d報(bào)告解決問題的八個(gè)步驟(已修改)
2024-12-07 19:51 本頁面
【正文】 順 榮 國 際 VIEWEWLL 品 質(zhì) 部 培 訓(xùn) 供應(yīng)鏈管理部： ShiJun Dong 品質(zhì)的定義 ? 品質(zhì)（質(zhì)量）：一組固有特性滿足要求的程度 ? A、品質(zhì)牽涉每一個(gè)人和公司內(nèi)所有活動(dòng) ? B、滿足需求 ﹝ 符合顧客需求 ﹞ ? C、品質(zhì)可以且必須被管理 ? 品質(zhì) — 企業(yè)永恒的主題 品質(zhì)的劃分 ? 廣義的品質(zhì) ： ? a、人員品質(zhì)（素質(zhì)、技能、禮貌、合作） ? b、企業(yè)品質(zhì)（企業(yè)文化、品牌、形象） ? 狹義的品質(zhì) ： ? a、產(chǎn)品品質(zhì) （成本、損耗、不良率、物理與化學(xué)特性） b、業(yè)務(wù)品質(zhì) （服務(wù)、風(fēng)格、效率、價(jià)值） 品質(zhì)意識(shí) ? 什么是品質(zhì)意識(shí)？ ? 品質(zhì)意識(shí)就是對(duì)品管工作的態(tài)度 ? 名言： ? A、態(tài)度決定一切 ? B、品質(zhì)源于我心 ? C、品質(zhì)在于生產(chǎn) ? D、口說認(rèn)真是假，實(shí)干確認(rèn)是真 無品管的品質(zhì)管理，零起點(diǎn)的品質(zhì)保證 工作中的三個(gè)導(dǎo)向 ? A、顧客導(dǎo)向 ? 顧客導(dǎo)向是始終貫穿工作全過程的綱領(lǐng)（顧客包含：上司、上級(jí)、下工序、最終顧客） ? B、結(jié)果導(dǎo)向 ? 結(jié)果導(dǎo)向是衡量管理工作成效的原則，也是管理的具體體現(xiàn)，任何沒有結(jié)果或結(jié)果不良的管理都是無效的?？鄤诓坏扔诠冢Y歷不代表能力。 ? C、過程導(dǎo)向 ? 過程導(dǎo)向是控制生產(chǎn)過程的原則；要用有效的過程來保證有效的結(jié)果，按必然性的規(guī)律實(shí)現(xiàn)結(jié)果。 ? 對(duì)于管理工作來說要講求藝術(shù)性，即要堅(jiān)持原則，又要注重方法，關(guān)健是 讓管理具有實(shí)效，能取得成果。 ? 對(duì)于執(zhí)行者來講要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力度， 沒任何借口，無條件的執(zhí)行。 質(zhì)量問題分析的方法及 品質(zhì)管理工具（一、二） ? 質(zhì)量問題的分析，圍繞著有效地利 4M1E人（ MAN）、機(jī)（ MACHINE）、料（ MATERIAL）、法（ METHOD ）、環(huán)（ ENTIRONMENT） ； ? 解決質(zhì)量問題的基本思路必須遵循 PDCA循環(huán)的規(guī)則 ； ? 把質(zhì)量分析全過程劃分為 P（計(jì)劃 Plan）、D(實(shí)施 Do)、 C（檢查 Check）、 A（總結(jié)處理Action） 4個(gè)階段 分析步驟 ? 第一為 P（計(jì)劃）階段，其中又分為 4個(gè)步驟 ： （ 1） 分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題。 （ 2） 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。 （ 3） 找出影響質(zhì)量的主要因素。 （ 4） 針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出質(zhì)量目標(biāo)。 第二為 D（實(shí)施）階段 ? （ 5） 按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行。 第三為 C（檢查）階段 （ 6） 檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期
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