關(guān)資料 居民客戶： 身份證 、 住房證 、 鄰居的電費(fèi)通知單等 。 低壓 、 高壓新裝用電客戶 及 增容用電客戶：自己看 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的四審 供電必要性審查 申請(qǐng)是否必要 雙電源是否必要 供電可能性審查 可供能力 供電合理性審查 用戶提出的運(yùn)行方式 客戶的信用度 有無(wú)欠費(fèi)情況 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 用電申請(qǐng)的類別 低壓居民用電申請(qǐng)書 低壓非居民用電申請(qǐng)書 高壓用電申請(qǐng)書 雙電源用電申請(qǐng)書 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 用電申請(qǐng)書的主要內(nèi)容 戶名 、 用電地點(diǎn) 、 用電性質(zhì) 、 用電設(shè)備清單 、用電負(fù)荷 （ 負(fù)荷特性 ） 、 保安電源 、 用電規(guī)劃 、 工藝流程 、 對(duì)供電的特殊要求等 。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 總體要求 堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。 樹立“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行企業(yè)規(guī)定。 根據(jù)客戶的用電性質(zhì)及國(guó)家電價(jià)政策簽訂 《 供用電合同 》 ，明確產(chǎn)權(quán)分界、電費(fèi)結(jié)算等協(xié)議。 需客戶簽章認(rèn)可的工作單、合同（協(xié)議）的程序和手續(xù)符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定。變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)書和需要客戶簽章確認(rèn)的業(yè)務(wù)工作單，經(jīng)客戶簽章后方可生效。 報(bào)裝資料項(xiàng)目齊全，內(nèi)容規(guī)范，及時(shí)歸檔，妥善保管，長(zhǎng)期保存。 供電方案審查過(guò)程中，如果是非線性負(fù)荷客戶申請(qǐng)新裝或增加用電，諧波管理部門要向諧波源用戶發(fā)出客戶諧波評(píng)估通知書?？蛻糁C波評(píng)估核定應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 總體要求 客戶辦理變更用電要符合業(yè)務(wù)變更條件。 從業(yè)務(wù)受理到接電，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有時(shí)限控制，有法律法規(guī)和公司規(guī)定的時(shí)限，必須按規(guī)定的時(shí)限辦理。其他未明確的時(shí)限考核標(biāo)準(zhǔn)可由各網(wǎng)省公司根據(jù)實(shí)際情況確定。特殊情況不能在規(guī)定的時(shí)限辦理的，應(yīng)主動(dòng)告知客戶。 從業(yè)務(wù)受理到接電，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)確保內(nèi)容填寫的完整和準(zhǔn)確。具體的完整率、準(zhǔn)確率標(biāo)準(zhǔn)可由各網(wǎng)省公司根據(jù)實(shí)際情況確定。 在受理客戶的變更業(yè)務(wù)時(shí)，未簽定合同的要補(bǔ)簽合同。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 受理要求 業(yè)務(wù)項(xiàng)流程 低壓居民新裝 低壓居民新裝開始結(jié)束業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場(chǎng)勘查歸檔業(yè)務(wù)收費(fèi)答復(fù)供電方案審批裝表接電確定費(fèi)用客戶回訪簽訂合同信息歸檔典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 業(yè)務(wù)子項(xiàng) 業(yè)務(wù)受理 現(xiàn)場(chǎng)勘查 審批 答復(fù)供電方案 確定費(fèi)用 業(yè)務(wù)收費(fèi) 簽訂合同 裝表接電 信息歸檔 客戶回訪 歸檔 低壓居民新裝 典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 低壓居民新裝 業(yè)務(wù)要求 《 國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定 》 （試行）（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷 〔 2022〕 49號(hào)） 第二十條 供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因。自受理之日起，居民客戶不超過(guò) 3個(gè)工作日； 《 國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定 》 （試行）（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷 〔 2022〕 49號(hào)） 第二十八條 受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。 接電期限要求，一般居民客戶戶不超過(guò) 3個(gè)工作日。 典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)子項(xiàng)描述 作為低壓居民用電新裝業(yè)務(wù)的入口，接收并審查客戶資料，了解客戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址的用電情況及客戶服務(wù)歷史信息，接受客戶的報(bào)裝申請(qǐng)。 工作要求 業(yè)務(wù)流程 無(wú) 關(guān)聯(lián) 客戶申請(qǐng)確認(rèn) 工作內(nèi)容 低壓居民新裝 子項(xiàng)說(shuō)明 典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 現(xiàn)場(chǎng)勘查 業(yè)務(wù)子項(xiàng)描述 根據(jù)派工結(jié)果或事先確定的工作分配原則接受勘查任務(wù)，與客戶溝通確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，攜帶勘查單前往勘查，核實(shí)用電容量、用電類別等客戶申請(qǐng)信息，確定供電方案。 工作要求 接到勘查工作任務(wù)單后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查。 現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)核對(duì)客戶名稱、地址、容量、用電類別等信息與勘查單上的資料是否一致。現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄應(yīng)完整詳實(shí)準(zhǔn)確。 業(yè)務(wù)流程 無(wú) 關(guān)聯(lián) 安全生產(chǎn)管理 工作內(nèi)容 低壓居民新裝 典型業(yè)務(wù)工作流程 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 工作流程 審批 業(yè)務(wù)子項(xiàng)描述 根據(jù)管理規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果進(jìn)行審批。