旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定(已修改)
2025-01-04 14:08 本頁(yè)面
【正文】 旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定 Starrating standard for travel agency (DB 43/ T510— 2021) 一、任務(wù)來(lái)源 旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的重要作用。我省旅行社業(yè)伴隨著改革開(kāi)放的進(jìn)程而得到不斷發(fā)展，至去年底，全省旅行社已達(dá) 646家。 2021年底全省旅行社營(yíng)業(yè)總收入 ，其中國(guó)際社 ，國(guó)內(nèi)社 。 有待解決的問(wèn)題： 一是旅行社散、小、弱的狀況普遍存在 二是旅行社管理水平普遍不高，存在不少問(wèn)題 三是經(jīng)營(yíng)方式單一，往往將價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，導(dǎo)致低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等不良現(xiàn)象存在 四是不太重視品牌建設(shè)，企業(yè)知名度不高，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng) 二 、目的意義 更好地促進(jìn)旅游業(yè)做大做強(qiáng)，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)旅行社的建設(shè)和管理，全面加強(qiáng)旅行社誠(chéng)信建設(shè)和提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，樹(shù)立旅行社良好品牌形象，進(jìn)一步提高湖南省旅行社行業(yè)的管理水平，推動(dòng)旅行社行業(yè)和旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展 三、編寫(xiě)過(guò)程 ?一是召開(kāi)旅行社專(zhuān)題座談會(huì)，研究旅行社做大做強(qiáng)和旅行社評(píng)定星級(jí)等問(wèn)題 ?二是起草標(biāo)準(zhǔn)。參考資料，多方征求意見(jiàn)，著手起草 《 旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定 》 標(biāo)準(zhǔn) ?三是征求意見(jiàn)。召開(kāi)了 《 旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定 》 征求意見(jiàn)討論會(huì)，各市州旅游局行業(yè)管理科科長(zhǎng)及相關(guān)旅行社代表參加了會(huì)議 ?四是進(jìn)行試評(píng)。去年 11月 24日，再次專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了部分旅行社總經(jīng)理討論會(huì)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的起草、框架和相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解釋說(shuō)明。并在會(huì)上對(duì)參加會(huì)議的旅行社進(jìn)行了試評(píng)定。 ?五是局務(wù)會(huì)討論通過(guò)。去年 11月底，楊光榮局長(zhǎng)親自主持召開(kāi)局務(wù)會(huì)，對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研究討論，并提出了修改意見(jiàn) ?六是組織專(zhuān)家再次修訂。組織相關(guān)專(zhuān)家分別于去年 12月 18日和 12月 25日對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了先后兩次修訂，參加修訂會(huì)的各位專(zhuān)家認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)提出了許多高水平的修改意見(jiàn)。我們?cè)诰C合專(zhuān)家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行了修改。 ?七是召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審會(huì)，并最終于去年 12月 30日通過(guò)了專(zhuān)家組的評(píng)審。今年 2月 8月，省旅游局與省技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)。 四、編制的原則 遵循標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的基本原則。提出了旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定的術(shù)語(yǔ)與定義、劃分與評(píng)定方式及基本要求、旅行社星級(jí)的評(píng)定與管理，并按照基本條件、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、綜合管理、企業(yè)信譽(yù)等四個(gè)方面的具體條件設(shè)計(jì)了 《 湖南省旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表 》 ?力求簡(jiǎn)明扼要、科學(xué)適用和可操作性。標(biāo)準(zhǔn)文字通俗易懂，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可推廣性。 ?指導(dǎo)全局，規(guī)范發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)試行后，對(duì)我省旅行社行業(yè)的建設(shè)和發(fā)展能起到指導(dǎo)和規(guī)范作用 五、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容說(shuō)明 適用范圍 ： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的范圍、術(shù)語(yǔ)和定義、基本條件、星級(jí)劃分、星級(jí)評(píng)定與管理等 本標(biāo)準(zhǔn)適用于湖南省行政轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的具有獨(dú)立法人資格的旅行社 規(guī)范性引用文件： ? —— GB/T 19001－ 2021 質(zhì)量管理體系要求 ? —— GB/T 16766－ 1997 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) ?
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