游戲運(yùn)營協(xié)調(diào)崗位工作理論(已修改)
2024-12-07 22:37 本頁面
【正文】 游戲運(yùn)營協(xié)調(diào)崗位工作理論 事件處理工作的職責(zé)和定位 ? 解決用戶問題的第一線人員 ? a. 窗口作用 ? 處理問題的分寸把握可以直接讓客戶感覺到公司的誠信與形象。 ? b. 版本問題的收集箱作用 ? 將客戶反映的問題進(jìn)行分類整理，并反饋給專人或者領(lǐng)導(dǎo)。 ? c. 協(xié)調(diào)作用 ? 有時(shí)為解決客戶問題，需要聯(lián)系相關(guān)部門相互合作，能夠起到共同解決的效果。 ? 項(xiàng)目組工作的執(zhí)行者和反饋者 ? 全面了解客戶的需求，永遠(yuǎn)尊重客戶及客戶的需求。 ? 客戶的任何一件事都是大事，仔細(xì)傾聽、迅速解決。 ? 確保處理結(jié)果公正、合理，有依據(jù)。 ? 出現(xiàn)問題時(shí)盡量讓上級了解情況，并說出個(gè)人對針對該問題的解決辦法 ? 不要浪費(fèi)客戶的時(shí)間與耐心。不管處理的情況如何都應(yīng)該及時(shí)給玩家結(jié)果。 事件處理工作的范圍 ? 用戶遞交事件處理 ? 線上活動(dòng)的組織和操作 ? 版本測試和用戶調(diào)查 所需掌握的技能和意識 ? ； ? ； ? 、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； ? ：能站在公司的立場上為玩家考慮和解決問題 熟悉游戲內(nèi)容 ? 目的：熟悉游戲內(nèi)容是每個(gè)協(xié)調(diào)組成員所必需的基本能力。只有親身進(jìn)行游戲，參加各種游戲內(nèi)活動(dòng)，才能了解游戲內(nèi)各種基本信息，以及游戲內(nèi)容變化情況。才能對游戲中所出現(xiàn)的問題做出及時(shí)反應(yīng)。 ? 需要熟悉的內(nèi)容： ? 調(diào)組成員每人要保持有一定的游戲時(shí)間，并熟悉不同職業(yè)角色的游戲方法。 ? 協(xié)調(diào)組成員要對游戲中的基本情報(bào)（包括怪物信息，地圖信息，人物技能）和 GM常用指令做到十分熟悉。 ? 對游戲中新版本情況和新活動(dòng)情況做到及時(shí)了解。 ? 協(xié)調(diào)組成員要牢記事件處理規(guī)范各事件類型以及處理方式，并且要了解部門職責(zé)所在，對于其他部門處理的事件，需要了解其他部門聯(lián)系人的聯(lián)系方式。 良好的溝通和綜合分析能力 ? 要很好的解決一個(gè)事件，必須先全面的了解和分析這個(gè)事件，在熟悉游戲和相關(guān)業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)之上，初步判斷該事件反映問題之所在，之后再和技術(shù)或研發(fā)相關(guān)人員充分溝通，通過技術(shù)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)確認(rèn)問題和解決問題。 ? 溝通主要體現(xiàn)在： ? a. 和客服溝通：充分了解玩家反映的問題； ? b. 和技術(shù)、研發(fā)溝通：把玩家所遇到的問題和技術(shù)、研發(fā)溝通，以
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