海爾售后服務(wù)介紹ppt課件(已修改)
2024-11-15 23:47 本頁(yè)面
【正文】 2021/12/1 1 海爾售后服務(wù)介紹 顧客服務(wù)推進(jìn)部 2021/12/1 2 售后服務(wù)模式 ? 對(duì)外部用戶一站到位的服務(wù)， 對(duì)內(nèi)部用戶一票到底的流程。 ?售后服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)，實(shí)行社區(qū)服務(wù)，使用戶能夠在第一時(shí)間感受到海爾真誠(chéng)、迅速的服務(wù)。 ?1234售后服務(wù)模式： 一個(gè)結(jié)果： 服務(wù)圓滿 二個(gè)理念： 帶走用戶的煩惱 —— 煩惱到零 留下海爾的真誠(chéng) —— 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 三個(gè)控制： 服務(wù)投訴率小于 10PPM 服務(wù)不滿意率小于 10PPM 服務(wù)遺漏率小于 10PPM 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄用戶反映的問題； 一個(gè)不漏的處理用戶反映的問題；
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